我国旅游纠纷投诉机构是怎样的-法师兄

我国旅游纠纷投诉机构是怎样的

来源：互联网时间： 2023-06-14 21:20:45 344 人看过

1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：

(1)认为旅游经营者违反合同约定的;

(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;

(4)其他损害旅游者合法权益的。

2、需提交的材料：

(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

(2)被投诉人的名称、所在地;

(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。

3、处理的时限：

(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定;

(2)受理的案件60日内做出处理。

4、受理的部门：

旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社。

1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：

(1)认为旅游经营者违反合同约定的;

(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;

(4)其他损害旅游者合法权益的。

2、需提交的材料：

(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

(2)被投诉人的名称、所在地;

(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。

3、处理的时限：

(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定;

(2)受理的案件60日内做出处理。

4、受理的部门：

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多不可抗力相关文章

格式合同
涉外旅游纠纷是怎么构成的

一、涉外旅游纠纷是怎么构成的跨境旅游侵权纠纷是具有涉外因素的民事法律纠纷，属于涉外民事法律关系，应该由国际私法调整。这是因为：(1)主体可能具有涉外因素，即在跨境旅游侵权纠纷的主体中，可能至少有一方为外国自然人或法人。(2)客体可能具有涉外因素，即跨境旅游法律关系的客体可能是需要在外国履行的行为。(3)内容可能具有涉外因素，即跨境旅游法律关系的权利和义务据以产生的法律原因或事实发生在外国，如导致旅游公司损害赔偿责任产生的侵权行为发生在国外。所有这些因素决定了跨境旅游中的侵权纠纷需要国际私法的调整，即解决跨境旅游侵权纠纷中的法律适用问题。根据中国消费者协会于2004年发布的第5号旅游消费警示，跨境旅游中有以下几项易发生的侵权行为：旅行社不履行合同或协议;旅行社未能提供价值相符的旅游服务;经营者有欺诈行为;经营者故意或者过失给旅客人身，财产造成损失;导游索要小费或私拿回扣等。当然以上所列的侵权

2023-04-27

362人看过
法律综合知识
旅游者怎样进行旅游纠纷维权

作为旅游者，可以采取以下途径进行旅游纠纷维权：A、与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。B、如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。C、如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。D、对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。旅游者需要特别注意的是，当遇到旅游纠纷维权时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，旅游投诉是具有时效性的，以旅游者知道或应知道权利被其侵害时计算，须在60天之内向有关部门进行投诉。

2023-05-01

418人看过
不可抗力
十一不幸遭遇旅游纠纷怎么投诉

当你不幸遇上旅游纠纷问题时，你可以向该旅行社所在地的旅游投诉处理机构投诉。自2010年7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号)第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：(一)认为旅游经营者违反合同约定的;(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;(四)其他损害旅游者合法权益的。该办法第九条规定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；(二)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；(四)超过旅游合同结束之日90天的;(五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第(三)项规定的情形的，旅

2023-05-01

292人看过
律师事务所
旅游纠纷律师函怎么写，旅游纠纷的处理程序是什么样的？

一、律师函深圳市XX旅行社有限公司：广东**律师事务所接受深圳市***实业有限公司的委托，指派执业律师**，就委托人与贵司《中国公民出境旅游合同》有关事宜致函如下：20**年2月29日，委托人与贵司签订了编号为SZCCT10***42的《中国公民出境旅游合同》，合同约定由贵司提供组织旅游服务。合同签订后委托人依约履行了支付定金等合同义务。20**年3月14日，贵司**营业部向委托人传真了《合同取消通知》，该通知声称贵司不能按合同约定的内容组织此次旅游。20**年3月20日，贵司**营业部又向委托人传真了一份《合同取消通知》，通知内容与上份相同。委托人与贵司签订的《中国公民出境旅游合同》合法有效，贵司应当严格的按照合同约定履行，单方面变更合同内容属违约行为。同时，贵司向委托人传真盖有贵司营业部印章的通知是不规范的行为，委托人是与贵司签订的合同，合同盖有贵司的业务专用章。据此，本律师正式代表委

2023-04-06

123人看过

仲裁机构
怎样调解旅游纠纷,调解旅游纠纷要注意什么

一、怎样调解旅游纠纷1、如果因旅行社的过错造成变更车次、航班等，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金，如行程有延误，还要承担由此增加的必要费用，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，向游客支付旅游费用5%的违约金。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金。旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。2、如导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，则要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，则要求旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。3、如是旅行社的过

2023-04-27

177人看过
旅游消费纠纷
旅游消费纠纷投诉的受理与处理

旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。其受理与处理有着一定的程序：(一)旅游投诉受理程序1.投诉者提出投诉请求。投诉者应当向旅游投诉管理机关递交投诉状，并按被投诉者数提出副本。2.受理与否的决定。应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游行政管理部门在受到旅游者投诉之日起5个工作日内，应当作出是否受理的决定;决定受理的，应当在45日内，作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他行政管理部门处理的投诉，应当在受到投诉之日起5个工作日内转交有关部门。(二)旅游投诉的处理程序1.通知被投诉者作出书面答复。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。2.调解。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫3.作出处理决定。旅游投诉管理机关处理投诉案件，应

2023-06-07

343人看过
第三者
旅游纠纷的协调形式是怎样的

旅游纠纷调解的形式，按其性质可分成以下三种：1、行政调解：是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。2、仲裁调解：是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。3、司法调解：是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。旅游纠纷调解的作用以调解方式解决旅游纠纷具有与协商类似的积极作用，较之仲裁和诉讼有许多优越性。如程序灵活、费用低廉。更重要的是可以不伤和气、息事宁人，使双方互相谅解达成协议。这样既可以友好地解决纠纷，又可以保护当事人的合法权益，消除隔阂，促进合作。什么是旅游纠纷调解旅游纠纷调解是指旅游纠纷双方当事人在第三人参与下，进行商讨，各抒己见，由第三者按照自愿、合法

2023-04-27

498人看过
法律顾问
孟元诉中佳国旅旅游合同纠纷案

上诉人(原审原告)孟-元，女，1980年1月14日出生，汉族，**佳网科技有限责任公司职员，住本市海淀区亚运村小营路10号阳明广场北楼8号。委托代理人弓箭，男，35岁，**佳网科技有限责任公司法律经理，住本市朝阳区亚运村小营路阳明广场北楼8号。委托代理人弓*丰，男，62岁，**佳网科技有限责任公司法律顾问室职员，住本市朝阳区亚运村小营路阳明广场北楼8号。被上诉人(原审被告)**国际合作旅行社，住所地：本区椿树园小区15号楼209号。法定代表人贾*生，总经理。委托代理人刘-茉，女，26岁，**国际合作旅行社业务主管，住本市朝阳区幸福二村19楼1门202号。委托代理人林*峰，女，35岁，**国际合作旅行社公民部副经理，住本市981信箱463楼22单元。上诉人孟-元因旅游合同纠纷纷一案不服北京市宣武区人民法院(2004)宣民初字第3100号民事判决向本院提起上诉，本院依法组成合议庭，进行了审理，

2023-04-22

396人看过

经济犯罪
旅游纠纷律师函范文是怎样的?

一、经济诈骗罪经济诈骗罪行为一般都涉及经济内容，所以法律上没有“经济诈骗罪”的说法，我国现行法律上所讲的经济诈骗主要分一般诈骗、合同诈骗和金融诈骗，经济诈骗罪是包括了诈骗罪、合同诈骗罪、金融诈骗罪其中跟经济社会密切相关的诈骗犯罪，包括但不限于诈骗罪、合同诈骗罪、金融诈骗罪。经济诈骗罪中合同诈骗是具体罪名(刑法第二百二十四条)，在刑法中包含在扰乱市场秩序罪(刑法第八节)这一类罪名中，是指在签订和履行合同的过程中利用合同诈骗对方钱财的某些行为;经济诈骗罪中金融诈骗是一类罪名(刑法第五节)，主要涉及金融领域，包括集资诈骗、贷款诈骗、信用证诈骗、信用卡诈骗、有价证券诈骗、保险诈骗等;经济诈骗罪中其他的诈骗行为就是通常意义上的诈骗，包括利用一般手段诈骗别人财产的行为(刑法第二百六十六条)，诈骗出口退税的行为，利用某些非法组织的诈骗行为(刑法第三百条)等。许多当事人询问经济诈骗罪量刑标准是什么?有人认

2023-04-13

431人看过
仲裁机构
旅游纠纷包括哪些怎么处理旅游纠纷

旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉，4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，5、向人民法院提起诉讼。具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：1、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。2、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：1

2023-04-27

88人看过
意外事件
旅游纠纷与保险关系是怎样的？

一、保险是旅游纠纷解决的保障——旅游社会责任险本文中我们所说的旅行社责任险是指《旅行社投保旅行社责任保险规定》中规定的旅行社与保险公司签订的合同，约定由旅行社支付保险费用，保险公司对于旅行社在旅游活动过程中出现的导致旅行者人身财产遭到损害的情形进行赔偿的行为。旅游者责任险的特征：1、强制性从我国目前的规定来看，旅行社责任险目前是属于强制险的范畴，指有法律、行政法规强制性规定必须要实行的保险。旅行社在从事旅游业务时未办理旅行社责任保险的，由有关部门责令改正，拒不改正的，吊销其营业执照，从中可以看出，对于旅行社的责保险我国法律的要求是强制保险。在旅游活动过程中大部分办理的是旅游意外保险，2001年出台的《旅行社投保旅行社责任保险规定》后就废止了《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》。2、特定性旅行社责任保险顾名思义，该保险的投保人是旅行社，同时该保险的被保险人和受益人均是旅行社，不能是个人或者其他

2023-04-27

155人看过
律师事务所
旅游侵权纠纷判决书是怎样的？

旅游侵权纠纷判决书原告陈xx，住×××。委托代理人陈x（原告父亲），住×××。委托代理人王xx，上海xx律师事务所律师。被告上海xx旅行社服务有限公司浦东营业部，注册地上海市xx号xx室，实际经营地上海市xx楼。负责人余xx，经理。委托代理人刘xx，上海市xx律师事务所律师。原告陈xx诉被告上海xx旅行社服务有限公司XXX营业部旅游合同纠纷一案，依法适用简易程序，由审判员谷xx独任审理。原、被告的委托代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈xx诉称，原告于2009年10月10日与被告签订旅游合同，为全家20人报名参加被告组织的10月16日发团的xx六日游，当日支付旅游款人民币29,800元。原告之所以选择被告，一方面是被告提供的行程中有xx的安排，这是好多家人去xx唯一的目的；另一方是因为家人中有众多老弱病残，被告答应提供一辆21座的金龙车全程陪同，行程有保障。但由于被告工作不到位，启

2023-04-27

150人看过

不可抗力
旅游纠纷的分类是什么样的

1.治安事件。旅游目的地社会环境与秩序是旅游经营活动必须考量的重要因素。时政风波、恐怖袭击、刑事案件的发生都直接影响到旅游者的活动安排和生命财产安全。2.交通事故。旅游交通事故起数占旅游安全事故总数30%以上。其中旅游道路交通事故、旅游水上交通事故和旅游游览交通事故成为我国旅游安全事故的重要类型。3.自然灾害。旅游安全事故中不可抗力的集中体现。涉及地质、水文、环境等领域，包括地震、海啸、台风、洪水、雪灾、雷击、火山爆发等。4.食物中毒。旅游旺季发生频率偏高、社会反响敏感、矛盾纠纷突出、责任认定谨慎类安全事故。多因不洁饮食、误食毒物和水土不服引起。5.设备故障。游艺设施、运营索道及相关特种设备是旅游活动中潜在风险较高的领域。6.火灾险情。防火是旅游企业必须面对的经营考验。按照经营项目的不同，重点防范的“六火”是：山火、电火、厨火、烟火、香火、工火(工程火灾)。7.身体疾患。指旅游者因旅游劳累

2023-04-27

146人看过
国务院
民警怎样处理旅游纠纷

一、民警怎样处理法律纠纷按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的;(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;(四)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的;(五)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;(六)其他损害投诉者利益的。凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。二、相关知识旅游消费是最终的消费，也是大众化的消费。因此，旅游者在旅游活动中，难免发生其合法权益受到损害的情况。由于旅游业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，涉及一百一十多个行业，同时还涉及工商、安监、公安、消防、卫生、交通、质监等二十多个政府部门的职责。当旅游者在旅游过程

2023-04-22

293人看过