12365投诉处理办法-法师兄

12365投诉处理办法

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-30 13:30:13 345 人看过

一、12365投诉处理办法

在接到您确认提交的投诉、举报单之日起工作人员经初步审查，在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知投诉人。

工作人员会在工作时间(周一至周五9:00-17:30)与您取得联系，请您保持通讯畅通，以便能及时处理您所反映的问题。若您所留的电话号码有误或经三次拨打电话均处于无人接听、忙音、无法接通等状态而使工作人员未能与您取得联系的，则视为无效投诉或无效举报;

予以受理的投诉、举报单，由12365转至各区局、分局办理，办理部门将回复您办理结果;

投诉处理：

根据《产品质量申诉处理办法》和《北京市质监系统产品质量申诉举报处理规定》的规定，根据申诉人或被申诉人的请求，被申诉人所在地的县、市级质量技术监督行政部门采用产品质量争议调解方式予以处理。产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。调解不成的，及时终止调解。

二、什么是12365

“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。2010年，国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。

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