网购卖家遭受恶意买家诉讼,应该如何应对?
来源:法律编辑整理 时间: 2023-07-13 14:14:40 117 人看过

积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网购网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。陈述恶意买家的具体行为,并上传证据:根据恶意买家的行为,选择合适的投诉项;并提供各种凭证。

如何举报恶意买家

(一)恶意订单一般是店铺的低价产品,尤其是低价又正在搞活动的产品,遇到这种情况,最好是利用第三方软件设置限拍件数,不仅可以自动拦截超拍订单,还能设置过滤一些拍单的不健康的小号。

(二)如果卖家发现是同行恶意下单的,那么必须马上打电话联系客服,这样做的目的是为了让客服做好记录,并要求客服给一个异常订单申诉入口的链接,将这些数据登记,然后在入口上传证据,再去联系恶意下单的买家,如果买家回复,明确的告知发货和退货的整个流程,如果买家没有回复,那么直接向客服进行投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。

第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。

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