一、货没收到买家要求退款怎么办

如果买家已经申请退款，又要分以下两种情况：

第一种：该订单已发货

这时淘宝客服就要跟踪这个订单到哪里了，若快到买家手上的话，则告知买家等待包裹到达后拒签即可，待包裹调回收到货后，再为买家办理退款。

第二种：订单还未发货

这种情况下，客服要先通知审单，避免快递发出而造成不必要的损失，待审单处理好后，即可为买家处理退款。记住一定要先确认货物还未发出，且订单取消后才可办理退款！

无论客服是处理什么售后问题，记住第一时间要做的不是同意买家的申请，而是要去挽留顾客，提出对策；实在是挽留不了的话，才去处理，毕竟每位顾客对于店铺来说都是非常重要的。

二、网购退款退货流程

第一步：进入已买到的宝贝，找到这笔交易，点击页面上的退款／退货；

第二步：根据您的实际情况选择我要退货，并选择退货的原因。

第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

后续您可以进入已买到的宝贝页面，选择退款处理中查看退款的详细信息及卖家答复；

卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面填写退货信息

第四步，当买卖双方协商一致，卖家同意退货申请，买家此时可以联系物流公司将货物寄回给卖家。

三、淘宝恶意拍下申请退款不犯法

淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的情况处理办法如下：

卖家淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的，卖家可以直接拒绝给买家退货退款，如果买家联系淘宝客服或者邀请淘宝小二来处理，只要卖家有足够的证据证明买家是同行，并且有聊天记录或者视频等，也可以像淘宝系统进行投诉，提交证据即可；

如果买家没有投诉，是直接申请退款的话，那就退给买家，因为淘宝平台有7天无理由退货；

同行恶意捉弄的行为，通常表现为拍下很多宝贝，甚至是全部的商品，这时，记住千万别发火，也别去主动关闭交易，要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为，可以通过系统投诉，也可以打电话给淘宝客服，寻求帮助等。

如果淘宝买家们恶意下订单，然后再申请退款的话，其实也算是常规操作，作为商家们可能无法采取什么行为，但是对于那些只申请退款而不退货的买家们，就要采取一些行动了。