2024医疗纠纷投诉需要注意什么问题-法师兄

2024医疗纠纷投诉需要注意什么问题

来源：互联网时间： 2023-12-22 23:46:36 491 人看过

2022医疗纠纷投诉需要注意什么问题

首先，选择合适的地点。如果患者在大厅等公共区域投诉，最好先将之领到房间，创造良好沟通环境，避免负面影响扩延。如双方是站着的，先请其坐下，给与充分尊重。必要时递上一杯水，可以用一次性纸杯，最好不用玻璃、陶瓷杯或金属杯。不要盛滚烫的开水，最好是温水，避免因对方情绪激动而致受伤。

沟通时，先认真倾听其叙述，告诉他，他说的很重要，并拿笔记下来，让他慢慢说，重复说一两遍，有助于情绪稳定。

在听完这些描述时，医务人员就可以鉴别所诉事件的性质；是不满意还是纠纷？如果是不满意，那便可以让我们知道自己发现不了的问题，有利于改进。我们反而要鼓励这样的投诉，并表示感谢。对于具体的不满之处，如果是沟通不良造成误会引起的，就应该给予必要的解释；如果是因医务人员的态度或者其他因素造成了对方的损失和麻烦，要表示歉意。但如果所诉问题真正涉及了医疗技术和质量乃至事故的纠纷，则应该先详细地记录下来，承诺多长时间给对方答复。

在投诉的过程中，我们的态度要积极主动，要对问题及时发现、及时接待、及时反馈、及时答复、及时解决。同时，面对患者和家属，要遵循适当的谦让原则，要分清责任、实事求是、以理服人。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多法律综合知识相关文章

鉴定结论
医疗事故纠纷诉讼一审，我们需要注意什么？

医疗事故纠纷诉讼一审，我们需要注意以下方面：一、法院受理医疗纠纷案件的条件1、有明确的被告；2、有明确的诉讼请求；3、有明确的损害后果；4、原被告双方确立了明确的医患关系；5、受诉法院对案件具有管辖权。二、原告起诉时应当准备的材料1、原告的身份证明；2、被告的主体证明；3、起诉状；4、医疗病历资料；5、损害后果的证明资料；6、原告发生各种经济损失的证据材料。三、原告起诉时应当交纳的费用1、诉讼费：根据原告起诉标的大小而不同；2、律师费：依据原告与律师签订的《聘请律师合同》确定。四、原告(指患方)胜诉必须同时具备的四个条件1、有明确的损害后果；2、医疗行为存在过错；3、医疗过错与损害后果之间存在因果关系；4、在诉讼时效内。五、原告(指患方)的举证责任1、原告(患方)与被告(医疗机构)存在医患关系；2、有损害后果。六、被告(医疗机构)的举证责任1、医疗行为是否存在过错；2、医疗行为与损害后果之

2023-06-20

409人看过
法律综合知识
个人债务纠纷要注意什么问题

一、个人债务纠纷要注意什么问题产生个人债务纠纷需要注意的事项有：1、诉讼时效，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年；2、有保证人的，注意保证期间，未在保证期间采取相应措施的，保证人不再承担保证责任。《民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。二、个人债务纠纷的解决方法有什么个人债务纠纷可以通过以下方式解决：一、债权人与债务人自行协商解决。此种解决方式最为省时省力，但是发生纠纷后当事人大多难以协商解决。二、诉讼解决。一方可以就纠纷向法院提起诉讼，由法院判决纠纷如何解决。三、仲裁解决。要仲裁解决纠纷的，需要债权人与债务人曾

2024-01-22

353人看过
彩礼
处理彩礼纠纷需注意什么的问题

处理彩礼纠纷需注意如下的问题：1、彩礼只有在双方未办理结婚登记手续、婚前给付并导致给付人生活困难、双方办理结婚登记手续但确未共同生活等情形下，才可以请求返还；2、当事人请求返还彩礼的诉讼时效为三年；3、处理彩礼纠纷需注意的其他问题。关于彩礼纠纷处理的一般原则（一）解决彩礼纠纷时应遵循的原则。决定彩礼是否返还，以当事人是否缔结婚姻关系为主要判断依据。给付彩礼后未缔结婚姻关系的，原则上应返还彩礼；如果已结婚的，原则上彩礼不予返还（一些特殊情形除外）；按照习俗举办了结婚仪式但没有领取结婚证书的，解除同居时彩礼原则上不予返还。（二）结婚前给付彩礼的，必须以离婚为前提，才能考虑支持返还请求。如果给付彩礼之后，在婚姻关系存续期间，给付人要求返还给付的，不予支持，因为此时夫妻尚作为一个共同体，遵循夫妻法定财产共有制。（三）必须是当地确实存在婚前给付彩礼的习俗。一般来说，彩礼问题主要大量存在于我国广大的农

2023-08-11

90人看过
医疗纠纷
医疗纠纷问题的主要原因

1、医患缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任理解，不能换位思考。医疗卫生机构的少部分医护人员不能够为病人多着想，而是从医院和科室及个人的经济利益出发，较多地考虑医院科室和自身的利益。造成患者经济负担加重，至使患者及家属对医务人员不满情绪。不能互相理解。2、医患沟通不够、纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。据相关资料显示，社会上的医疗卫生机构发生的医患纠纷中，大多数是医护人员和患者或家属双方沟通不够，理解不够，一旦产生误解，医患关系马上就有矛盾，导致的医患纠纷约占总量的三分之一。3、医疗卫生机构在对入院患者临床诊疗过程医护人员对患者缺少人文关怀，不能理解病人的疾苦心理和身心上着受的病痛，加剧了医患关系不和谐。治病救人是一体的，但医护人员却只重视“病”不重视人；特别是民营医疗卫生机构医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医护人员与患者及家属的病情、治疗上的交流，造成医患关系紧张

2023-02-19

497人看过

医疗机构
医疗问题包括什么投诉部门

一、医疗问题包括什么投诉部门1、医疗问题的投诉部门为，卫生行政部门。如果当事人向卫生行政部门投诉的，由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理；如果医疗机构所在地是直辖市的，则由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理。2、法律依据：《医疗事故处理条例》第三十六条,卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告后，除责令医疗机构及时采取必要的医疗救治措施，防止损害后果扩大外，应当组织调查，判定是否属于医疗事故；对不能判定是否属于医疗事故的，应当依照本条例的有关规定交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。第三十七条,发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，应当提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。第三十八条,发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地是直辖市的，

2023-06-16

211人看过
诉讼时效
医疗诉讼时效注意的问题

一、医疗诉讼时效注意的问题《中华人民共和国民法典》第一百八十八条【普通诉讼时效、最长权利保护期间】向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。二、医疗诉讼时效期间起算点以侵权之诉为例，民法和相关司法解释对于人身损害赔偿的诉讼时效期间已有明确规定（诉讼时效期间1年），由于医疗行为过错导致的人身损害赔偿同样适用。诉讼时效期间从知道或应当知道权利被侵害时起计算，但实际上难以操作和准确判断。医疗损害责任纠纷的诉讼时效期间的认定一般按照以下原则：伤害明显的，应该从损害后果（可表现为后遗症、感染其他症状或疾病等）症状固定时开始计算；伤害当时未曾发现，后经检查确诊并能

2023-06-15

312人看过
法律综合知识
医疗责任纠纷赔偿需要注意什么事情

一、医疗责任纠纷赔偿需要注意什么事情1．明确医疗事故等级。医疗事故等级是医疗机构和患方认定赔偿数额的关键因素。所以在签订医疗事故赔偿协议书时，双方当事人必须就该医疗事故有了明确的等级鉴定，且该鉴定必须是双方都予认可的。2．详尽医疗事故原因。患者在签订医疗事故赔偿协议书时应当详细写明医疗事故原因，即医疗机构在该事故中存在过错，该过错与人身损害后果之间是存在因果关系的。3．赔偿数额和给付时间。作为医疗事故赔偿协议书的核心，赔偿数额应当精确全面，有理有据。赔偿款项给付时间应当具体确定，不宜用“大约、左右、大概”等约数字眼。4．违约责任。在协议书中应当增加医疗机构逾期不予给付赔偿款项，由此延误患方治疗，病情恶化的后续治疗费用由医疗机构承担。或是通过法律途径解决付款事宜。二、医疗责任事故的处理原则是什么处理医疗事故应遵循以下原则：1．依法处理原则。2．维护稳定原则。3．公平公正原则。4．统一协调原则

2023-12-22

68人看过
招标文件
什么是联合投标需要注意的问题

联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力;国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。联合体各方应当签订共同投标协议，明确约定各方拟承担的工作和责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交招标人。联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。相关法律知识：《中华人民共和国招投标法》中有关内容的规定第二十五条投标人是响应招标、参加投标竞争的法人或者其他组织。依法招标的科研项目允许个人参加投标的，投标的个人适用本法有关投标人的规定。第二十六条投标人应当具备承担招标项目的能力;国家有关规定对投标人资格条件或者招标文件对投标人资格条件有规定的，投标人应当具备规定的资格条件。第二十七条投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的

2023-06-14

309人看过

诉讼时效
医疗损害纠纷诉讼时效问题

医疗损害责任纠纷的诉讼时效为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护；有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。根据《民法典》第一百八十八条的规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。以上是对这个问题的解答。一、确认解除合同效力之诉的诉讼时效是多久确认解除合同效力之诉的诉讼时效为三年，根据相关法律规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的

2023-06-23

300人看过
医疗纠纷
医疗纠纷诉讼的全过程需要注意哪些

需要注意下列问题：一、法院受理医疗纠纷案件的条件：1.有明确的被告。2.有明确的诉讼请求。3.有明确的损害后果。4.原被告双方确立了明确的医患关系。5.受诉法院对案件具有管辖权。二、原告起诉时应当准备的材料：原告的身份证明;被告的主体证明;起诉状;医疗病历资料;损害后果的证明资料;原告发生各种经济损失的证据材料。三、证明医疗行为是否存在过错及过错与损害后果之间是否存在因果关系的途经。一、离婚损害赔偿的过错责任怎么认定离婚损害赔偿的过错责任的认定，主要是看提出赔偿的一方是否有证据证明对方存在以下行为：1、一方重婚；2、一方与他人同居；3、一方实施家庭暴力；4、一方虐待、遗弃家庭成员。一、离婚损害赔偿的构成要件如下：1、侵权行为的发生；2、行为人存在主观过错；3、违法行为与损害事实之间具有因果关系；4、违法行为导致了夫妻间感情破裂的后果。二、离婚诉讼的程序具体如下：1、起草起诉状和准备诉讼所需

2023-06-29

285人看过
工程款纠纷
起诉预付工程款纠纷需要注意哪些问题？

根据提供的素材，当事人向人民法院起诉时需提交起诉状，并提供被告人数相应的副本。如果书写起诉状确有困难，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。起诉状应当记明原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式等事项。当事人向人民法院起诉时，需提交起诉状，并提供被告人数相应的副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。起诉状应当记明下列事项：原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式等。预付工程款纠纷怎么办？在工程款纠纷中,很多案件都由于违反分包和非法转包等原因导致。因此,在起诉发包人时,实际施工人应当将业主(包括开发商、政府、项目所有人)列为共同被告,这样可以增加取得工程款的机会。专业的建设工程律师可以帮助施工人尽快取得法院生效判决,避免观望和侥幸心理。如果没有法院的生效判决,施工人将无法采取

2023-10-04

130人看过
医疗纠纷
发生医疗纠纷协商解决包括哪些要注意的问题

发生医疗纠纷后协商解决要注意的问题为：1、协议应当为双方自愿，不得有欺诈、胁迫等行为；2、协议条款不违背我国法律；3、医患双方均有协商的意愿；4、医患双方在各项条款上均达成一致意见；5、患方合法主体；6、医疗机构合法主体。一、发生医疗事故能和解么医患双方的和解，在《医疗事故处理条例》第46条中有明确规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决。协商解决医疗纠纷是司法自治原则的具体体现。民事主体可以在符合法律规定的范围内自由处分自己的民事权利，因此医患双方当事人可以在法律允许的范围内对医疗事故的赔偿等责任的争议通过自行协商的方式加以解决。医患双方协商的成果－－协议书，具有民事合同的性质。因此，协议一经达成，双方当事人应当自觉履行。但是，由于其是一种私下协议，因此，对人民法院审理案件不具有约束力，任何一方当事人在协议达成后，仍然可以“协议存在重大误解”、“显失公平”等提起诉讼，

2023-03-14

302人看过

医疗纠纷
医疗纠纷诉讼中经常会出现什么问题

医疗纠纷诉讼中经常出现的问题有：1、患者对病历资料的怀疑；2、患者普遍对鉴定不构成医疗事故的结论的不信任；3、医疗损害赔偿纠纷案件审理周期长；4、赔偿标准界定的不科学或认识上的不统一；5、长期医患矛盾的积累。医疗纠纷诉讼中的鉴定机构在医疗纠纷民事诉讼中，鉴定机构如何确定，一直是审判实践中一个备受关注的问题。目前医疗纠纷司法鉴定主要有两种途径，一种是委托相关医学会组织进行鉴定，一种是从司法厅局公告的司法鉴定人名册中选择鉴定机构进行鉴定。笔者认为，医疗纠纷的司法鉴定应统一委托医学会组织鉴定为宜。理由如下：一是从实体上看，医学会专家组织进行的鉴定更具有科学性。医疗纠纷中判定医疗机构的诊疗行为是否具有过错的主要依据，不仅仅是医疗卫生管理的法律法规、规章制度，更重要的是要看诊疗行为是否符合诊疗规范。如果鉴定人没有长期从事临床工作，很难对医疗纠纷所涉及到的各学科的诊疗规范有清晰的了解。随着现代科学的发

2023-07-26

283人看过
消费者
消费者在投保医疗保险时应注意什么问题

随着现在人们风险意识的提高，越来越多的人购买医疗保险进行疾病保障保障，但是产生的理赔纠纷也不断增加，专家提醒投保医疗保险时以下三点不能忽视，否则可能产生理赔纠纷，甚至拒保。保险专家说，为了避免理赔纠纷，消费者在投保医疗保险时应注意以下三个方面：第一，应细读保险责任条款。消费者在购买医疗保险时一定要清楚险种的责任范围，因为只有在保险责任范围内发生保险事故，保险公司才会履行赔付义务。例如，保险公司对住院医疗保险规定了合同生效日90天或180天的观察期，保险公司不赔付观望期内发生的医疗费支出。第二，在签订保险合同时应如实告知身体健康状况及既往病史。“如果投保人故意隐瞒疾病事实，保险事故发生后，保险公司可以不承担赔付责任，也不退还保费，最后受损失的是被保险人。”保险专家说，“如实告知”义务应以法律形式固定在保险合同上，否则保险公司可能以“隐瞒”病情为由拒赔。第三，重视免赔条款。住院医疗险有补偿型和

2023-05-08

252人看过