遇消费纠纷，在手机上点几下，将可向消费者权益保护委员会投诉;发生重大消费突发事件，消费维权队伍将半小时到场;12315热线可在线实现消费者与商家沟通日前，重庆市工商局出台31条便民措施，涉及消费者申诉、企业注册等六大方面。

创新服务

手机投诉软件将上线

遇消费纠纷怎么办?现在可以拨打12315向工商机关申诉，还可以给消委会写信、发传真投诉，但是这些方式已落后了。在重庆市工商局出台的31条便民措施中提到，建设消委会组织智能手机投诉系统，拓宽受理消费者投诉渠道。

最快今年3月这套系统就可以上线。重庆市消费者权益保护委员会有关负责人介绍说，到时，市民遇上消费纠纷，在手机上点几下就可以实现投诉了，这套系统不光有投诉功能，还可以进行消费咨询，还能对消费者的投诉进行分析、总结。

传统的12315申诉方式也将有改变，12315热线将增加三方通话、短信、互联网、语音信箱受理服务等便民功能。值得一提的是，全市重点企业建立12315申诉受理绿色通道。一些案情简单、证据确凿，不涉及违法行为，或违法情节轻微，未造成较大影响的申诉，在消费者愿意的情况下，重庆市工商局12315消费者申诉举报指挥中心采取三方通话的调解模式，将工商机关的调解转为消费者与经营者直接沟通予以调解。据悉，2013年绿色通道共受理消费者申诉274件，办结率达100%。

快速反应

突发事件半小时内到场

重庆市主城商圈和区县政府所在区域建立12315消费维权快速反应队伍，以应对重大消费突发事件。目前，重庆市40个区县局和3个直属分局共成立了115支12315消费维权快速反应队伍，总计807人。

除个别交通不便的边远地区外，主城区快速反应队伍必须在30分钟内赶到现场，主城区以外快速反应队伍必须在2小时内赶到现场，并在24小时内反馈初步调查结果。截至2013年12月底，12315消费维权快速反应队伍共处理32件重大消费突发事件。

目前，网购已成为消费者生活中不可或缺的一环，31条便民措施对网购引发的消费纠纷也进行了规定，并构建起网络消费维权快速通道，消费者可直接拨打网络商城或网络交易平台所在地12315电话进行申诉举报。对网络商城或网络交易平台所在地在重庆的，还可进入重庆市工商局电子商务监管服务网点击电子商务违法经营行为举报信箱，进行网上举报。

审批便捷

注册登记5个工作日办结

31条便民措施涉汇编惠民政策、企业注册、建设网上平台、优化办事流程、拓宽服务方式和消费维权六大方面的内容，其中关于企业注册方面，企业注册登记审批时限由20日缩短为5个工作日内办结，其中申请办理名称核准、住所或经营场所变更、经营范围中的一般经营项目变更、分支机构负责人变更、分支机构注销等简易登记事项以及股权出质登记的，当场办结;重大招商引资项目办理设立登记的，当日办结。

微型企业网上预申请审批时限由5个工作日缩短为3个工作日，市场主体信用信息查询办理时间由3个工作日缩短为立等可取。今年3月后，市民还可以通过网络查询市场主体信用信息。

企业注册登记、名称核准，申请人通常需到办事大厅窗口排队办理，特别是主城区，申请量大，排队拥挤的现象比较突出。今后，申请人可通过重庆市工商局公众信息网，足不出户申办企业名称核准、注册登记、微型企业预申请、报送年度报告等事项，并可查询办事进度，不需要多次往返办事大厅。

以前企业跨区迁移，需要先到迁入地登记机关申请迁入，再到迁出地登记机关申请迁出，待迁出地登记机关将其纸质档案送到迁入地登记机关后，才能办理迁入登记手续。重庆市工商局注册局有关负责人说，这一过程程序较复杂，需时较长。现在，企业可先行办理落户手续，领取营业执照，不需再到迁出地登记机关提出申请，也不需等纸质档案送达迁入地登记机关。