消费者权益受到侵犯时,可以采取以下措施:12315投诉后,消协将主动联系商家进行协商解决;若协商不成,消协将报告给工商行政管理,由其进行调查并决定处罚;如果商家侵犯消费者权益,消费者可以到法院提起民事诉讼要求赔偿。

一、若商家侵犯消费者权益，消费者向12315投诉后，消协（即12315为消协的电话）将会主动联系商家，就此事进行协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

二、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；

三、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

商家侵犯消费者权益，消费者能获得赔偿吗？

根据我国《消费者权益保护法》第四十八条规定，商家违反本法规定，侵犯消费者合法权益的，由有关行政部门责令改正，给予警告，并可以处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，可以吊销营业执照。对于消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，其可以要求商家承担赔偿责任。

然而，消费者在追求赔偿过程中，需要提供充分的证据来证明商家确实侵犯了其合法权益。否则，其可能无法获得赔偿。此外，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，属于消费者个人消费行为导致损失的，经营者不承担赔偿责任。

因此，消费者要想获得赔偿，需要收集相关证据证明商家存在过错，并证明其损失是由于商家过错造成的。在维权过程中，消费者可以与商家协商、寻求第三方调解、向消费者协会或相关部门投诉，或向人民法院提起诉讼。如商家确实存在过错，消费者有可能获得赔偿。

消费者权益保护是社会广泛关注的问题,商家应该尊重和保护消费者的合法权益。如果商家侵犯消费者权益,消费者可以采取多种途径维护自己的权益,包括向消协投诉、向工商行政管理机关举报、向法院提起诉讼等。消费者在维权过程中需要提供充分的证据证明商家存在过错,并证明其损失是由于商家过错造成的。同时,消费者应该了解自己的维权权利和程序,以维护自己的权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十八条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。