24日，市工商局发布今年第二季度12315消费维权指数。投诉举报热点主要集中在家用电器和计算机产品类、家居用品类及网络交易三大类。

今年初，根据新修订的消保法和工商机关职能调整，市工商局将服装鞋帽美容美发家居用品家用电器及计算机产品通讯器材交通工具农业生产资料网络交易八大重点商品和服务作为监测领域，纳入消费维权指数统计分析范畴。

今年第二季度，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件6197件。其中，八大类商品和服务消费维权指数案件3290件，平均消费维权指数为89.4,市场消费环境等级(试行)评定为放心。投诉举报热点主要集中在家用电器和计算机产品类、家居用品类及网络交易三大类。

4月—6月，家用电器及计算机产品的投诉举报量分别为256件、271件、285件，维权指数分别为90.51、91.44、98.9,市场消费环境等级(试行)评定为基本放心。市场反映主要问题有：空调产品送货、安装、维修不及时；夏季售后服务人员备份不足，调配不及时，技术水平有限，导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水等。

4月—6月，网络交易类产品的投诉举报量分别为44件、32件、26件，案件涉及平均金额分别为1562.1元、1522.8元、2154.6元，维权指数分别为112.42、79.7、91.63,市场消费环境等级(试行)评定分别为担心放心基本放心。市场反应的主要问题为商家出售假冒伪劣商品、商家出售的商品与描述不一致及网购售后服务很难保证等。

消费提示：新消保法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。六个月内发现耐用家电出现质量问题，消费者可以要求商家举证。

名词解释：消费维权指数，即对每天、每周、每月、每季度、每年消费者重点关注的投诉项目进行数据分析，按照其占受理案件总量的百分比计算得出。