近日,味千拉面骨汤门事件成为媒体关注的一个焦点。消费者质疑号称用猪骨熬制的味千拉面汤底其实是用专门的汤粉、汤料调制出来的。味千方面承认,所售拉面的汤底是由浓缩液兑制,而不是他们宣称的现场用骨头熬制,同时强调这种浓缩液也是由猪骨熬制所得。
媒体持续的关注,还引出了味千拉面夸大宣传骨汤钙含量,成本低廉等一系列问题。从目前的报道看,消费者的质疑是成立的,味千拉面确实存在虚假宣传,误导消费者的嫌疑。但持续几天下来,这一事件仍旧停留在消费者质疑、媒体关注、味千拉面回应的层面上,怎么收场似乎并没有一个明晰的路径。一篇评论说道:味千拉面是不是涉嫌欺诈消费者,每个消费者心里都有一个答案,这个答案跟味千拉面方面的解释肯定是不一样的在这里还要注意到一个更引起我们思考的问题,媒体的大量报道中没有一篇提到监管部门已介入调查,监管部门在干什么?是啊,根据消法的规定,对商品或者服务进行虚假宣传引人误解的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
虚假宣传和消费欺诈是联系在一起的,所以骨汤门不仅是行政处罚的问题,更涉及消费者权益保护和赔偿的问题。消法规定消费者对于欺诈可双倍索赔,现实中,在餐馆吃饭这类消费,因为金额很小,很少有人会为了几十或几百块钱打一场官司。除非出现食物中毒这样的恶性事件,消费者对这种不出事的隐形侵权,基本上出于有权不行的状态。换句话说,在不出事的情况下,很多零售餐饮企业并不需要为隐形侵权埋单。它侵害了你的权益,却不用赔偿,所以就会肆无忌惮。这正是各类虚假宣传层出不穷,消费者屡受误导的重要原因。
这一过程中,消费者协会应当有所作为,聘请律师,收集证据,进行集体维权。因为这不仅是单个消费者索赔一二十块钱的问题,而是涉及不特定消费者能否放心吃面的问题,必须较真。如果消协怠于履行这项工作,公益律师也应出面,帮助消费者打赢这场官司。
事实上,对整个社会而言,因为赔偿消费者而使某个商家破产并非坏事,当其成为一种常态时,总是呼吁却总是被忽视的诚信经营,严格自律即会自然形成。
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