行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。承运人在运输过程中，应当尽力救助患有疾病、分娩、遇险的乘客。承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。

损害发生后，如果没有法定理由，受害人不得随意要求他人承担责任，更不能将自身风险转嫁他人承担。乘客的伤亡，如果是承运人或者第三人原因造成的，承运人应当承担赔偿责任；如果是乘客自身原因或者自身过错造成的，而且承运人履行了尽力救助的义务，承运人则免责。

律师补充：

网约车经营者承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

网约车驾驶员在提供网约车服务时，应当遵守下列规定：

(一)接入已取得经营许可的网约车服务平台提供网约车服务；

(二)遵守道路交通安全规定，文明驾驶，礼貌服务；

(三)保持车辆容貌和车内整洁卫生；

(四)将车辆卫星定位装置相关数据直接接入本市政府监管平台和网络服务平台；

(五)按照规定使用相关营运设备开展服务，发现设备功能故障、损坏的，应在故障排除后运营；

(六)运营时随车携带驾驶员从业资格、车辆运输等证件；

(七)按照合理路线或者乘客的要求行驶，不得途中甩客或者故意绕道行驶；

(八)不得将车辆交由未取得合法从业资格的人员运营，不得将个人所有的网约车交由他人运营；

(九)不得以网络预约以外的其他方式载客运营，不得巡游揽客，不得进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客；

(十)在载客状态时不得承接其他预约业务；

(十一)发现乘客遗失物品的，主动提醒和归还，无法归还的，及时自行送交或者通过网约车经营者送交公安等部门；

(十二)不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；

(十三)按照约定收取费用，不得违规收费；

(十四)未经乘客同意不得搭载其他乘客；

(十五)法律法规规定的其他义务。

【法律依据】

《中华人民共和国民法典》

第八百二十二条承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。