消费者投诉的受理范围有哪些
来源:互联网 时间: 2023-06-26 14:35:17 186 人看过

消费者投诉的受理范围如下:

1、消费者权利受到损害的投诉。

2、经营者未履行法定义务的投诉。

3、农民购买、使用直接用于农业的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

一、消费者权益保护的法律规定如下:

1、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况;

2、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施;

3、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿;

4、经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。

总之,假一赔三提出申请的方式包括协商解决、向消费者协会申请、通过法院诉讼的方式解决。商家出售商品应符合法律规定,如果属于法律规定的假一赔三的情况,应依法给予消费者赔偿,消费者权益受到侵害时,应运用法律武器维护自身合法权益。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年09月09日 02:44
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
更多消费者投诉相关文章
  • 消费者的哪些投诉会被有关部门拒绝受理?
    由于许多消费者不懂法,导致一些消费纠纷投诉无门,有关部门拒绝受理,最终使自己的合法权益得不到法律的保护。通常投诉不被受理的主要情形是:逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷,不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定,允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限,而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修,从而导致商品损坏或者造成人身伤害的,其中责任在于消费者本身,这样的投诉,有关部门将不予受理。缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时,应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯,一旦产生消费纠纷,往往不能出示消费依据,也有的因提供证据不充分而败诉。不切实际的投诉。目前有相当
    2023-06-07
    107人看过
  • 消费者投诉12315的受理流程
    一、消费者投诉12315的受理流程投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。具体流程:(一)接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。(二)登记。对申诉举报要进行登记,对申诉举报电话要予以录音。(三)受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报,决定受理。(四)处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。(五)回复。调解后,依规定程序告知申诉
    2023-06-07
    392人看过
  • 消费者有哪些的投诉原则
    消费者协会处理投诉的程序如下:(1)接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。(2)对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。中消协投诉部主任详解消费者投诉误区每年315国际消费者权益日前后都是消费者投诉的高发期,在受理调解这些投诉时,中国消费者协会发现,部分消费者在投诉时存在一些观念误区,一些纠正消费者投诉误区的说法本身不够严谨,或者已经不适用于现行的法律。这些错误观念,会对消费者正当维权活动形成误导,从而影响消费者维护自身合法权益。为此,中消协投诉部主任邱*国日前在接受本报记者采访时,对这些错误观念逐一进行了澄-
    2023-07-21
    195人看过
  • 上海市消保委投诉受理范围
    点击进入:投诉须知:依据《中华人民共和国消费者权益保护法、《上海市消费者权益保护条例,以及中国消费者协会《消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订)的相关规定:上海市消保委受理投诉的范围:一、消费者因《消法和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉;二、消费者对本市经营者未履行《消法和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉;三、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉;四、其他应予受理的投诉。上海市消保委对下列投诉不予受理:一、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;二、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;三、经营者之间因购销活动产生纠纷的;四、或因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;五、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;六、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道且存在该瑕疵不违反
    2023-05-10
    330人看过
  • 贵州省消费者协会受理消费者投诉办法
    发布部门:贵州省消费者协会发布文号:(1997年10月7日贵州省消费者协会常务理事会通过)第一章总则第一条为了更好地保护消费者的合法权益,规范受理消费者投诉工作,提高工作质量和效率,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《贵州省消费者权益保护条例》和中国消费者协会《受理消费者投诉规定》,结合我省实际,制定本办法。关联法规:第二条消费者协会依法受理消费者投诉,在对投诉事项进行认真调查的基础上,以事实为依据,法律为准绳,实事求是、公正合理地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议。第三条消费者投诉,有责任提供凭证和材料,证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在的因果关系。第四条按地域管辖受理消费者投诉。第二章受理投诉范围第五条下列投诉应予受理。(一)《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的消费者享有的九项权利受到损害的投诉。(二)《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者应履行的
    2023-06-07
    219人看过
  •  消协投诉处理范围
    该段内容介绍了中国消费者协会受理消费者投诉的范围,包括消费者在《中华人民共和国消费者权益保护法》中享有权益受到损害的投诉、消费者对经营者未履行法定义务的投诉,以及农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外,《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。消协投诉受理范围:1.消费者在《中华人民共和国消费者权益保护法》中享有权益受到损害的投诉。2.消费者对经营者未履行法定义务(《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务)的投诉。3.农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外,《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。 【 消 协 投 诉 范 围 】根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者协会可以接受消费者提出的投诉。消协的投诉范围主要包括
    2023-09-05
    372人看过
  • 消费者投诉受理如何分工
    消费者的投诉不是同一由一个部门管理的。不同的消费投诉需要根据其各自的性质到不同的部门申请受理。本文就消费者投诉受理如何分工做出详细介绍。(一)中国及各省、自治区、直辖市、计划单列市和省辖市(地)三级消协做好各地域内受理投诉的协调指导工作,受理本地域内的重大、典型投诉及从下级消协逐级上报来的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉,处理结果应函复上报的下级消协。对一般投诉,可转到被投诉方所在的市、县级消协和县级以下消费者组织受理。(二)县(市)级消协和县级以下消费者组织受理;1、直接收到的消费者投诉;2、上级消协按地域范围转来的一般投诉;3、外市、县消协要求协助受理的投诉;(协助处理后要及时答复外地消协)4、受理本地消费者的投诉,被投诉方是外地的,受理所在地消协诮当直接与外地被投诉方联系处理。解决有困难的,可函请被投诉方所在地的消协协助受理;5、对于本级消协难以解决的投诉,可逐级报请上
    2023-05-01
    96人看过
  • 消协不受理消费者投诉的几种情形
    消协不受消费者投诉的几种情形l、因经营者之间的买卖而产生的纠纷;2、消费者个人之间私下买卖产生的纠纷;3、商品销出去之后,超过商品保修期或者质量保证期的;4、消费者购买走私商品的;5、消费者所购商品标明是“处理品”的,但没有说明处理原因的除外;6、消费者所购商品未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆除而导致商品损坏或人身损害的;7、消费者对被投诉方主体不明确的;8、消费者与经销商争议双方曾经达成调解协议并已执行完毕,而且没有新情况、新理由的;9、法院、仲裁机构或者有关行政部门已经调查和处理的;10、消费者的投诉不符合国家法律、法规有关规定的。对于消协不受理消费者投诉的上述纠纷,消费者可根据《中华人民共和国民事诉讼法》第108条的规定,向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
    2023-06-14
    472人看过
  • 【3.15消费者权益日】中消协对哪些投诉不予受理?
    本文主要写的是3.15消费者权益日中消协对于那些情况是不受理的等内容,并提供了相关免费法律咨询1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定保修期和保证期;4、商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况,新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。
    2023-06-07
    405人看过
  • 众筹投资者的范围有哪些
    中国证券业协会(以下简称证券业协会)起草了《私募股权众筹融资管理办法(试行)(征求意见稿)》(以下简称《管理办法》)。鉴于股权众筹融资的非公开发行性质,投资者应当为不超过200人的特定对象。《管理办法》对合格投资者的具体标准设定主要参照了《私募投资基金监督管理暂行办法》相关要求,同时投资者范围增加了“金融资产不低于300万元人民币或最近三年个人年均收入不低于50万元人民币的个人”,一方面避免大众投资者承担与其风险承受能力不相匹配的投资风险,另一方面通过引入合格投资者尽可能满足中小微企业的合理融资需求。私募股权众筹融资的投资者是指符合下列条件之一的单位或个人:(一)《私募投资基金监督管理暂行办法》规定的合格投资者;(二)投资单个融资项目的最低金额不低于100万元人民币的单位或个人;(三)社会保障基金、企业年金等养老基金,慈善基金等社会公益基金,以及依法设立并在中国证券投资基金业协会备案的投资
    2023-03-24
    394人看过
  • 消费者的投诉方式,消费者怎么投诉?
    投诉的形式消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容:(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);(四)具体的投诉请求;(五)投诉的日期。消费者如何投诉消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商
    2023-06-07
    232人看过
  • 消费者申诉的范围是什么
    消费者申诉的范围为:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务以及农民购买;使用直接用于农业生产资料,与经营者发生消费者权益争议的申诉或对经济活动中违法违章行为可以申诉。一、软件自动扣款如何投诉(1)协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径(2)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠(3)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。(4)提请仲裁。双
    2023-04-05
    266人看过
  • 哪些情况属于消费者协会投诉不予受理
    1、购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料);2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉;3、个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉;4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉;5、司法、行政部门已受理的投诉;6、不符合国家有关规定的投诉。一、瑜伽馆不退费可以报警不瑜伽馆不给退费要看退费理由是否正当。消费者遇到卖家无正当理由不退款时,可以报警处理,也可以向消费者协会投诉。消费者投诉要有明确的投诉对象,即被投诉方,并且提供准确的地址;要有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实;要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。二、网上购物遇到问题怎么投诉1、网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网
    2023-06-23
    192人看过
  • 所有投诉消费者协会都会受理吗
    消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的,出具不予受理的函件。投诉案件受理后,一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂,情况特殊的,征得双方同意可延长至三个月。消费者协会对于下列投诉不予受理:(一)没有明确的被投诉方;(二)经营者之间的争议;(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行,且无新理由和相关依据的;(五)消费者提供不出任何必要证据的;(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。
    2023-05-01
    404人看过
换一批
#消费争议
北京
律师推荐
    展开

    消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议 ,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。 ... 更多>

    #消费者投诉
    相关咨询
    • 消费者投诉受理范围和不受理的范围是什么
      山西在线咨询 2022-06-29
      一些消费者在维权过程中,往往只对产品的质量问题进行投诉,而放弃了许多受到侵害而应当提出索赔的权利,本文将告诉你哪些投诉是可以受理索赔的,哪些投诉又是不受理的。
    • 什么消费者投诉不属于12020受理范围
      重庆在线咨询 2022-09-16
      12020不受理的范围;(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;(三)、机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
    • 消费者权益受到侵害,哪些情形下,可以向消协投诉?受理范围是什么
      贵州在线咨询 2022-02-15
      受理投诉范围 (一)下列投诉应予受理: 1.根据《消法》关于消费者的权利的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。 2.根据《消法》关于经营者的义务的十项规定,受理消费者对经营者末履行法定义务的投诉。 3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 (二)下列情形酌情受理: 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不
    • 旅游消费者投诉前提和范围
      黑龙江在线咨询 2022-08-22
      一、旅游消费者投诉的条件: 1、根据旅游投诉暂行规定,只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。 2、消费者必须是旅游活动中的直接利益关系者。 3、必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。二、旅游消费者投诉的范围:1、消费者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。2、消费者认为旅游经营者没有履行合同或协议。3、消费者认为旅游经营者故意/过失造成自己的。 4、消费者认为旅游经营者故
    • 消费者维X有哪些途径消费者投诉受理的原则是什么
      上海在线咨询 2022-08-14
      消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则: (一)对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。 (二)案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。 (三)案情涉及两个市级协会辖区以上的,由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的