1、请您介绍一下**信用管理谘询部的发展历程和现状。

张老师：**信用的管理谘询部成立与1999年。部门成立後，将**信用多年从事信用调查、信用管理的实践经验，与世界先进的信用管理技术结合在一起，为国内多家企业提供了信用管理谘询服务，完成了多个谘询项目，如“三菱电梯”等。目前，该部门有高级管理谘询师两名，在**信用各个部门的大力配合下，可为企业提供全方位的信用管理谘询服务

2、请您论述一下企业信用风险管理在企业经营管理中的作用。

张老师：企业经营管理的一个核心内容就是平衡收益与风险，即：一方面力求收益的最大化，另一方面也要最大限度的降低风险。随着市场竞争的加剧，买方市场的形成，信用销售方式已被企业广泛采用，由此也产生了货款的拖欠，甚至坏帐，这就是信用风险。目前，信用风险已成为企业面临的仅次於投资风险的第二大经营风险。因此，越来越多的企业将信用风险管理列为企业管理的重要课题。

信用风险管理，简言之就是通过加强业务流程中的各个交易环节的控制，改善销售管理和财务管理，从而达到降低交易风险的目的。

3、请您讲解一下信用风险管理谘询会给企业带来哪些方面的管理提升?

张老师：全套、高质量的信用风险管理，是要求企业有较好的基础管理水平的。通过**信用的信用风险管理谘询服务，将对企业的业务流程和基础管理状况作全方位的诊断。根据企业实际情况，有可能只作局部的调整，使企业增加一条信用风险管理链条;也可能从销售管理和财务管理两方面对企业的管理作全局性调整。无论哪一种方式，都使企业的销售管理、财务管理资讯化。企业通过与**信用管理谘询专家的接触，也会更多的采集到来自企业外部的信用管理理论知识，从而迅速获得适合本企业的国际领先的信用管理体系，使企业的管理水平提升一个崭新的台阶。

4、请您介绍一下，企业信用风险管理谘询都包含了哪些方面的谘询内容。

张老师：目前**信用的信用风险管理谘询的内容包括一下7个方面：

企业信用管理现状诊断

1)应收帐款持有水平及质量分析;

2)逾期帐款及坏帐情况并分析原因;

3)客户类型及特点分析;

4)现有信用管理制度存在的问题和缺陷;

5)现有信用风险管理职能分析;

6)现有赊销业务流程分析;

7)信用管理工作人员工作分析;

8)发现关键问题，初步确定整体解决方案。

建立信用管理制度体系

1)客户资信管理制度;

2)客户授信制度;

3)应收帐款监控制度;

4)合同与单证管理制度。

建立信用管理组织体系，明确各部门的职责和许可权

1)信用管理部的职能和许可权;

2)信用管理部的岗位设计;

3)各岗位工作分析及对人员的要求;

4)其他部门的信用管理职能与许可权及与信用管理部的关系;

5)设计信用管理组织机构图;

6)各部门信用管理工作绩效考核范围及考核指标。

制定信用管理政策

1)基本政策类型、不同客户政策、不同产品政策、不同经营时期政策;

2)信用标准、信用条件;

3)信用期限、信用限额规定;

4)现金折扣办法;

5)与结算方式相关的价格、数量、其他优惠条件政策;

6)销售折扣规定;

7)赊销总量水平、应收帐款规模和结构、DSO和坏帐控制指标;

8)收帐政策;

9)业务人员赊销管理规定。

赊销业务流程重组

在原有业务流程基础上，对赊销业务流程进行重组，包括：

1)制订赊销业务管理工作条例;

2)设计业务流程图并标明风险控制环节;

3)编制各种表格和格式档，包括：

信用申请表

客户概况资讯表

专案跟踪情况表

实地调查表

客户信用情况变动表

授信审批表

各种标准信函等

设计客户信用分析模型并制订评分标准

根据企业所在行业和客户群的特点设计客户信用分析模型或专案评估模型，并依据企业经营管理情况和信用政策选择评估因素，确定每个因素的权重和制定详细的评分标准。

建立客户资料库，设计开发信用管理软体

协助企业建立客户资料资料库，根据企业所在行业特点、客户类型、企业信用管理政策、采用的信用分析模型，开发信用管理软体，以简化信用管理程式，提高信用管理质量。

5、针对一个企业的信用风险管理谘询专案，企业应进行哪方面的配合工作。

张老师：一个谘询项目的效果好与坏，跟企业的配合是息息相关的。

企业应作好一下及方面的配合：

A、人员方面：必须有相关的高级经理(企业管理人员)叁加。

B、时间方面：整个谘询专案的始终，均有企业管理人员叁加。

C、工作内容方面：企业管理人员必须清晰的描述出本企业的业务流程。方案的提出应是在谘询专家的提示下，由企业管理人员，结合本企业的实际情况，配合完成。方案的落实和推行阶段，在谘询人员“理念空灌”之後，更是以企业自身管理人员为主的执行。

D、只有这样，谘询方案才能与企业更有机结合，才能更有效的解决企业的实际问题。另外，值得提示的是，企业对於一个谘询项目也不要过於理想化，理论化的去理解，往往一个务实的方案对解决企业的实际问题更有效。

6、一个信用风险管理谘询专案一般需要多长时间?

张老师：一般情况下，企业诊断和方案提出需要4-6个月;而一个全套的信用管理谘询(包括实施过程)一般需要半年到一年。