1．以往的成功经验让你陶醉，认为电机离你还很远。等危机到了再说。

A就这样

B不，保持一定的清醒

C十分注意居安思危，危机意识虽

2．危机出现，你是否会迅速组织企业成员为决策提供咨询?

A这是公关部门的事

B偶尔过问、组织一下

C是的，一个人的力量有限，我会组织相关人员作为智囊

3．当智囊团意见不一致时，你会如何处置?

A不知所从，左右摇摆

B听从主流意见

C在危机压力的影响下，团体思会有一定局限，我会找出大家想法中遗漏，在全面审核基础上做出决策

4．你是否会很快查明并面对危机实?

A问题棘手，选择逃避

B偶尔过问、催促一下

C直面事实，尽快澄清事实

5．你是否会尽快成立危机新闻中心?

A没有注意到这方面

B发布部分消息

c会尽快公开、坦诚、准确地告诉媒体实情，以免媒体从其他渠道探听不确实的消息

6．你是否会动员民间力量协助处理危机?

A没有注意到这方面

B偶尔会借助他们的力量

C民间力量是一种潜在的资源，对舆论有很大说服力，会运用这方面的资源

7．你是否会与政府官员、消费者、利益关系人直接沟通?

A很少如此

B偶尔如此

C会及时告诉他们危机处理的进展

8．你是否会通过内部渠道与员工沟通，尽量做到与发言人口径一致?

A没想到这一点

B偶尔如此

C会组织员工一起度过危机，让每个人的发言都能代表公司立场

9．你是否会采取相应的补救措施?

A很少如此

B偶尔为之

C会付诸补救行动，挽回声誉

10．你是否会注意事后沟通与改造?

A没有注意到这方面

B有这个意识，但很少付诸行动

C是的，会从危机中吸取经验教训，从而推出更完善的产品和服务

■积分标准：

选A得1分，选B得2分，选C得3分，然后将各题所得的分数相加。一测试结果：

(1)总得分为24分---30分。你的危

机应变能力较强，尽管形势十分紧急，

但你心里已经有了一套清晰的处理方

案。不过，你应该清楚居安思危、防范危

机更加重要。

(2)总得分为17分一23分。你的危、机应变能力一般，在危机处理中，虽然你并没有逃避或者反应不敏捷，但不明朗的态度令你被动。记住：必须全力以赴处理危机，这关系到你和公司的未来。

(3)总得分为10分一16分。你的危机应变能力较差，危机频发所造成的损失也日益严重，这是企业管理者无法避免的现实。因此，你需要增强危轨管理的意识和敏感性，建立预防机制，在危机发生时自己敢于站出来积极应对。