店面被恶意投诉怎么办-法师兄

店面被恶意投诉怎么办

来源：互联网时间： 2023-06-07 17:45:00 276 人看过

一、店面被恶意投诉怎么办

（一）打开电脑浏览器，进入店铺的卖家后台，找到【卖家客服】。

（二）在对话窗口，输入【异常拍下】发送。

（三）接着，弹出窗口，选择【投诉场景】补充信息，点击【提交】等待处理结果。

消费者协会投诉的步骤是，打12315热线，将需要投诉的内容向消协的工作人员进行讲述即可。依据《消费者权益保护法》第十五条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。最为重要的是消费者具有公平交易的权利，即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

三、消费者投诉注意什么问题

（一）投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

（二）要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

（三）要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。

（四）材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。

（五）证据要确凿：

（1）提供有关产品造成损害的证据；

（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

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