陕西省西安市消费维权联合会(以下简称西安市消联),经西安市民政局批准,于7月21日正式挂牌成立。首届理事会由50名经验丰富、社会影响广泛人士担任。业内人士指出,西安市消联的成立有望发挥社会组织灵活多样的优势,弥补传统消费维权短板,打造消费者维权升级版。
根据党的十八大和国务院机构改革方案精神,今后将一些事务性的管理职能和公共服务职能转移给社会组织,是改革方向与大势所趋。实践证明,近年来社会组织在促进经济社会发展、维护社会稳定方面发挥出越来越重要的作用。在此背景下,西安市消联由原陕西省消协副秘书长张正佑、原西安市消协秘书长马世群、原雁塔区消协秘书长杨晓飞等资深维权人士共同发起,筹备工作历时近一年。
原西安市消协秘书长马世群介绍说,调研发现,当前消费领域出现的侵权现象复杂多元,维权形势依然严峻。消费者维权意识不强和维权过当、诉求过高,是维权工作难以顺利开展的两大问题。
目前消费者投诉量大,且疑难杂乱,占用了政府相关维权部门大量时间和精力,而民间消费维权组织的积极参与,从而发挥在市场经济活动中的拾遗补缺作用,完成消费维权工作的无缝对接,形成官方维权和民间维权的同时并存的立体维权网络,二者相互依存,共同参与,协调发展,相得益彰,最大限度地保护消费者的合法权益。
根据西安市消联章程,消联将对西安市内消费领域出现的侵权行为及相关动态实施观察、调查并及时向政府相关部门通报;向消费者、生产商、销售单位提供消费咨询等服务;受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解;就有关消费者合法权益的问题做出反映、查询,并根据调查所了解的情况和问题向政府相关部门提出建议等。此外,消联还组建消费维权律师援助团,为消费者提供义务咨询服务和法律支持,拓宽群众维权渠道。
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