案情:近年来，消费者银行卡遭不法分子克隆盗刷的案例屡见不鲜。一些人在案件久侦未破后往往自认倒霉，但也有一些消费者勇于维权。山东济南市民周女士就以银行没尽到保障储户资金安全为由，要求银行承担自己被盗刷的损失。近日，济南市历下区人民法院一审支持了周女士的诉讼请求。

周女士告诉记者，2011年6月的一天凌晨，她的手机突然接到短信提示。短信显示，她的银行卡在这一时间从某银行济南分行的取款机取款12次，每次取款2000元，银行卡账户中24000元存款被取走，并产生手续费48元。

银行卡明明在自己手中，钱怎么就被取走了?周女士赶忙报警。警方初步调查认为，不法分子窃取了其银行卡密码，并复制了银行卡，然后将卡内的存款盗取一空。不过，案件一直没侦破。

交锋

难道自己的血汗钱就白白被人取走?苦恼的周女士认为，银行在此事件中应该承担责任。

然而，这遭到了银行的拒绝。银行方面称，周女士开户协议明确规定：一切凭密、印、电子证书等进行交易的业务均视为客户本人办理。凭密码进行的交易，相应产生的电子信息记录为该项交易完成的有效凭证其所诉的存款已在其他银行取款机凭密码提取，银行并未违约，不应承担责任。

为给自己的损失讨个说法，周女士在交涉无果后将银行告上法庭。周女士表示，自己与银行间订立的储蓄存款合同是合法成立的，银行应保证自己的存款安全。卡内存款被他人盗取，自己并无过错，银行应承担违约责任，赔偿自己的存款。银行则拒绝赔付该笔款项，理由是合同约定了凭密码进行的交易视为储户本人办理，银行并无过错。

判决

历下区法院通过法庭调查发现，本案中，周女士持有的是该银行发放的白色卡，而从公安机关调取的录像中显示，盗取存款的不法分子取款使用的卡为红色。显然，取款机取款人非周女士本人，且取款人使用的系复制卡。法院认为，银行向储户发放银行卡，则银行向储户做出了一种保证及承诺，即对于储户的该账户办理业务，只接受银行向储户发放的该特定的卡。银行的业务系统(包括人、机器)应识别银行卡的真伪。如识别不出，则银行未尽到保障储户安全使用银行卡的义务。由于诉讼中银行未举证证明案外人(即不法分子)取款密码系周女士泄露，银行基于伪造卡将存款支付给他人构成违约。据此，法院一审判决银行赔偿储户全部损失。

说法

该案的主审法官告诉记者：私人密码的使用即视为本人行为的原则必须建立在取款时使用的是真实银行卡的基础上，没有真实的银行卡，银行就丧失了履行支付义务的合同依据。近年来，犯罪分子使用伪造的银行卡盗取储户存款的案件屡屡发生，这就要求银行通过技术投资，改善硬件、升级软件来加强风险防范，确保储户的存款安全，维护储户的合法权益。ATM不但要识别密码，更应识别银行卡的真伪。所以，在储户有证据证明存款被他人支取时自己持有真实银行卡的情况下，银行应就储户被盗取的款项承担储蓄合同的违约责任。银行不能对自己的ATM及时升级，风险只能自担。