消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。在业主与开发商协商和解不成的前提下，可以到消费者协会投诉，消费者协会免费调解业主与房企之间的消费纠纷。

一、房屋出现质量问题怎么办？

1、房屋维修范围及保修期限

如果业主所购的房屋出现质量问题还在保修期限内，可以及时向开发商企业主张维修责任，需要注意的是房屋保修期限的起算时间均为房屋交付之日起，由于业主自身怠于行使权利而造成超过保修期限的，将不能得到法律支持。

2、超过保修期限的房屋质量维修问题

如果业主所购的房屋出现质量问题已超出保修期限，分为两种情况：一发生在业主的专有部分，业主可以自费请维修人员或要求物业公司提供特约服务来对其进行维修；二发生在房屋的共有部分，要求物业公司对其进行维修，由关联业主按各自拥有的权属份额共同承担。

二、房屋质量索赔标准是多少？

1、屋质量赔偿标准

根据国务院的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定，“在正常使用条件下，基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。”因此，居住房屋出现了质量问题，根据房屋年龄的不同，出现问题的部位不同，物业的处理方式也不尽相同。由于上海的气候环境所致，渗漏水是房屋质量问题中比较突出的一个，因此在大多数情况下，5年是一个分界点。

2、5年内：有问题找开发商

目前大多数新房由于施工要求的提高，严重的质量问题已经不会出现。根据上述条例，如果电气管线、给排水管道在交房后2年内，渗漏水等问题5年内出现，物业在接到居民的报修后，会转而找开发商或施工单位来解决。也有一些施工单位会规定修缮资金标准，委托物业另找工程队修缮，随后找他们报销。而房屋地基等基础节构，开发商一般是终身保修的。

3、5年后：具体问题具体解决

如果房屋在交房满5年后，出现了渗水等质量问题，则要根据出现问题的具体部位，来找直接负责方。如果是自用部分损坏，如卫生间马桶漏水、水管破裂等，业主需要自己掏钱维修，物业可帮助联系有关维修人员。如果非人为造成的问题出现在共用部分，如大楼东墙渗水、下水道淤积等，则物业联系维修后，维修资金需要整栋楼的居民分摊。如果出现在公用部分，如小区内道路损坏、栏杆磨损等，则由物业提取小区物业维修资金维修。