上海市民热线、上海消费者权益保障热线和上海质量监督热线是上海市的三条热线电话，分别对应12345、12315和12365。如果需要投诉，可以通过微信搜索“上海市12315投诉绿色通道”公众号，然后点击进入下一步。接着在下方菜单栏中选择“消费者投诉”，然后点击进入下一步。在完成投诉须知后，确保投诉信息真实准确，然后确认提交即可。

上海市民热线：12345（该热线具有综合性，权威性及投诉追踪和回访功能）

上海消费者权益保障热线：12315

上海质量监督热线：12365

网络投诉：

第一步：微信搜索“上海市12315投诉绿色通道”公众号，然后点击进入下一步；

第二步：接着在下方菜单栏中“消费者投诉”，然后点击进入下一步；

第三步：然后点击“我要投诉”，接着点击进入下一步；

第四步：在完成投诉须知后，确保投诉信息真实准确，然后确认提交。

上 海 1 2 3 1 5 投 诉 绿 色 通 道 : 如 何 使 用 ?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，如果遇到侵害自身合法权益的情况，可以通过12315投诉绿色通道进行投诉。该绿色通道为消费者提供了一个快速、便捷、高效的维权途径。

消费者使用12315投诉绿色通道时，应当提供以下信息：

1. 购买商品或接受服务的合同编号或者消费者权益保护凭证号码；

2. 购买商品或接受服务的经营者名称、地址、联系方式；

3. 商品或服务的名称、规格、价格、数量、质量状况、售后情况等详细信息；

4. 消费者因商品或服务遭受的损失或损害，以及导致损失或损害的具体情况。

提供上述信息后，消费者可以通过12315网站或手机APP进行在线投诉。12315工作人员会尽快处理投诉，并通知消费者处理结果。对于不属于12315职责范围内的投诉，工作人员会及时转交相关部门处理。

12315投诉绿色通道为消费者提供了一个便捷、快速的维权途径，帮助消费者维护自身合法权益。消费者在使用该绿色通道时，应当提供准确、详细的信息，以便工作人员尽快处理投诉。

上海市民热线、上海消费者权益保障热线、上海质量监督热线以及网络投诉渠道,都为市民提供了便捷的维权途径。使用这些热线时,消费者应当提供准确、详细的信息,以便工作人员尽快处理投诉。12315投诉绿色通道为消费者提供了一个快速、便捷、高效的维权途径,帮助消费者维护自身合法权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。