向消费者协会投诉怎样才会受理？-法师兄

向消费者协会投诉怎样才会受理？

来源：法律编辑整理时间： 2023-03-16 17:11:08 247 人看过

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：

（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。

（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

（五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

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一、消费者向消费者协会投诉应该具备的内容（一）应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。（二）向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。（三）向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。（四）向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。（五）向消费者协会投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益，向消费者协会投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。二、消费者协会对投诉的受理情形按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：（一）下列投诉消费者协会应予受理1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂消费者的权利＂的九项规定，消费者协会受理消费者受到损害的投诉。2、根据

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(一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况：①与行业主管部门配合。请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。②与行政部门配合。对于案情较为复杂，影响面较大的投诉，尤其是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府有关行政部门共同处理。③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力

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