旅游保险赔偿常见问题

一、旅游保险是怎么一回事?旅游保险究竟包括那几种?

旅游保险一般包括医疗费用、人身意外、意外双倍赔偿、紧急医疗运送、运返费用、个人行李、行李延误、取消旅程、旅程延误、缩短旅程、个人钱财及证件还有个人责任等诸多种。

医疗费用：在旅游中因感染疾病或是遭遇意外所需支付的医疗费用。

人身意外：若受保人因严重意外导致四肢不全、一目或双目失明、甚至死亡，受保人可根據投保内的赔偿额得到赔偿。

意外双倍赔偿：

偌如受保人自费乘搭公共交通工具(包括飞机、气垫般、渡轮、计程车等等)或乘搭私家车遭到严重意外时，受保人将得到双倍的赔偿额。

紧急医疗运送：若受受保人因意外或重病，有关方面會提供急紧医疗运送。

运返费用：倘若受保人不幸身故，保险公司會提供将尸体返回原居地。

个人行李：受保人的个人行李，若在旅途中被人盗窃、意外遗失或损毁，将受到一定数额的赔偿。

行李延误：若受保人运送行李的航机抵达目的地12小时後仍未送达，可按每12小时得到赔偿。

取消旅程：若受保人在保单生效日至起行日内，因严重疾病或意外不能成行，所有旅费订金、机票等损失有保险公司负责。

旅程延误：若乘搭之交通工具因天气恶劣、机械故障、工业行动或被骑劫导致延误，受保人可按时间得到赔偿。

缩短旅程：若受保人或家属因遭遇意外，重病或死亡，需要提早结束旅程时，受保人可索偿已支付或是不能享用的费用。

个人钱财及证件：范围包括金钱损失(现金、当地货币、旅行支票)及因遗失护照而造成的损失。

个人责任：若受保人因个人疏忽导致他人身体受损或财物损失而负上法律责任，保险公司可代为赔偿。

二、外出旅游买什么保险好

暑期，外出旅游开始成为人们的新时尚选择。出门在外，风险增大，买一份合适的保险，就可以将风险降到最低限度。

1、旅游救助保险

2、旅客意外伤害保险

3、旅游人身意外伤害保险

4、住宿旅客人身保险

三、旅游买保险有何用?

保险业内人士认为，一般游客出游应购买4种类型保险：

旅游救助保险这类保险是国内各保险公司普遍开办的险种，是保险公司与国际救援中心联合推出的，游客无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿救助。

旅客意外伤害保险这类保险主要为游客在乘坐交通工具出行时提供风险防范服务，游客所购买的车票和船票金额中的5%是用于保险的，每份保险的保险金额为2万元，其中意外医疗事故金1万元，保险期限从检票进站或中途上车上船开始，一直到游客检票出站或中途下车下船。

旅游人身意外伤害保险参加探险游和惊险游的游客最好购买，这类保险每份保险费为1元，保险金额最高可达1万元，每位游客最多可买10份保险。保险期限从游客购买保险进入旅游景点和景区时起，直至游客离开景点和景区。

住宿游客人身保险这类保险每份1元，从住宿之日零时起算，保险期限15天，期满后可以续保，每位游客可以购买多份，这类保险提供的保障主要有住宿旅客保险金5000元，住宿旅客见义勇为保险金1万元，为旅客随身物品遭意外损坏或被盗、被抢、丢失的补偿金200元。

有关人士还提醒游客，旅游者人身意外伤害保险是由国家旅游管理部门以部门规章的形式加以约束的强制性保险，游客在跟随旅行社出游时，一定要明确自己应获得的保险权利。

知识延伸：旅行社责任险是不是旅游意外险?

不少人认为旅行社已投保旅行社责任险，因此，自己不必再投保旅游意外险。对此，专家指出，游客往往以为只要旅行社投保了旅行社责任险，不管什么问题都能找保险公司索赔，其实不是这样，在旅行途中遇到意外情况时，旅行社只负部分责任。由于消费者对两种保险分辨不清，也发生了不少纠纷。

现在很多旅行社所说的保险其实都是指旅行社责任险，受益人是旅行社，保的是由于旅行社的疏忽或过失导致的旅游风险，并非专门为旅游者投保。一旦旅游者在旅游活动中受到人身或财产的损害，如果损害结果是由于旅行社的过错造成的，那么旅游者可以得到赔偿，但是，如果旅游者的损害结果不是由于旅行社的过错，比如在自由活动中受到的损害，或者由于不可抗力受到的损害，那么，旅游者是没有赔偿可言的，因为，游客的损害结果并非是由旅行社的过错造成的。

而旅游意外险是旅行社向旅游者推荐购买，旅行社只能向游客介绍旅游意外险而不能强制旅游者购买。旅游意外险的投保人和受益人均是游客，旅行社只是代游客办理投保手续。一旦发生意外，游客的权益会受到保障。旅行社责任险与旅游意外险有几个地方极易混淆，需要提醒大家注意：

以为旅行社送的旅游保险就包括了意外险。旅意险是人身保险，应是自愿的，投保与否以及投保多少，应由游客自定，而旅行社所买的是国家旅游局行政管理要求的旅行社责任险。

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旅行社损害赔偿标准

国家旅游局发布的《旅行社质量保证赔偿试行标准》规定：

1.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因的不能成行，应提前三天(出境游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

2.因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿经济损失10%的违约金。

3.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

4.导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。

5.导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。

6.导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

7.导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗、保健等项目，旅行社承担旅游者全部费用。

8.导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。

9.导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。

10.导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

11.导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍。

12.导游在旅游行程期间，擅自离开团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。

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