消协可以调解微信购物纠纷吗?可以。
适用消法调整的微信购物行为主要包括:
第一,取得合法资格的市场主体通过微信进行交易;
第二,在取得合法资格的微店(第三方交易平台)上进行的交易;
第三,通过微信公众号的方式推销产品和进行交易。
公众号面对的不是特定对象,微信用户根据自身需要选择商品服务,因此公众号的营销行为应当属于消法调整的范围。
“通过朋友圈以私信的方式进行的交易,交易的对象为特定对象,属于个人之间的私人交易,难以适用消法来调整和规范,应当属民法典和民法典等法律规范的范畴。”该负责人解释。
也有观点指出,通过私人交易购买商品后,因为产品缺陷造成人身、财产损害的,消费者可以依据消法向生产者(即产品厂家)要求赔偿。
微信购物并不是无法可管的真空地带
微信中“私人之间的交易”不适用消法,但并不代表消费者没有了维权依据,也不意味着工商部门可以不履行监管的职责。网监处负责人说,对微信购物这一不断发展的新兴业态,应当持鼓励欢迎态度,相信今后会出台相关法规予以规范和监管。
律师认为,微信购物并不是无法可管的真空地带,发生纠纷可以适用民法典等法律解决,如果商家涉嫌违法犯罪,就要进一步追究其责任,已经有微商销售假冒伪劣商品被判刑的案例。
不过,私人之间通过微信进行买卖,一旦出现纠纷,消费者维权难也是事实。《报告》指出,今年上半年,甘肃省互联网销售服务类咨询2046件,同比增长100.04%,其中微信网购纠纷迅猛增长,主要问题集中在:出售的商品质量不过关;微信付款后商家不发货;售后服务无保障。
“和需要通过正规网络交易平台进行的网购不同,个人通过微信出售商品或服务,只需要注册一个微信账号,无须实名制和办理相关证件就可开张,消费者无法准确得知卖方的信息。”12315指挥中心负责人说,作为社交工具,微信的封闭性强、私密度高,加大了监管难度。
“由于大多数消费者不能确定卖家真实信息、无法提供相应的消费凭证,所以对微商的投诉往往无法受理,消费者的合法权益不能得到有效保护。”甘肃省消协相关负责人告诉记者,目前成功调解的微信购物纠纷,基本都是卖方在线下有实体商铺。
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