《消费者权益保护法》第五十五条

第一款，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

第二款，经营者明知商品或者服务存在缺陷三倍赔偿，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

一、消费者有哪些权利？

1、知情权。是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用。

2、自由选择权。即消费者自主选择商品服务的权利。包括两方面含义：一是对商品的品种、服务及其提供者应有充分选手的余地；二是对于选择商品、服务及其提供者应有自由选择的权利而不受强制。

3、安全权。即消费者享有在购买、使用商品和接受服务人身、财产安全不受损害的权利。

4、公平交易的权利。是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

5、求偿权。是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。

6、参与和监督的权利。即时消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

7、接受消费教育的权利。即消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、建立消费者组织的权利。包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构；二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。我国《消费者权益保护法》还规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利。”

二、消费者权益保护机关

消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。

行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：

（1）通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。

（2）通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。

（3）通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。

（4）通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。

（5）通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。

（6）指导消费者协会的工作。