今年以来，内蒙古工商系统努力构建以消保机构为行政监管主体、12315中心为基础、消费者协会为社会维护组织主体的构架，深入推进大维权长效机制建设，大力倡导科学消费理念，在巩固和扩大消费维权成果中努力营造和谐的消费环境，切实提高消费维权效能。

一是突出电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，深入开展重点领域集中整治工作。今年到目前，全系统共查处重点领域消费维权案件778件，案值403.88万元。其中，查处销售假冒伪劣和不合格商品案件489件，案值240.2万元。

二是选择呼和浩特市、包头市、赤峰市三个试点，探索进口商品的有效监管方式，探索切实可行的消费教育、引导及服务领域消费维权方式，探索流通领域商品质量电子信息化监管方式，已经取得初步成效，进一步完善后在全区推广。

三是认真受理消费者投诉，积极主动回应民生期待。按照自治区工商局督办指导、盟市工商局集中受理的模式，建成了全区12315投诉举报指挥系统、数据分析中心和互联网受理平台，盟市工商局全部建成12315受理平台，配备专用电话45部，设立受理坐席52个。全区各12315受理平台均实行全年无节假日受理消费者申诉举报制度，进一步畅通了消费者诉求渠道。多数盟市12315指挥中心与当地的市长热线、公安、城管、环保及质监等部门建立联动机制。目前，全区工商系统12315数据已实现大集中，由自治区工商局统一管理、汇集、上报消费者申诉举报数据，形成了五级联动的数据分析模式，便于总局掌握12315工作的运行动态，及时提出指导意见。截止7月底，全区各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报、建议79161件，其中咨询63818件、投诉12832件、举报2492件、建议19件;处理争议金额10950万元，为消费者挽回经济损失1240万元。

四是全面宣传贯彻新《消法》，组织开展新消法新权益新责任主题宣传活动。紧紧围绕年主题，开展多种形式的大型宣传咨询服务活动。3·15当天，自治区工商局在呼和浩特市举行了隆重的国际消费者权益日纪念活动暨新《消法》实施启动仪式;各盟市、旗县分别设置200多个分会场开展宣传活动。全区参与现场活动的消费者近25万人，发放宣传材料110多万册(份)，现场咨询人数6.5万人次，受理投诉960多件，促进了消费环境的改善。

五是开展保护消费者权益专项执法活动。各级工商机关按照新《消法》赋予的职责，切实加大执法力度，对辖区进行集中整治，对侵害消费者的违法行为依法予以严厉查处。主动联系辖区企业和个体经营者对照新《消法》开展自查自纠，彻底清查以次充好、以假充真、掺杂掺假等损害消费者合法权益的行为，规范格式合同，制止霸王条款。呼和浩特市工商局在媒体上公布了30余起典型案件，形成了执法合力和声势。呼伦贝尔市工商局指导餐饮企业在各自经营场所显著位置或菜谱上向消费者明示所用火锅底料的主要成分，保障了消费者的知情权。乌兰察布市工商局召开了治理全市餐饮行业霸王条款发布会，公布餐饮行业常见的7种霸王条款，切实维护公平公正的市场经济秩序。赤峰市工商局针对汽车4S店对紧俏车型加收提车费或强制装饰问题以及房地产开发企业价外收费问题，通过行政告诫方式予以治理。