消费投诉受理投诉范围是什么-法师兄

消费投诉受理投诉范围是什么

来源：互联网时间： 2023-05-01 17:32:29 497 人看过

受理投诉范围：

(一)下列投诉应予受理:

1.根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2.根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者末履行法定义务的投诉。

3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

(二)下列情形酌情受理:

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提

供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。

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"12315消费者投诉热线：如何进行投诉受理？"

12315处理投诉的程序一、投诉举报件的登记分流1、投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。2、口头投诉举报：向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。3、书面投诉举报：通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。4、适用文书：《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》二、消费投诉的受理1、办理时限：自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内。2、适用文书：《受理消费者投诉告知书》、《不予受理（终止受理）消费者投诉告知书》三、投诉材料：1．消费者姓名、住址、电话号码等信息；2．被投诉人名称、住所（地址）、电话号码等信息；3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品或接受服务的日期和地点；商品名称、商标、厂名、

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消费者协会不受理的十四类消费投诉是什么

（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；（三）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；（四）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；（五）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；（六）经营者之间因购销活动产生纠纷的；（七）消费者不能提供必要证据的；（八）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；（九）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；（十）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；（十一）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；（十二）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过规定期限的；（十三）因不可抗力造成损害的；（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。江西省消费者协会投诉电话

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投诉的形式消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);(四)具体的投诉请求;(五)投诉的日期。消费者如何投诉消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商

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消费者的投诉不是同一由一个部门管理的。不同的消费投诉需要根据其各自的性质到不同的部门申请受理。本文就消费者投诉受理如何分工做出详细介绍。(一)中国及各省、自治区、直辖市、计划单列市和省辖市(地)三级消协做好各地域内受理投诉的协调指导工作，受理本地域内的重大、典型投诉及从下级消协逐级上报来的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉，处理结果应函复上报的下级消协。对一般投诉，可转到被投诉方所在的市、县级消协和县级以下消费者组织受理。(二)县(市)级消协和县级以下消费者组织受理；1、直接收到的消费者投诉；2、上级消协按地域范围转来的一般投诉；3、外市、县消协要求协助受理的投诉；(协助处理后要及时答复外地消协)4、受理本地消费者的投诉，被投诉方是外地的，受理所在地消协诮当直接与外地被投诉方联系处理。解决有困难的，可函请被投诉方所在地的消协协助受理；5、对于本级消协难以解决的投诉，可逐级报请上

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消费315维权投诉受理原则

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

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为什么12315不是专门受理消费者投诉的

12315不受理范围；（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉人不再承担违约责任；（二）达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由的；（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；（四）消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害一年以上的；（五）消费者无法证明自己的权益受到侵害的；（六）不符合国家法律、行政法规和规章的。12315消费者投诉申诉举报工作程序1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护

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哪些是不予受理的消费者投诉

1、逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定，允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限，而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修，从而导致商品损坏或者造成人身伤害的，其中责任在于消费者本身，这样的投诉，有关部门将不予受理。3、缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯，一旦产生消费纠纷，往往不能出示消费依据，也有的因提供证据不充分而败诉。4、不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利，处理消费纠纷时往往走入误区，以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致

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