亮点一
网购享有七日无理由退货权利
随着信息技术的广泛运用,对网络购物等非现场购物进行规范也就显得势在必行。网购七天无理由退货,又被网友称为网购后悔权,是新修改的《消费者权益保护法》的一大亮点。可现实中,一些商家却以各种理由拒绝无理由退货。
《处罚办法》进一步细化了《消费者权益保护法》的相关规定,列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形。规定了经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延和无理拒绝:(一)对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
亮点二
解决预收款方式导致的消费纠纷
预收款方式又称预付款消费,即所谓的先付款后消费。近年来,预付款消费在百货零售、美容美发、休闲健身等行业日渐盛行,商家往往以购买金卡、银卡、贵宾卡等预付费消费卡,可享受不同档次的优惠、折扣来吸引消费者。
近年来,预收款方式消费导致的消费纠纷不少,也比较复杂。《处罚办法》明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中退款难的问题,专门规定了对退款无约定的,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。规定经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。
亮点三
保护消费者的个人信息
随着网络购物、电视购物等现代化消费方式的崛起,消费者因消费行为而导致个人信息泄露现象愈演愈烈。这让不少消费者饱受困扰,保障个人信息安全已经成为了迫在眉睫的问题。
《处罚办法》明确规定,经营者违反正当、合法、必要原则,未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的;未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息的,除法律法规另有规定外,由工商部门依照《消费者权益保护法》第五十六条进行处罚。
此外,《处罚办法》还通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围。规定个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等,为保护消费者个人信息撑起了一把保护伞。
亮点四
处罚霸王条款
近年来,霸王条款一直是社会关注的热点,也是广大消费者投诉的焦点、消费者权益保护的工作重点。
《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化,对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚办法。
-
保险法司法解释:保险消费者维权再添利器
458人看过
-
新消法为网购消费者维权
110人看过
-
样品机充当新机器消费者权益受损消协帮助维权
52人看过
-
消费维权须“帮忙不添乱”
226人看过
-
新消法实施扫除消费者维权障碍
468人看过
-
消费者“称酒”维权
355人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
怎样维权315消费者山东在线咨询 2023-05-291、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容
-
消费者维权的方式有哪些, 消费者维权需要注意的消费者权益包括哪些河北在线咨询 2022-03-28一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点,一是消费者合法权益受
-
劳动者维权的法律武器是什么, 劳动者维权的途径有哪些北京在线咨询 2022-02-27劳动者维权的法律武器是《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》。具体维权途径如下:1、协商。劳动争议发生后,劳动者可首先与用人单位自行协商,以达成新的协议,或者有过错的一方改正错误,消除争议。 2、调解。劳动者与用人单位自行协商不成的,可以向本单位的劳动争议调解委员会提出申请,请求调解。调解申请,应当自知道或应当知道权利被侵害之日起30日内提出。 劳动争议仲裁是解决劳动争议的主要途径
-
消费者如何向消费者协会申请维权重庆在线咨询 2022-04-19(2001年9月5日国家质量监督检验检疫总局局务会议、2001年6月6日国家工商行政管理总局局务会议、2001年8月10日信息产业部部务会议审议通过,自2001年11月15日起施行)第二十六条消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。 第二十七条销售
-
消费者维权纠纷到哪里起诉(网购纠纷消费者维权难)广东在线咨询 2023-09-26网购纠纷消费者维权难,难在没有经验不足。消费者在准备提起诉讼时,应根据下列原则确定管辖法院:第一,消费者可选择向被告住所地或者合同履行地人民法院提起诉讼。第二,消费者若选择向合同履行地人民法院提起诉讼,则通过信息网络交付标的的,以消费者住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的,则收货地为合同履行地;合同对履行地有约定的,从其约定。 同时还要提醒消费者注意的是,在很多案件中,出现了一方当事人向某法院