今年春节,舟山市市场监管局定海分局举报投诉中心12315、12365、96317、96311四个热线电话合并,刚好也是舟山市市场监管局定海分局成立以来第一次春节值班,为做好今年的春节值班,定海分局在年前就召开会议,强调春节期间的工作纪律,并要求所有的有关科室24小时轮值,遇到涉及食品药品安全、特种设备安全、群体性消费及游客投诉等重大事项和突发紧急事件,要及时上报并现场处置,分局的消保科承担工作小时外的应急联动处置工作。
春节期间,分局共有52名工作人员工作在维权一线,共受理举报、投诉10起,比去年同期的9起略高,为消费者挽回经济损失0.35万元,投诉内容包括鞋类消费纠纷2起、服装消费纠纷1起、宾馆服务纠纷3起、餐饮质量和服务3起、举报1起。如温州游客黄某某投诉称:2月5日晚上,入住定海一宾馆,开了两间单人大床房。房价328元和408元。晚上进328元的房间时,发现房间有很重的异味,当时太晚了,只能将就着睡了,早上醒来还是很重的异味,与宾馆方交涉,双方赔偿金方面协商不下,要求工商12315进行调解。后经过协商,宾馆给予消费者免除部分住宿费的处理。再如,消费者袁某某投诉称:2月1日,她在定海一家鞋店买了一双童鞋,价格181元。用农行信用卡刷卡,手机信息显示消费成功181元。但店方却说刷卡不成功,消费者要求将购买的鞋交与她,经营者不认可,双方起纠纷,要求12315现场调解。后经过举报投诉中心工作人员现场调解,信息提示,该次交易没成功。春节期间,定海无重大食品药品安全、特种设备安全、群体性消费案件发生。
由于舟山是一个旅游城市,外地游客春节期间来舟山的比较多,9起投诉中,餐饮和住宿就占了6起。而投诉的消费者中,外地的消费者就占了近一半,为使得一些外地游客都可以顺利的回家,舟山市市场监管局定海分局举报投诉中心特事特办,快速现场处理,现除1起因宾馆的负责人联系不上外,其予都已现场处理完毕,有效维护了外地游客的合法权益。
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