维权通道

12315是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

12315工作宗旨：坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。

12315工作的原则：坚持依法行政。

12315工作作风：工作作风反映敏捷、行动快速、务实高效。

12315工作的目的：工作的目的保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。

12315的承诺：的承诺有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。

12315工作标准：工作标准咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。

12315网络建设的四化：指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。

12315工作准则：

1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。

2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。

3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。

4、坚持廉洁执法，反对以权谋私;坚持公正执法，反对徇私枉法;坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。

5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。

6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。当您的消费权益受到损害时，请拨打电话12315。

知识延伸：消费纠纷申诉知识

否决申诉

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

时限

(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

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