快递服务过程中，快件（邮件）发生延误丢失，损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务。

邮政ems：改造物流

北京邮政ems物流中心（以下简称“物流中心”）是北京邮政速递总公司（北京ems）下属的一家新兴企业，于2001年3月与汇杰国际有限公司签订系统开发协议。在双方领导的直接指导和业务人员的大力配合下，2001年7月，“e－delivery物流配送管理平台”开始在客户服务中心、仓库、分拣中心8个分点全面投入运行，系统全面运行至今已有12个月，各方面运作良好。

设计原则与重点

在与汇杰合作开发之前，物流中心在经营活动过程中存在以下问题：

1．现有资源未充分利用；

2．生产不规范，效率较低；

3．缺乏有效的内部管理措施；

4．缺乏高效的外部交流手段。

除系统设计满足实用、经济、标准、可扩充、易维护等一般性原则外，通过分析物流中心整个业务流程并结合邮件流动特点，系统的整体架构要遵循下述原则：以邮件在各环节流动为主线，以各种单据反馈和财务款项核对为控制手段，通过灵活、快速、准确地向客户提供信息反馈来提高企业在物流行业中的竞争力。

为了使整个软件流程清晰，责权明确，系统模块的划分遵照：以邮件的整个流动环节为划分依据，并通过严格的权限设置来实现不同岗位对数据的安全访问。

另外，在对系统进行功能设计时，以汇杰e－deliveryv2．1物流配送系统的“进销存配送跟”思想及实现为基础，针对物流中心业务特点，突出解决“存、配、送、跟”问题。

系统设计的重点是通过建立一个分布数据集中共享的管理环境实现数据共享，在物流中心各部门间、公司与各外地分点间、外地各分点间、公司与总局间、公司与各客户间搭建一个高效、可靠、安全的信息通道。

主要功能

系统共分九大模块：订单模块、仓储模块、生产管理、业务管理、财务管理、系统管理、决策分析、互联网访问、主监控台。这九大模块共含50多项功能，涉及物流中心业务管理的方方面面。

订单模块

客户服务部门使用。主要包括订单的接收、分拣、出口、合拢、客户信息反馈等。该模块可以接收各种来源的订单，并通过统一的数据接口对订单进行处理，然后通过网络将订单的投递信息反馈给客户。

仓储模块

包括仓库的设定、产品档案的建立、购入、借入、退库、售出、借出、盘盈、盘亏及借入借出结算、接收提货要求并进行简单包装加工等，并提供库存列表、流水分析、汇总分析（包括期初、期间、期末等）、供应商货物销售情况反馈等。

生产管理

管理物流信息的主要部分，包括分拣中心模块、分点管理模块及数据交换三部分。分拣中心是各分点邮件的中转交换场所。分点管理模块除管理各分点邮件的进口、出口及合拢外，还实现了邮件最终投递到户及与之发生的交款、交费、投递监控及信息反馈等。数据交换模块实现了整个公司范围内生产数据的共享、一致。

业务管理

该模块归物流中心业务及生产监控部门使用。主要包括对所发生业务进行建档、对各分点的各种业务的投递情况进行跟踪，并向客户进行信息反馈。该模块还生成揽收日报、投递日报、各分户账、公司整体运作监控等。

财务管理

本系统并非财务软件，而是提供财务决策的相关数据。主要建立应收、实收账款，并对应收与实收进行核对。

系统管理

完成系统相关信息的维护和设置。其中包括系统初始化、基础数据的维护、数据库的备份和恢复以及系统通用参数的设置。如：职工档案管理、职工权限管理、公司组织管理、客户档案管理、供应商档案管理等等。

决策分析

通过灵活的图表等形式向企业领导提供公司揽收与投递的横向与纵向分析。

互联网访问

包括远程客户的下单与查单；对公司人事、库存、销售情况进行信息发布，以供公司相关人员进行远程查询。

主监控台

接收外地分点的生产数据；监控外地分点的拨号连接；进行系统操作的日志记录与分析。该模块与数据交换模块（属于生产管理部分）一起共同实现了分布数据的集中共享。

系统特点

系统具有下述特点：

1．以b／s与c／s混用的综合架构实现了企业级分布数据的集中管理；

2．各模块功能独立，组织灵活；

3．系统采用了系统级、数据库级、应用级三级权限，满足了安全性、责任明确性要求；

4．条码扫描技术的应用；

5．完善、灵活的查询、统计；

6．界面样式及操作方式通用一致、易学易用；

7．在现有资源的利用、设备选型、网络架构、软件选择等方面充分考虑了经济可行性；

8．满足经济性的同时，在软件设计、实现等方面尽量结合物流中心现场情况做到实用性；

9．系统在网络架构、数据库选择等方面具有很强的扩展性；

10．普遍性与特殊性结合：在符合邮政传统应用的同时又充分满足了物流中心作为一相对独立企业的灵活性需求。

实施体会

采用了“总体设计、全盘考虑、分布实施、逐步完善”的实施原则。

影响企业信息化建设成功的关键因素有：人、培训、软硬件及数据。抓住这些关键因素是成功实施的必要条件。而在这众多因素中，人的因素是最为重要的，是主要矛盾。本项目的实施就是在速递局总工的强力领导下而成功的。

系统实施对企业各层人员来说是一个全新课题，因此培训及培训效果考核是一个不可逾越、不可简略的重要过程。

软件是灵魂，硬件是支撑，因此一定要按软件的运行要求与企业的数据流量、并发访问的要求配置硬件体系，不能省的一定不省。

不正确的数据将导致产生无效的系统，甚至是负效益的系统。

专家点评

北京汇杰公司的e－delivery系统从满足物流中心的业务出发，促进并加快了传统邮政业务的变革。系统不仅仅是企业业务流程的电子化，更重要的是体现了业务流程改造的思想，突出在两方面：一方面对传统ems特快交接工序进行简化，形成一个适应新老业务的、灵活统一的“揽收－交接－投递”交接规范；另一方面采用标准化，系统对各环节的各种单据的格式、内容、签字程序都做了统一和标准化的工作，采用了统一的数据格式、数据内容、信息传递方式，对业务流程进行规范，从而使跟踪和控制成为可能，改善了作业秩序。系统的实施为企业带来了巨大的效益：改善了企业内部经营，降低了运作成本；提高了企业管理水平；有效利用了现有资源。

（计算机世界报第45期d21）

《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。