消费者后悔权，施行半年纠纷多-法师兄

消费者后悔权，施行半年纠纷多

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 22:41:55 377 人看过

有必要针对消费者后悔权纠纷的特点，用制度加维权真正使消费者后悔权从纸面落到实处。

《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》10月4日前公开征求意见，规定：商家须承担无理由退货义务，违反规定者，或面临50万元以下罚款;情节严重的，还将被责令停业整顿、吊销营业执照。

新版消费者权益保护法，规定除定做、鲜活易腐等几种情况外，网购商品可七日内无理由退货。这些规定，意味着七天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。对消费者权益保护的空白，可谓打上补丁;对已制订20年的法律，可谓系统升级。

如今，虽然网购七天无理由退货的政策实施已经实施半年，而在此前，不少大型电商平台更是率先实行，但从实践来看具体的方式和效果却并非如想象中如意。比如规定退货的商品应当完好，什么叫完好，商家与消费者各自理解不同，难免产生新的纠纷;再比如7日无理由退货，如何界定7天的有效期，以及物流延迟、退货过程发生商品损坏如何认定等，均有待进一步明确。这一系列的问题还须在今后政策的实施中不断完善。

更为重要的是，在日常商品交易中，消费者与商家的信息是严重不对称的，消费者明显处于弱势地位。有了后悔权，并不意味着消费者就能够与商家和平共处。特别是当发生消费纠纷时，个体维权势单力薄，面对强势的生产企业或商家，往往会陷于有理扯不清的尴尬困境，屡屡维权无果，甚至赔了夫人又折兵。

因此，消费者后悔权虽是商家的紧箍咒，但在消费者弱势的普遍语境下，更需要相关部门和消协等社会组织的撑腰。有必要建立独立的消费者后悔权仲裁机制，在现有的消费者协会体系的基础上，组建独立的消费者后悔权仲裁庭，针对消费者后悔权纠纷的特点，设立一套专门的仲裁规则，明确后悔权纠纷仲裁制度的具体办法，用制度加维权真正使消费者后悔权从纸面落到实处。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

网购
网购消费者可享7日“后悔权”

据经济之声《央广财经评论》报道，备受关注的《消费者权益保护法修正案》今天获得十二届全国人大常委会第五次会议表决通过，这是我国消费者权益保护法颁布近20年来的首次大修，《新消法》将于2014年3月15日起执行。《新消法》赋予网购消费者后悔权，成为人们关注的亮点。《新消法》规定，消费者通过网络等方式购买产品，可7日内无理由退货。如消费者定做的，鲜活易腐的，交付的报纸、期刊等商品，除另有约定外不宜退货。另外，退货运费由消费者承担。《新消法》还进一步加强了消费者个人信息的保护，其中规定，经营者及其工作人员对于收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄漏、出售或非法向他人提供，这成为媒体关注的另一个亮点。我国现行的消法是1993年制定，1994年开始执行的，随着人们消费方式、消费结构和消费理念的不断变化，2009年开始启动修订消费者权益保护法，修正案历经四年起草、多次修改，现在终于获得通过，其中确实有

2023-06-07

364人看过
网购
新《消法》给欲“剁手”消费者网购“后悔权”

2013年的光棍节，淘宝网销售额突破350亿，被网友称为史上最强网购潮，一时热闹的网购背后，许多人看着消瘦的钱包后悔欲剁手，网购维权也引起人们的关注。新《消费者权益保障法》给消费者送来难买的后悔药，给予消费者网购后悔权。梁山县工商局以网购狂欢节为契机，加强新《消法》的宣传，开启消费维权新时代。小册子大智慧：新《消法》知多少梁山县工商局印刷宣传册，在人员密集的广场、商场等地发放，重点宣传新《消法》几大亮点：欲退货，网购7日内可无理由退货，买家需承担运费(定制的、鲜活易腐的、音像制品、软件、报纸等商品除外);遇欺诈，可获3倍赔偿;欲维权，消费者把维权证据发给消费者组织，足不出户即可维权;商品有无瑕疵，商家必须负责举证;网络交易平台不能提供销售者或者服务者详细信息的应负责任;消费者个人信息受保护等条款，条条给力。这些将于2014年3月15日开始实施，让网购权益得到最大保障。小活动广宣传：侵权者痛

2023-06-07

402人看过
网购
新《消法》实施后消费者关注网购纠纷解决新规定

从咨询统计数据看，自今年3月15日新《消法》实施后咨询量大幅增加，较未实施新《消法》时期受理量增幅44.91%。工作人员分析，这主要是通过宣传新《消法》，消费者自我保护意识和全社会保护消费者权益的责任意识提高了。同时，新《消法》中新增的第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，很多消费者只记住七日内无理由退货，没有记住前提条件，常因在实体店购买的商品，由于自己不喜欢要求退货遭拒，打来电话咨询是否合理;很多网购的消费者也因要了解网络纠纷新规定，打来电话咨询自己遇到问题如何解决。

2023-06-07

112人看过
消费者投诉
新《消法》实施逾半年消费者投诉呈十大热点

昨日，河南省工商局12315指挥中心发布新《消法》实施半年，消费者投诉十大热点。据悉，新《消法》实施半年，全省投诉热点排前10名的是：汽车、手机、空调、修理维护服务、电信服务、美容美发服务、服装鞋帽类、互联网服务、农用生产资料、装饰建材。首先，在汽车类投诉方面，消费者投诉的问题主要集中在购车合同、汽车质量、售后服务等方面。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，虽然签订了购车合同，但在签合同时未逐条核实合同中的各项条款，如订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等,给日后维权留下隐患。此外，汽车质量方面，较常见的有发动机内部异响、轮胎鼓包、刹车不灵等问题，或短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、换货条件，商家却以消费者不熟悉车辆性能、车辆仍处于磨合阶段、故障问题是人为原因等种种原因进行推脱。售后服务存在的问题主要是，汽车出现问题时多是4S店或生产厂家自行检测，消费者对检测

2023-06-07

264人看过

消费者
消费者如何预防消费纠纷

消费者怎样避免消费纠纷：(1)购买有固定包装的商品，要注意包装上的标志，对无生产厂名，厂址或只有拼音字母而无中文的厂名，厂址，切忌盲目购买。(2)购买耐用家电商品，可按国家有关部门的规定，要求销售单位当面通电试机，并索要发票，“三包”(包修，包换，包退)凭证，对不予试机，不开发票，不给(三包)凭证的，不能购买。对开票价格小于实付价格的，硬性搭配的，也不要购买，否则会上当，还纵容违法经营者。(3)购买商品，特别是价值大的高档商品，要注意标价是否规范。国家物价局推行的统一商品价格标签一般分为三种，红签用于国家统一价格的商品；蓝签用于国家计划浮动价格的商品；绿签和黄签用于议购议销，企业自定价格，随行就市价格的商品。由于目前商品流通环节多，进货渠道不同，经销店定价往往不一，有时差价较大，盲目购买很可能吃亏。(4)购买预交货款的商品，要特别慎重。首先要了解售货单位的信誉程度，如果是集体企业，应看有无

2023-05-01

262人看过
网购
网购“后悔权”考验消费者诚信度

消费者权益保护法》(简称《消法》)目前已正式进入二次修改程序，其中由非固定场所销售方式购买的商品30天内可以退货的新规定引起外界广泛讨论。新《消法》为买家增设的后悔权让不少网友拍手叫好，而不少商家却表示出了自己的担忧，认为新增的后悔权缺乏监管制度，仅凭消费者的诚信度来支撑会使商家处于劣势地位。根据《消法》原第九条显示，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。笔者在修订稿中发现，《修订》第九条新增：对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后30日内退回商品，并不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外。据某网络平台近期发起的一项关于网购、电视购物30日退货主题调查显示，在接受调查的5175位网友中有超过六成网友对于30日可退货规定表示支持，不过同样有过半网友认为这一规定不能真正执行。网友天外飞仙说：我已经在网上买过好几次假货了，如果能增设后悔权，消费者

2023-06-07

309人看过
消费者
消法修改热点：消费者不能滥用“后悔权”

刘俊海：现行消法有五方面不适应当前经济形势刘俊海说，在过去15年里，《消费者权益保护法》对保护消费者权益，规范企业的经营行为等发挥了极大作用，但面对当前的经济形势，现行消法呈现出五方面问题，比如在消法适用范围、消费者权益外延、商家消费者义务明文列举、执法体制等几方面存在局限与不足。>>详细刘俊海:消法修改向消费者适度倾斜将捍卫真正平等刘俊海说，此次消法修改，一定要放在今年党和国家确定的保增长、保民生、保稳定的大局中去考虑，要从制度上构建一个消费者权益保护的长久之策。新消法修改要体现以人为本、契约自由与契约正义相结合、向消费者适度倾斜等五大指导思想，其中贯彻向消费者适度倾斜的原则可以真正恢复商家和消费者真正的平等地位。刘俊海：消法应把文化生活消费作为重要调整对象刘俊海说，消法的适用范围要进一步拓展。从消费层次来讲，生存型发展，发展型消费，享受型消费，奢侈型消费都应该纳入进来。除了囊括物质性消

2023-06-07

349人看过
消费者
预付费式消费纠纷刺痛消费者

近日，市消保委又成功调解了几起预付费式消费纠纷案。层出不穷的预付费式消费纠纷深深地刺痛了消费者。为此，市消保委提醒广大消费者要理性消费，谨慎对待预付式消费。鲍女士在城区一家美容院做美容的时候，经不住推销人员给出的优惠条件的诱惑，办理了一张1万元的美容卡。办卡时，工作人员向鲍女士承诺可以享受3万元美容卡的贵宾级服务。但是，当鲍女士第二次到该店消费时，却被告知只能享受1万元的基本护理服务。对此，鲍女士当即要求退款。由于在办卡时双方只有口头协议而没有签订书面的协议，在退款的过程中双方各执一词，鲍女士遭遇了解释权归本店所有的霸王条例。据市消保委工作人员楼士苗介绍，今年11月，国家工商行政管理总局发布了《合同违法行为监督处理办法》，其中本公司拥有最终解释权等霸王条款被明确认定为违规行为。最终，经过市消保委的调解，美容院将1万元预付款退还给了鲍女士。2009年，市民张先生在一家美发店买了一张价值300

2023-06-07

392人看过

消费者
消费者权益纠纷的法律责任

对于损害消费者权益的法律责任包括：一、造成人身伤害的法律责任（一）概述《消法》第七章规定了各种侵害消费者权益行为及与此有关的违法行为的法律责任，并原则规定了经营者不服行政处罚的行政复议和行政诉讼程序。所谓法律责任，是指行为人的违法行为应当承担的法律后果。损害消费者合法权益的法律责任，包括民事责任、行政责任和刑事责任三种形式。这里将重点阐释损害消费者权益的民事责任。（二）造成消费者财产损害的民事赔偿《消法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定，除了消费者与经营者另有约定以外，这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。所谓其他重大损失，实际上是其他间接损失，包括可得利益的损失。例如，因空调漏电

2023-02-08

200人看过
消费者
消费者权益纠纷需注意什么

消费者权益纠纷，指消费者与经营者之间，在消费者购买、使用商品或接受服务过程中，由于经营者未能依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损，或消费者对经营者提供的商品或服务不满，就双方权利义务关系产生的争议。消费者权益纠纷需注意什么?1、纠纷解决方式，消费者可以采取和解、调解、申诉、仲裁、诉讼等方式解决纠纷。2、准备材料，消费者在投诉时需要向受理部门提交注明相关信息的文字材料、购货时的发票或售货凭证等。

2023-05-01

381人看过
网购
赋予消费者网购“后悔权”值得欢迎

从3月15日起，消费者期盼已久的网购后悔权将得到法律的保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。以法律的形式赋予消费者网购后悔权，是保障消费者合法权益的有力措施，为消费者撑起了一把避免受到损害的保护伞，必将带来一个良好的网上购物环境。近年来，我国网上购物发展迅猛。1999年底，随着互联网高潮来临，我国网络购物的用户规模不断上升。2013年，根据商务部监测的3000家重点零售企业中，网络购物销售增长31.9%，增速分别比百货店、超市和专业店高出21.6、23.6和24.4个百分点。2013年双11淘宝总销售额就达350.18亿元。网购业务的快速发展，超乎很多人的想象。面对这样一个巨大的消费群体，有关法律法规尚没有做好充分的准备，以适应这一新的形势。由于当前国内法律和产业结构不平衡，大量的假冒伪劣产品充斥着网购;顾客网购只能看到

2023-06-07

195人看过
经营者
怎样解决消费者和经营者发生的消费权益纠纷？

《消费者权益保护法》第六章作了如下规定：第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合

2023-06-07

285人看过

消费者
旅游社与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权

与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权一、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。二、请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则：1、自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得

2023-02-19

354人看过
消费者
消费者权益保护法:买房有望获后悔权

已实施15年的《消费者权益保护法》(以下简称消法)将迎来第一次大修。去年10月，修改消法列入了全国人大常委会5年立法规划。昨日，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘XX教授介绍了消法修改的大方向和趋势。刘XX认为，此次修改应进一步拓宽消法适用范围，囊括各类物质商品和精神商品；建议建立产品召回制度和对网上交易等三类产品建立消费者冷静期制度；建议政府公权预防审查格式合同。将保护精神商品的消费此次消法修改应当着眼于进一步拓宽消费者权益保护范围，扩大该法的调整对象。刘XX说。曾经有消费者因购买的汽车出现质量问题而将商家告上法庭，法院最终认定汽车属于奢侈品而不属于消费品。消费品的范围应当放得更大。刘XX认为，修改后的消法应包括生存型消费、发展型消费、享受型消费、个别存在的奢侈型消费等，既有物质商品的消费，也有精神商品的消费。我认为立法者应

2023-06-07

431人看过