黄务工商成功调解一起异地网购纠纷-法师兄

黄务工商成功调解一起异地网购纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:46:30 99 人看过

异地网购纠纷向来是各类消费纠纷中最难处理的一种，但是近日黄务工商所却成功调解了一起这样的案例，让消费者得到满意的答复。日前黄务工商所接到家住江西南昌市的周女士的投诉，称她于8月19日在黄务工商所辖区内的一家淘宝网网店内选购了1盒海参，价格600元。付款后几天，周女士收到了商品。但拿到手后却发现购买的海参包装上无厂名厂址及生产日期，并且宣传手册上有一些夸大产品功能的词语，这让她对海参的质量产生了疑问，不敢放心食用。随后她就拨打了商家的电话，要求退货并赔偿相应的经济损失。但网店卖家答复，其销售的海参并不存在周女士反映的质量问题，如果消费者对此有所怀疑，可以退货，但不同意给予经济赔偿。多次协商无果，周女士只能找到黄务工商所寻求帮助。投诉受理后，黄务工商所工作人员立即展开调查，依法提取了快递单、海参实物以及店内的宣传资料等相关材料。在调查过程中，由于消费者在外地，取证比较困难，工商执法人员多次通过电话、短信、邮箱等方式与消费者积极沟通，终于取得了相关证据、材料。

拿到材料后，工商人员与网站经营者、消费者的多次沟通调解，卖家最终同意给予周女士退货、给付现金1000元的补偿，消费者对这一处理结果十分满意

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