7月18日,消费者程某在安吉某酒店设二桌酒席款待朋友们,餐后由于当晚自己喝了不少酒,没有仔细查看帐单就结帐回家了。次日早上,程某感到昨天的餐费比自己的预算多出了600多元。于是,程某找出结帐单仔细核对,真是不看不知道,一看吓了一跳,原来自己以3元/只的价格点的24只蛋挞,酒店结帐时按30元/只的价格进行了收费。为此,程某用电话与该酒店联系,并指出蛋挞帐单之事。不料,该酒店挺理直气壮地答复说“这是服务员打错帐单了,你自己来拿回多收的钱吧。”气愤的程某就此事向安吉县消保委投诉。
安吉县消保委受理后,经调查,了解到消费者程某反映的情况属实,该酒店确实存在过错。最后,经调解,该酒店相关负责人向程某送还了多收的648元,并当面表示了歉意。
针对以上案例,安吉县消保委特提醒:消费者在结账时一定要仔细核对点菜单和账单,对不合理的收费项目要及时提出,千万不要稀里糊涂地买单,防止个别经营者结算时故意向顾客报虚帐,多收钱。加强自我保护意识,结账后一定要索取发票,注意保存相关证据,以便维护自身合法权益。
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