一、承办及处理
1、各工商所(分局)申诉举报工作站负责受(处)理市局12315指挥中心及县(市)区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件,同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。
2、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件,属于民事争议的,实行调解制度(但行政调解不免除对经营者违法行为的行政处罚),经调解双方达成协议的,原则上应当制作调解书,调解书应由申诉人、被申诉人和调解人员三方签名,加盖调解机关印章送达双方当事人。若采取其它相应方式便捷和快速调处的,应当有相关规范记录并进行规范备案。
3、消费者要求工商部门出现场调解或调查处理的,指挥中心在通过网上分转的同时,以电话方式告之。有条件的必须最短的时间内到达,因有特殊情况不能到达现场处理的,可及时与消费者联系并征得同意的情况下另约调解时间,也可采取更好的方法为消费者妥善调处。但消费者坚持要求现场处理或非现场处理不可或其他重(特)大申(投)诉需要工商部门现场调查处理时,应作妥善处理。对消费者在现场申诉的处理,原则上要求当日录入处理结果。
4、对于“紧急”类和“特急”类的申诉、举报,市局指挥中心有权直接采取特别方式分派到属地管辖单位或指派到相应单位,并指挥、调度和跟踪受(处)理。
二、反馈及回复对消费者申(投)诉进行调查处理完毕后,各单位(相关部门)要按照规定和要求,按时(或及时)将相应调查处理情况和结果按照纵向:工商所(分局)申诉举报工作站县(市)区局指挥中心市局12315指挥中心顺序回复和反馈(要求在处理结果里清楚地说明)。横向:各业务处(室)市局12315指挥中心的顺序进行回复和反馈;对于举报调查处理情况回复反馈方式同上。相关业务处室的办理、回复、反馈根据情况的不同采取网络或书面形式
三、相关信息、数据的采集、上报市局指挥中心定期不定期对各类相关数据进行收集、汇总、分析和进行相关情况公示,对重特大问题则实行现时现报或特事特报。
四、归档市局12315指挥中心及各县(市)区局申诉举报中心、工商所(分局)申诉举报工作站,分别建立消费者申诉举报案件归档制度,指定专人负责,并按照文件档案管理的要求,统一装订、分类保管,做到整齐规范、统一有序。
五、责任追究
1、12315工作实行严格的责任追究制,市局12315指挥中心负责对分派或指令办理的相关事务进行了解、查询、催办、督办等,同时对各单位按规定执行相关工作和完成任务情况进行定期通报。对完成指挥中心指派工作好的或不好的单位进行公示。
2、对于市局指挥中心分派或指令的工作,无故不执行者,有以下行为的,指挥中心视情采取督促执法人员或部门所在单位相关或报市局监察部门处理:关于申(投)诉:A、对普通申(投)诉,不进行调查、处理和回复反馈的单位或个人,同一案例被指挥中心以网络和电话方式催办3次(含3次)以上仍无回复者;B、对紧急申(投)诉被指挥中心催办2次(含2次)以上仍无回复者;C、对特急申(投)诉被指挥中心催办1次仍无回复者。关于举报:A、对普通举报,不进行调查、处理、回复反馈的单位或个人,同一案例被指挥中心催办3次(含3次)以上仍无回复者;B、对重大举报被指挥中心催办2次(含2次)以上仍无回复者;C、对特大举报被指挥中心催办1次仍无回复者。
3、对工商行政管理机关工作人员违法违纪的投诉、举报等,则直接转由监察部门调查处理。其实对于这个问题消费者并不需要进行过多的关注,因为在工商局对消费者反应的问题进行受理之后,便会及时的对相关的问题进行跟进反馈,同时还会将处理的结果及时的告诉举报的消费者。
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消费者向消费者协会投诉消费者对消费者怎么处理吉林省在线咨询 2022-05-07消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商
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消费者权益保障投诉流程是怎样的浙江在线咨询 2021-10-14向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。而且向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。 1、书面方式可以邮寄的: (1)首先,要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。 (2)其次,详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题
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郑州消费者投诉流程,法律是如何规定的上海在线咨询 2023-10-24消费者投诉的,可以选择网站投诉或电话投诉,网站投诉的:在12315互联网平台进行注册;注册之后登录,点击页面中的“我要投诉”;根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息;提交之后,投诉成功。电话投诉的:拨打121315热线电话。关于消费者投诉流程的问题,还可以点击在线律师咨询,我们帮你更快更有效的解答。
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消费者投诉处理理由能投诉行政部门吗云南在线咨询 2021-10-01《消费者权益保护法》第34条明确规定,“消费者和经营者发生消费者权益纠纷时,可以通过以下方法解决。(1)与经营者协商和解(2)要求消费者协会调停(3)向相关行政部门申诉(4)根据与经营者的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁(5)向人民法院提起诉讼。“这条第一项规定是消费者与经营者协商和解。
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怎么投诉消费者欺诈消费者?江西在线咨询 2022-08-151、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点: 一是消费者合法权益受