双十一让淘宝赚了盆满钵满，特别是号称保证正版的天猫商城更是大丰收。但超低折扣下的商品质量是否有保证?天猫号称的赔付机制是否可靠?近日，有职业打假人专门盯上了双十一，并曝出天猫商城售卖假货。此外，天猫商城承诺的假一赔四也未能得到履行。对此，天猫商城表示会进一步调查，按照既有规定进行处理。

商家承认卖的是假货

昨日，自称职业打假人的江先生向新快报记者报料称，包括他在内的多位职业打假人在天猫商城买到盗版书，而天猫声称可以假一赔四的承诺也未能兑现。因为售卖假货的商店还在卖假冒商品，而且参加了双十一活动，所以江先生特意选择在双十一这天报料。

据江先生介绍，近日他先后四次在天猫一家叫做华×文都图书专营店的商家处购买到四套《查理九世》图书，每套价格130元。我买了之后第一时间联系该图书的出版社核实价格，对方告诉我这价格太低了，怀疑是盗版书，让我寄过去鉴定。

江先生把收到的包裹原封不动地寄到出版社。出版社很快就出具了鉴定说明，证明其购买的是盗版书。江先生称，他随后以收到假货的理由，要求华×文都图书专营店退款。商家也承认卖的是假货，而且马上原价退款，连货都不要。

假一赔四现在未有结果

钱是退了，但天猫承诺的是假一赔四，到现在都没有结果。江先生气愤地表示，天猫的这一处理方式明显在忽悠消费者。为证实所说属实，江先生提供了一段10月11日他与天猫客服人员的通话录音，录音中客服人员称将会从商家的保证金中扣除赔偿款赔付给江先生，可现在都过了一个月了，还是没有拿到，我再打电话过去问，得到的答复都是还要去催。

另一名消费者陈先生也告诉记者，10月上旬，他在天猫商城一家名为秦×源图书专营店也买到盗版书，还特意找了出版社鉴定，向天猫申请假一赔四。我把证明资料都递交上去了，可到现在都没有回复。

天猫回应

退款后还需重新申请赔付

新快报讯职业打假人反映的情况是否属实?昨日下午，记者致电天猫商城热线，一名客服人员告诉记者，关于江先生的申诉，对应商家已经退款，因此系统显示该申诉的状态是维权成功，并未有后续跟进处理。

商家承认假货了，那天猫是否要履行假一赔四承诺?针对记者的这一疑问，客服人员称的确有这个承诺，如果商家未按此赔付，消费者可以通过天猫商城的相关渠道申请假一赔四。

消费者要提供商家在阿里旺旺上承认售卖假货的聊天记录，或者该商品品牌权利人的假货鉴定书，商城进行人工审核后再予以回复。不过该客服表示，审核时间要多久不能确定，只能以具体情况为准。

此外，该客服人员还介绍称，天猫商城介入调查后，如发现商家的确售假，将会对其作出惩罚。比如扣除该商家积分或者保证金，情况严重的会取消该商家的资质，或者下一年不再续签。

对客服人员这一说法，陈先生称都是托辞，商家退款后，我们就已经申诉，现在的申诉状态就已经是维权成功了、结束了，根本就没有另外的渠道可以申请假一赔四，没法完全保护消费者权益。

出版社说法

鉴定说明是我们出具的

新快报讯从天猫商城购买了书籍，收货后再寄送到出版社鉴定，在这个环节中如何证明所购商品没有被掉包呢?江先生表示，他收到货后并没有拆封，而是直接寄送到出版社进行鉴定的。

江先生提供的出版社鉴定材料证实了其这一说法。材料显示，江先生所购买的《查理九世》系列图书，是由浙江少年儿童出版社有限公司出版的。该出版社鉴定的货物订单号，与江先生从天猫商城所购货物的订单号一致。

浙江少年儿童出版社有限公司在鉴定说明中称，华×文都图书专营店未经本公司许可授权，使用我公司的图书图片和文字信息进行销售。而经鉴定，华×文都图书专营店销售的《查理九世》系列图书，存在印制网线误差，纸张用型误差，内文纸张误差，封面色彩色差严重等问题，因此最终鉴定为盗版图书。

昨日下午，记者就此事电话向该出版社进行核实。该出版社办公室相关工作人员表示，江先生所提供的鉴定说明是由出版社出具的。

该工作人员表示，他们经常会在网上搜索相关信息，也多次与淘宝沟通，但总体收效不是很大。