实际上,BPM在全球商业管理思想和手段较为发达的北美和欧洲都是一个新概念,BPM的定义是指各种企业管理软件的集合,企业内部的业务流程和业务成功的衡量方法(如规模和主要经营指标),以及建立在它们之上的小规模系统的有机集成,使组织的每个成员都能更好地理解经营目标,业务流程和业务成功度量方法业务计划和优化流程的实施对企业的运营有积极的影响
BPM与ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)和CRM(客户关系管理)有明显的差异,SCM(SpplyChainManagement)等业务流程软件在近年来的建设过程和管理模式中,但同时也存在着互补性和互动性的有机关系
首先,虽然BPM被定义为连接多个系统的完整套件,它通常从一个领域实现。预算规划通常是企业运营的起点,是BPM实施最可能的基础和逻辑起点。也就是说,BPM的实施可以从一开始就设定明确的目标,从而逐步检测整个组织是否实现了这些目标。然而,其他基于流程的企业管理软件往往是在前面进行全面的咨询,然后进行流程再造,进而固化和优化整个新的业务流程。相反,企业的经营目标需要通过以下几个步骤来设定
其次,BPM一开始主要针对企业总部和高管。当然,在成功实施BPM的企业案例中,我们可以看到组织中的每个人、每个部门甚至跨部门的协同商务都使用BPM来衡量运营目标的实现。可以说,BPM成功实施的关键是关键点的优先性和广泛采用性
根据IDC和Gartner集团的评论,BPM在帮助企业提高运营绩效方面是革命性的,但它也是信息系统演进的产物。BPM更加强调kpi、平衡计分卡和管理仪表盘。许多BPM套件使用分析应用程序,如多维数据库的在线分析、预算规划和报表合并、具有商业智能的报表和查询工具以及提取、转换和加载功能。所有这些都使用特定于BPM的数据集市从整个企业的不同数据集市中提取相关信息。具有业务流程和有用指标的软件可以满足准确及时的信息需求,市场整合后的变化可以追溯到20世纪80年代,Hyperion是世界上第一家推出BPM概念和软件套件的公司。其前身只是一家专门开发合并财务报表软件的**管理报告公司。然而,20世纪90年代中后期,以互联网为代表的信息技术在工商业中得到了前所未有的应用和发展。同时,美国跨国公司规模呈现爆发式增长,数百家跨国公司分公司和子公司的财务数据得到有效收集、合并和分析,美国企业对信息技术应用的需求发生了很大的变化,这一需求强劲增长的一个重要表现就是去年之前陷入困境的Bi厂商之间发生了大量的重量级并购,而此前市场分离主义的局面正在改变
2003年初,Cognos以1.6亿美元收购了财务规划软件公司adaytm;2003年7月18日,年销售额为2.7亿美元的bi软件公司crystaldecisions以8.37亿美元的现金和股票被BsinessObjects收购。十天后,海伯龙宣布将通过“以0.109股海伯龙股票换取Brio股票,再加上0.363美元现金”的方式收购竞争对手Brio公司。根据2003年7月22日的收盘价,此次收购涉及的金额超过1.42亿美元,很难相信美国萨班斯-奥克斯利法案的实施是推动BPM及类似企业绩效管理软件市场快速增长的主要力量。法案要求企业更快速、准确地提供整体运营数据。高级管理人员必须对公司的部分或全部经营报表负责。他们必须在财政年度结束时立即了解自己的业绩。2001年10月的安然事件和随后的世通丑闻直接导致了这一法案的颁布,引发了华尔街一系列的金融丑闻。换句话说,在这些丑闻之后,BPM成为了最大的受益者,据说**公司已经承认它通过约3000家SPE(特殊目的子公司)美化了财务报表,其中900家用于避税和表外融资,并通过与它控制的300家SPE进行自我交易来编造利润。除了道德风险,从技术上讲,这种数量级复杂的财务关系和信息流动,实际上是目前美国上市公司内外部监管面临的一个巨大问题,能够将任何企业信息和独特业务流程集成到BPM应用平台(包括分析、规划和预测)中的软件供应商自然很少。以海伯龙为例,其2002财年的每股收益高达0.99美元,是上一年0.46美元的两倍多。2002年9月,海伯龙董事长Jeffrodek在一封致股东的信中发表了他的财政年度报告:“过去的一年是海伯龙在经济衰退中辉煌的一年。”
从更客观的角度来看,BPM的必然趋势,如今,即使是普通管理者也意识到传统会计指标衡量企业绩效的范围过于狭窄,卡兰教授创立的平衡计分卡和各种主要经营指标(kpi)在越来越多的企业中得到了广泛的应用。然而,ERP、CRM和SCM系统的存在,实施成本很高,在当今快速变化的商业环境中,也需要一个系统来集成、利用并使更多的员工获利,财务总监和财务经理必须使企业具备快速、灵活地了解业务、及时调整战略的能力,才能保证企业的成功。要取得最佳业绩,在竞争中赶超竞争对手,关键是能够把企业的财务职能从簿记员转变为业务伙伴,实施和部署目前世界一流的企业绩效管理体系,全球企业管理业界的共识是,尽管许多企业已经拥有了核心会计系统,但仍希望在财务部门之外的运营层面和战略层面为用户提供扩展功能。这些扩展的功能包括预算、计划、预测、报表合并、综合评分和业务建模。借助BPM软件,整个企业的决策和管理可以抓住未来增长和盈利的机会,优化资源配置,实现利润最大化
一个有趣的现象是,虽然BPM从来没有像其他企业管理软件那样真正被宣传过,越来越多的独立it评论家认为,BPM在企业中的大规模应用在未来一到两年内是不可避免的。BPM本身也在沿着行业应用、预测/解释功能和不断增加的无线业务功能三大细分方向深入发展。未来,“扩展企业”有可能将原来属于组织的BPM应用逐步扩展到董事会成员(非员工)、投资者、客户和供应商,真正实现协同商务中的整体业务绩效管理
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