近日，由国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称汽车三包)政策，已经实施，这标志着中国汽车销售体系迈向了一个全新阶段。此次汽车三包政策的出台，无论是对汽车行业还是对消费者，都具有里程碑的意义，也对各厂家的售后服务与产品品质提出巨大的挑战。

汽车三包指的是，汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品修理、更换、退货的行为。其中，质量保证期包括包修期、三包有效期和易损耗零部件的质量保证期。

早在今年9月1日，东风雪铁龙就率先在全国范围内实施汽车三包政策，提前一个月让消费者享受汽车三包关怀。在提前施行汽车三包服务同时，东风雪铁龙还宣布将继续秉承家一样的关怀服务理念，以一对一尊享服务持续打造用户满意度新标杆，让消费者感受到东风雪铁龙品牌、产品、服务的人文化关怀。

东风雪铁龙对汽车三包的举措，可以说是代表了很多车企的售后服务态度，也显示出这些品牌对产品和服务的极大自信。事实上，汽车三包政策的出台，不仅明确了责任主体，让消费者的权益得到进一步保障，对车企也提出了更高的要求，主要体现在售后服务与产品品质两方面。我们以东风雪铁龙为例，讲述强大的售后体系为消费者带来的切实利益。

如今，在中国车市呈微增长态势的大环境下，车企之间的竞争已经不再局限于丰富车型、优惠促销等销售环节上，服务质量和产品品质的售后环节更是不可小觑。东风雪铁龙早就意识到这一点，不断地加快网点结构调整和布局优化，推进网络下沉，扩大二三线城市覆盖，并发展多种模式的覆盖体系。目前为止，东风雪铁龙的网店在地级市场覆盖率达到83%，县级市场覆盖率达到85%;同时，考虑到不同区域客户需求的差异性，东风雪铁龙也在深入开展更有地域特色的服务体系，使售后服务体系得到了进一步完善。

此外，东风雪铁龙的龙信二手车置换授权网点数达380家，二手车零售店数量达208家，为消费提供更为便利的二手车置换服务。根据调查，东风雪铁龙在J.D.POWER售后服务满意度上保持着绝对的领先优势，品牌知名度、好感度与日俱增，这也是东风雪铁龙用户忠诚度极高的重要原因。

除了日益完善的售后服务体系外，东风雪铁龙从来没有忘记产品力始终是第一要素。以其代表车型C4L为例，在产品品质和用户驾驶感受上一直都有着更高追求。C4L不仅搭载了雪铁龙全球领先的底盘调校技术，带来了2710mm的同级车最长轴距，还装备了一系先进的人性化科技：有29度倾角的后背座椅、航空式睡眠头枕、离子发生器等豪华配置。当然，C4L最大的亮点莫过于搭载了神龙公司1.6THP、1.8LCVVT、1.6LCVVT三款先进的E效动力发动机，形成了十款不同配置车型的强大产品阵容，为消费者提供了全面、丰富的选择。

以过硬的产品力做先锋、东风雪铁龙强大的售后服务体系做后盾，C4L上市以来，销量一路飙升，9月当月销量达到6402辆，环比增长超过33%。这，再一次证明了，面对汽车三包，C4L已是胸有成竹。