(一)密码遗忘或被锁定

持卡人忘记社保卡的医疗账户或金融账户密码，或连续输入错误密码造成锁卡后，需凭本人身份证原件和复印件、社保卡到其发卡银行(市辖区内)的任一网点进行金融账户的解锁与密码重置;到社保卡服务网点进行医疗账户的解锁与密码重置。

(二)如何办理挂失

发现社保卡丢失或被盗后，为了避免不必要的损失，请立即申请挂失。发卡银行在接到挂失信息后会及时冻结该卡的使用。挂失后请您尽快申请补卡，以免影响个人的社会保障和金融相关业务办理。

挂失分为口头挂失和书面挂失：

1、口头挂失。持卡入可通过发卡银行服务电话或网上银行等多种渠道办理，自发卡银行受理口头挂失之日起5个自然日内尽快办理书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效，卡恢复使用。挂失失效后持卡人因遗失社保卡产生的一切经济损失，由持卡入承担。

2、书面挂失。持卡人凭本人身份证原件和复印件，到我市范围内任一发卡服务银行网点办理书面挂失手续。挂失手续办妥后，挂失即时生效，如本人未及时挂失造成的经济损失由持卡人承担。

(三)如何办理解除挂失

持卡人在挂失后未办理补卡手续前，找回卡片的，可凭本人身份证原件和复印件、社保卡，已办书面挂失的还需携带原挂失申请表，到发卡银行我市辖区内的任一网点申请挂失解除，恢复该卡的使用。

温馨提示：

1、办理解除挂失手续后，原挂失的社保卡恢复使用。

2、办理补卡手续后，即使找回原社保卡，也不可再办理解除挂失。

3、按有关规定，持卡人需本人凭有关资料到发卡银行办理社保卡的解除挂失手续，由于特殊情况无法由本人办理时，能否委托他人代办或委托他人代办时所需提供的相关资料，请咨询相关的发卡银行，按发卡银行的有关规定执行。

(四)如何办理补卡、换卡

1、如社保卡丢失，在办理书面挂失后，持卡人可凭本人身份证原件、复印件和银行挂失回执到市人社局指定的社保卡服务网点办理补卡。

2、因社保卡损坏、卡面个人信息变更、卡到期等原因，持卡人需凭有效身份证件到市人社局指定的社保卡服务网点办理换卡。

3、受理补卡、换卡申请后，持卡人需缴纳物价部门规定的社保卡工本费，并领取缴费凭据。持卡人在业务受理60日后，凭本人身份证原件、补卡〔换卡)回执到受理服务网点领卡，同时到服务银行办理社保卡激活手续。

温馨提示：

1、在挂失、补卡、换卡斯间，医疗账户和金融账户暂停使用，医疗账户和金融账户相应冻结。如发生影响持卡人医疗待遇、养老待遇领取等情况，银行和社保不承担责任。

2、办理补卡手续后，即使找回原卡，原卡不能再使用，也不再受理卡工本费的退还手续，原卡可提交发卡银行网点或自行销毁。

3、办理换卡手续时，需交回旧卡，由社保卡服务网点回收统一销毁。

(五)如何办理销卡

持卡人因死亡、出国(境)定居、转移外地和外来务工人员返回原籍，可以注销社保卡。申请人凭社保卡、居民身份证首先到社保业务经办窗口办理卡内个人医疗帐户销户手续，社保局业务科室开具《社保卡销卡通知单;然后申请人再凭社保卡、《社保卡销卡通知单及居民身份证到合作银行服务网点办理银行金融账户注销手续。需由他人代理的，还须提供代理人的居民身份证。