商账追收不是单纯的讨债，是通过合法的追收流程与技巧，对商业债务进行追收，降低企业因赊销方式带来的信用风险。

商账追收的概念

中国的讨债的英文为DebtCollection，译为商帐追收。商帐追收不能单纯理解为讨债。商帐追收是指通过合法的追收流程和技巧，进行商帐追收服务，降低企业风险率和坏账率，防范和规避企业由于使用赊销方式带来的信用风险。但目前内地还不得以商帐追收名义注册公司，作为信用管理的有效组成部分，商帐追收在新的经济环境和法律体系，更加需要信用管理和商务谈判的专业化团队来实现，这是企业风险管理中必要的人力战略。

商账追收业务的办理程序

(1)调查分析

我们将在7个工作日内进行相应的调查工作，并根据调查结果通知客户是否接受该委托。

经过调查后，认为暂时不能受理的客户委托，将向客户提供书面的分析材料，并向客户建议应及时采取其他的解决途径，同时退还客户提供的个案委托资料。

(2)委托受理

经过调查后，认为可受理的客户委托，将书面通知客户接受委托，并在客户支付先期受理费后，正式展开债权催收服务。

可登陆我们公司网站，随时查询委托事项的进展情况。

(3)对合法有效债权的催收

我们将针对客户委托个案的具体情况和个案类型，设计出最优化的催收方案，经过与客户的充分沟通并取得客户同意后，进入债务催收阶段。

主要有两种方法：代为催收和诉讼催收。诉讼催收可以与律师合作起诉，也可由委托人自行起诉。

在债务催收期间，客户除可在我们公司网站上查询个案进展情况外，我们的法务专员也会与客户及时的有效的沟通，如在催收过程中出现重大决策和进展变化，也会第一时间通知客户，并严格按照客户进一步的授权范围开展工作。我们将以15天为一个期限，向客户提供书面的个案处理情况报告。

(4)终结委托

催收完毕，客户根据回收金额按合同约定比例，原则上按收回款项的10%—30%(个案具体协商)向宽实公司支付佣金。

如果超过6个月连续不断地催收后，客户委托个案的催收依然没有进展，我们将根据已进行的调查和催收记录，向客户提供一份完整的商业催收终结报告，必要时附加合作律师事务所出具的法律意见书，作为客户下一步继续处理该笔账款的会计依据和提起法律诉讼的证据。

电话催收中应该注意的一些小技巧：

1、掌握音调的变化，提高或加重语调也是表达压力的一种方法;

2、礼貌，语言中的礼节的把握也很重要;

3、语气，语气是最关键的催收技巧，对自己讨回欠款的信心，关键是通过语气表达出来的;

4、清晰度，要使用普通话或者债务人能够听懂的语言沟通;

5、速度，速度是对语气掌握的一种助推，控制速度也十分关键。