爱车美容成花脸求助消协得解决-法师兄

爱车美容成花脸求助消协得解决

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:55:12 311 人看过

［案情经过］

消费者小刘酷爱玩车，对刚买不足一年的本田汽车珍爱有加，隔三差五就把车开到汽车美容院将车清洗、美化一番，每次美容都让小吴的车有一种焕然一新的感觉，可6月30日的一次简单的清洗，却让小吴大伤脑筋：爱车的表面留下了许多大小不等的不规则圆圈，虽经汽车美容院打蜡处理仍然隐约可见，在阳光下观察则更加明显，要求汽车美容院做进一步赔偿，遭到拒绝。小吴万般无奈之下，通过绥芬河市消费者协会信息网站网上投诉平台将此案反映到了绥芬河市消费者协会。

接到小吴的网上投诉后，绥芬河市消费者协会立即与汽车美容院负责人进行了沟通，该负责人解释说小吴的车一直在本汽车美容院保养、清洗，从来没有出过任何问题，这次小吴的车表面留下的不规则圆圈应该是不明物质落在车体上在高温下与油漆发生化学反应所致，表示不愿再承担责任，除非小吴能拿出鉴定报告或其他证据证明圆圈是清洗剂的原因或清洗不当造成。市消协认为做鉴定虽然可以比较容易的分清责任，但会给双方带来时间、精力和经济上的损失，于是从树立企业形象、培养忠诚顾客入手动员经营者站在消费者的立场上多为消费者着想，同时，指出汽车美容院在服务前既没有查看车体的附着物的性质，认真分析该物质能否损害漆面，更没有向消费者讲明清洗可能产生的后果，没有尽到告知义务，承担相应责任理所应当。耐心的说服教育下，汽车美容院负责人一改先前盛气凌人的态度，主动要求市消协为双方进行调解。

［调解结果］

最终，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第十八条之规定双方达成协议：汽车美容院承担小吴去牡丹江处理漆面费用，并赠送价值1700元贴膜一次。

［案例点评］

调解之初，漆面损害原因成为双方争论的焦点，调解一度陷入僵局，市消协工作人员从消费者的知情权、求偿权入手，指出经营者未尽到告知义务，化解了这一焦点，免去了鉴定费时、费力之苦，是对双方都负责任的做法。

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