1、拨打10086人工客服,对中国移动私自更换用户使用套餐问题进行投诉;2、致电12315消费者投诉电话,对中国移动私自更换用户使用套餐问题进行投诉3、如果以上途径都无法解决问题,可以登陆工信部官网在投诉反馈的页面,对中国移动私自更换用户使用套餐进行投诉。
一变再变携程自由行套餐被指涉嫌误导消费
北京市民王小姐在携程旅行网上预订了厦门自由行的套餐,但是从下单之日起,价格却一变再变,甚至在付款后,还上涨了170元。而携程网的客服人员仍称,“不排除航班取消或再次加价的可能”。律师表示,该行为涉嫌误导消费。自由行价格很“自由”
北京市民王小姐打算趁年假前往厦门旅行,并选择了携程旅行网上的“鼓浪屿4日自由行”。在网上确认完往返航班和酒店后,系统生成的订单价格为1978元。随后,携程网的客服人员与王小姐取得了联系,在确认信息后为其下了单。于是,满心欢喜的王小姐向单位请了假。
谁知道,就在次日上午,王小姐接到了携程网客服人员的电话,告知选定的去程航班已满员,如换乘时间相近的航班需加付90元钱。由于已请假,王小姐只得答应更换航班。此时,客服人员表示,行程已订好,将通知航空公司出票,最终价格为2068元。王小姐当即就支付了费用,并收到了付费成功的通知。
当天下午3点左右,王小姐再次接到携程网客服的电话。这次对方表示“您选定的返京航班取消了,可以换乘当天下午的另一航班”。“我开始选的是晚上9点多返京的航班,本来我的假期就4天,这就又少了半天时间。”当王小姐表示希望选择晚间的航班时,被对方告知:“还得再加170元。”
由于价格一再变动,恼怒的王小姐提出取消出行订单,客服却告知,去程航班已经出票,因为是打折票,要退得交近300元的违约金。“我现在是不得不去了,要么就得白花300元,这个自由行的价格也太不靠谱了,我都付款了还要再加钱。那机票降价的时候,也没见他退过我钱呀。”
加付170元后,王小姐同时收到了客服人员的温馨提示:“不排除航空公司航班变动的可能,这意味着可能航班会取消,或者再加价。”
“不可抗力”导致加钱
昨天(23日)下午记者致电携程网客户服务中心,工作人员马小姐表示,王小姐预订的“自由百分百”产品中,机票、酒店价格等都是“随行就市”,可能会有所浮动,客服会在客人确认价格后才下订单。后来加收的170元,是因为航空公司航班取消造成的,属于“不可抗力”,该条款已经在《网上预订须知》详细写明。
随后,记者在王小姐预订产品的页面找到了这个《网上预订须知》,须知中写有“非携程可控原因引起的更改,如房间被政府征用,航空公司临时取消、更改航班等,携程会尽力协助您办理相关退变事宜”。
律师称付款合同就成立
针对王小姐的遭遇,北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师表示,客服人员与王小姐确认了航班等度假信息后,王小姐的付款行为应当视为双方的合同成立。携程旅行网有义务按照付款订单的约定提供相应的服务。网站方面以航班取消为由,无法提供原合同约定的服务内容,则应当视为网站方面违约。“即使存在免责条款、不可抗力等因素,王小姐也无需支付那所谓的300元违约金。”
邱律师同时表示,在整个过程中,携程网多次更改价格,存在以低价格吸引消费者后,以种种理由补价的误导消费行为。如果消费者存在质疑,可以申请有关部门介入调查。
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。
-
拆迁赔偿问题解答
141人看过
-
移动套餐违约金多少
298人看过
-
车辆违章的行政复议问题解答
310人看过
-
威海交通违章常见问题解答
326人看过
-
济南违章处理常见问题解答
284人看过
-
威海交通违章常见问题解答
84人看过
所谓不可抗力,是指合同订立后发生的,当事人订立合同时不能预见的,且不能避免和不能克服的导致合同不能履行或不能按期履行的客观现象。 不可抗力的范围包括以下三种情况: (1)自然灾害。如地震、台风、洪水、旱灾、海啸等。 (2)政府行为。这主要... 更多>
-
-
机动车的违章问题答题可以撤销违章记录吗?澳门在线咨询 2022-11-13机动车违章答题是可以撤销违章记录的,但是必须满足以下条件: 交通技术监控设备记录或者录入道路交通违法信息管理系统的违法行为信息,有下列情形之一并经核实的,应当予以消除: (一)警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务的; (二)机动车被盗抢期间发生的; (三)有证据证明救助危难或者紧急避险造成的; (四)现场已被交通警察处理的; (五)因交通信号指示不一致造成的; (六)不符合本规定第十八条规
-
-
的问题解答陕西在线咨询 2022-10-22本人上月已经申请了工伤认定,但是还没有结果,请问上海工伤认定多长时间会有结论回答:区、县人力资源社会保障局应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定决定,并在作出工伤认定决定之日起10个工作日内将工伤认定决定送达申请工伤认定的从业人员或者其近亲属和该从业人员所在单位。在上海申请工伤认定需要提供哪些基本资料单位聘用的退休人员可以申请工伤认定吗回答:在上海申请工伤认定需提供如下基本资料:工伤认定
-
延迟交房违约金赔偿违约金问题的详细解答广东在线咨询 2023-06-07第十七条商品房买卖合同没有约定违约金数额或者损失赔偿额计算方法,违约金数额或者损失赔偿额可以参照以下标准确定: 逾期付款的,按照未付购房款总额,参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准计算。 逾期交付使用房屋的,按照逾期交付使用房屋期间有关主管部门公布或者有资格的房地产评估机构评定的同地段同类房屋租金标准确定。