发票注明“不退换”，“三包”责任不能免-法师兄

发票注明“不退换”，“三包”责任不能免

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:05:14 189 人看过

近日，我县工商局处理一起商家单方面免除自身责任、侵害消费者合法权益的消费纠纷。

消费者张先生在丰宁某商场购买了一部手机。购买时，商场正在开展促销活动，工作人员称该款手机只保修而不退不换，并在发票上予以注明。购机一个月后，手机出现无法连接WiFi和自动关机故障，经商场两次维修后仍不能正常使用。张先生多次与商场协商退换货均遭拒绝，无奈之下向工商部门投诉。

接诉后，丰宁满族自治县工商局12315中心立即派执法人员进行调查，查明该商场利用自身优势在销售凭证上填写免责条款，免除自身责任，限制消费者行使权利的情况属实，其行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》关于退货的规定。经执法人员宣传法律法规，商场认识到自身行为的违法性，主动履行了退货义务。对商场的违法行为，工商部门责令其改正违法行为并处2000元罚款。

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