一般旅游合同签订的是定金。消费者在支付旅游定金时，一方面应在支付时向旅行社索要支付凭证；另一方面，消费者也应仔细询问支付定金后，取消出行或变更等的后果，并保留微信记录等书面证据。若产生纠纷，消费者可向旅行社所在地旅游质监部门进行投诉或拨打投诉电话，通过电话进行调解，可解决因属地原则，即消费者必须到旅行社注册地维权的不便。

一、商场买玉被骗怎么处理

1、消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时，可向消费者协会投诉。同时，这也是解决纠纷最常用的方法。

2、投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名盖章。投诉前可先打电话向消协咨询，由于消协受理投诉是按地域分工，如市区消协只管理市区范围，因此投诉时应考虑被投诉者属谁管理的辖区。此外，根据中国消费者协会的规定，消协不受理经营者之间的购销活动，消费者私下交易、商品超过规定的保修期方面的投诉。

二、投诉企业去什么部门

想要投诉企业具体需要看属于什么纠纷，如果属于劳动纠纷则可以去劳动保障行政部门进行投诉；如果属于消费者纠纷，则可以去消费者协会维权或者工商行政部门投诉。

作为企业在进行经营的过程中，除了需要注重盈利之外，也需要具有一定的社会责任感，对于自己应当履行的义务需要进行承担，如果遇到企业侵权的行为是可以进行投诉的。

侵犯消费者权益的解决途径有以下几点：

１、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议；

２、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：

（1）收理消费者的投诉；

（2）消费者协会要求经营者处理、答复；

（3）组织调解；

３、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关；

4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的；

5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。