一、酒店式物管首先要树立良好的服务意识、服务礼仪

设置一个客户服务中心、安置几个门童或在一楼大堂设立服务台，挑选几个前台小姐统一着酒店制服并实行站立式服务，就算是在搞酒店式物业管理，其实这种理解是肤浅的和片面的。酒店式物业管理关键不是在于它的型而是在于它的涵。

酒店式物业管理服务是指融汇物业管理的规范和酒店式服务的操守，实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的人生真谛。

酒店服务理念的基本要点是：顾客需求是服务目标、顾客满意度是检验服务质量的标准。物业公司要把酒店式的服务理念引入物业管理服务中来，必须端正全体从业人员的思想意识，让员工从思想上树立服务第一、业主永远都是对的等观念，把强烈的服务意识深入到大脑里，对业主提出的一些特别的服务要求尽力想方设法地帮助业主解决。

二、酒店式物管要有较高的服务标准和严格的服务程序

服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止及表达对业主或使用人的尊重、欢迎、关注、友好等，让业主及使用人感到满意。酒店服务已形成了一套非常完善的服务标准和制度，从员工的着装、举止、用语等到每项工作的程序和要求，都已形成了非常具体、明确、科学的规范。

尽管大部分物业管理也建立了自己的服务标准和服务程序，而且有的还通过了ISO9001质量体系认证，但是和行业性质、从业人员和服务对象的素质有关，许多标准不够细，执行不够严格。比如在酒店，服务人员的站姿：端正、腰直、腿稳，上身端正，两肩平，立腰，两眼平视前方，两手交叉或垂直，不能吃零食或两眼发呆，不理他人。行走：要轻姿态，要端正，两手自然大方，快速行走时不能发出踏步声，人多时，行走不能两人以上并排行走，不能用手勾肩搭腰，不能打闹说话，引导客人时应在客人左前方，在拐弯时应提示客人，让客人先走，与宾客同行时，不能抢道先走等等，在物业管理行业则很难做到。

物业管理企业要实行酒店式管理模式，必须细化自己的服务标准和服务程序，并严格执行，而且不厌其烦的从服务理念、行为准则、操作程序对员工进行岗前、岗中培训，真正使其把酒店服务理念和标准成为工作习惯。

三、酒店式物管要有完善的配套服务项目

完善的服务项目是酒店的另一个特点，除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务外，还提供机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的接待、上门送餐、洗衣服务等等，只要是宾客需要的服务，酒店方面都尽可能地提供，一些星级酒店还专门设置了金钥匙服务，而周到服务的背后伴随的是酒店的高收费。

物业管理行业目前最大的问题便是收费难，关键是缺乏相应的菜单式服务项目。由于房屋产权是业主自己的，业主们可以像点菜一样选择所在小区所需要物业管理服务项目。实行酒店式物业管理服务必须在原有服务理念的基础之上，突破传统的物业管理模式，重点进行个性化、差异化服务的探索。尽管一些物业公司也提出了许多免费服务项目和有偿服务项目，但由于资源不足或人员服务水平有限，大多数并没有落实到实处。

要开办较全面的服务项目，提供个性化的服务内容，除了必要的物资、人力资源投入外，对一些本身不具备资质的服务项目，物业公司应该和社会上一些其他专业公司建立长期的伙伴关系，比如代订牛奶、饮用水、鲜花、洗衣、洗车、代定机票火车票、party礼仪等等，由专业公司作为我们物业公司的后备军，既解决了物业公司人员不足、专业不强的难题，又避免了遍地开花造成的管理缺位。