【事件经过】
图便宜报低价团却被强制消费
4月中旬，廖-女士和朋友涂*姐报名参加了由**海外旅业集团有限公司推出的“西山之旅—昆明、大理、丽江双飞6日游”，每个人的团费为380元。廖-女士称，在报名时，旅行社承诺，该旅行团并非是购物团。
在廖-女士提供的与旅社签订的协议中，记者看到上边写明380元费用包括往返机票、旅客的一日三餐及住宿，其中并未有需要旅客购物的条款。
4月27日，旅行团来到云南丽江，负责带团的男导游名叫阿-灿，一开始大家还和和气气的相处。在经过一番游玩后，阿-灿将40多名旅客带到一处专门销售保健品“螺旋藻”的门面，然后门面里的两个服务员就开始给廖-女士等进行推销。因为实在觉得这种推销太烦，廖-女士等旅客中只有几个人买了10多包螺旋藻，大家便匆匆离开了门面上了大巴车。
不料，这样的行为一下子惹怒了阿-灿，直接让两个服务员将螺旋藻拿到旅游大巴车上，紧接着，阿-灿用扬声器告知各个旅客，“将钱准备好，每人至少要买一包”。
嫌旅客消费不满意导游骂大家“没良心”
因为对阿-灿的行为十分气愤，廖-女士偷偷将他对乘客的喊话录了下来。“我带你们辛苦一天，你们给我的回报是这样子，你们还有点良心吗?到了买东西的时候，缩来缩去……”在录音中，对方明确表示对大家的消费情况很不满意，并认为这样好的服务和硬件配套，旅客们的“购买力”也应当跟的上。
可能是觉得旅客们没放在心上，阿-灿开始大声威胁大家“明天不拉了，继续带大家在(卖螺旋藻的)店里，让你们继续看(我)这个不想看的人，让你们玩不开心”。阿-灿还表示，如果不买，就带上旅游合同，自己下车到旅游局去“补票”。
这样的威胁明显起到了作用，不少旅客都不敢吭声了。见此情景，阿-灿立即要求大家把钱准备好，挨个来购买。又气又怕的廖-女士等人最后只好花了660多元，买了这种名为“雪域东巴”的螺旋藻。而廖-女士后来在网上查询，该螺旋藻的价格为139元。
380元双飞游买东西花了10000不止
本以为买了东西这事儿就完了，可事情并不像廖-女士想到一样。第二天到了昆明，随团的导游换成了一名名叫刘-梅的年轻女子。可能是之前的导游曾传过经验给她，这名女导游一上来就给大家说明，当天要带大家到昆明某玉石市场去买玉，每个人必须消费2000元以上。
刘-梅称，她之前带的客人是几个同事所带客人中消费最少的，这让她很丢脸，所以嘱咐廖-女士等一定要给她“赚足面子”。“我们又不是她教的小孩，凭什么给她赚面子。”这样荒唐的说法一下子让廖-女士一行大为窝火，却又实在没什么办法。
除了要求大家平均消费2000以上外，刘-梅还表示，这些玉石都有祛斑防癌保健等效果。在对方软硬兼施下，原本不想花钱的廖-女士决定买点玉石，可无奈身上没带现金，想购物也力不从心。
当廖-女士将情况告知刘-梅时，对方表示这并不是问题，并称可以先借钱给廖-女士，回家后将钱还上也行。最后，刘-梅借了10000元给廖-女士，而廖-女士购买的玉镯子，花了10800元钱。而同行的涂*姐，也在服务员的劝说下购买了两个银勺子和两个玉镯子。
最后，廖-女士和涂*姐两人一核算，这一趟380元的云南双飞游，廖-女士花了12000元钱，而涂*姐则花了近6000元钱。而两人的消费，在整个团里还算是比较少的。
【法律解读】
《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。
旅行社违反上述规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
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今年10月出台的《旅游法》明确表示,旅行社禁止指定购物店、强制安排游客购物。这对旅游市场来说无疑是重磅一击,不仅让旅行社相关工作人员绷紧了神经,也让那些想购物的游客有点不知所措,有游客表示,都不知道该去哪儿买纪念品了。除了导游和游客,受影响最大的莫过于旅游购物店了。面对如此大的变革,购物店路在何方?记者走访部分旅游购物市场和相关旅游人士发现,只要商品货真价实、有纪念意义,购物店再结合淘宝等网络渠道加大宣传,还是能够吸引不少游客的眼球。现状:导游不敢提购物二字新《旅游法》实施一个多月来,旅游市场明显规范了起来。单是旅行社禁止安排游客购物一条,就让导游神经紧绷,一方面工作没有了积极性,另一方面一时间竟不知道该如何解说。黄岛区琅琊台旅行社资深导游李玲艳举例说,杭州的导游通常在讲解时,会介绍杭州的一些典故和特产,但新《旅游法》实施后,导游不敢讲了,怕让游客以为是引导购物而举报,甚至有游客在游览过程2023-06-07458人看过 -
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旅游导游“宰客”再起，广西桂林导游强制旅客消费6月12号桂林一导游强制游客消费，称“马上下车，一小时必须消费两万”。“威胁游客，桂林市旅监所获报查证属实。对此，桂林市文化广电和旅游局要求涉事导游向游客道歉，吊销其导游证，并纳入旅游经营服务不良信息。12日，桂林市文化广电和旅游局发布处理意见明确指出，经调查核实，对网曝“这个导游好嚣张”视频涉事责任者依法作出如下处理意见：(一)责成涉事导游员赵某某向游客赔礼道歉；(二)对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息；(三)对涉事相关经营者作进一步调查处理，如涉及外省相关将依法办处；(四)继续保持桂林旅游市场的规范文明，对旅游市场的薄弱环节继续强化监管力度；(五)加强旅游经营者诚信合法经营和游客理性消费的教育引导力度。通过上述的分析，当游客遭受到导游的强制消费时，要保留相关的证据，向旅游监督管理部门或者消委员进行举报维护2023-06-20171人看过 -
不可抗力1、旅游时被导游强迫大额消费可以向旅游行政管理部门或工商行政管理部门投诉。2、根据法律规定，强迫旅游者购物的，会由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令其改正，对旅行社处10万元以上50万元以下罚款，对导游处1万元以上5万元以下罚款。3、法律依据：《旅行社条例》第五十九条违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证：(一)拒不履行旅游合同约定的义务的；(二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；(三)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。一、旅游合同包括哪些内容旅游合同包括以下这些内容：(一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；(二)旅行2023-02-2383人看过
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旅游途中被安排没完没了的扎店、甚至于骗胁迫购物，将有紧箍咒来约束旅行社了。昨日，记者从广州的各大旅行社了解到，日前，国务院法制办就旅行社条例公开征集意见，在合同之外安排购物、欺骗胁迫游客购物，旅行社将被处10万元以上50万元以下的罚款，甚至吊销经营许可证。征求意见稿规定，对于发生危及游客人身安全的情况，如果旅行社及其委派的导游、领队未采取必要的处置措施并及时报告，将对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款;造成严重后果的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证。此外，意见稿还规定，旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者，并应当一次性收取旅游合同约定的旅游费用。而导游、领队则有可能被处以1万元以上5万元以下的罚款;后果严重还将吊销旅行社业务经营许可证或者导游证、领队证。此外，《意见稿》还规定，旅行社进行业务委托时应当支付不低于接待和服务成本的费用，接受2023-06-07390人看过 -
仲裁机构旅游遭遇强制购物，作为旅客肯定想找旅行社讨个公道，就算不赔偿至少也希望能吧强制购物的钱退回来，但旅行社一般不会轻易退款，此时可以通过投诉或者诉讼的方式来解决。参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务，一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，例如给导游和司机的小费、对老年人额外加收到费用，需要额外收费的旅游项目，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。如遇到强制购物、擅自改变旅游项目，消费者应即时据理力争，要求旅行社退款，如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全;其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话。新《旅游法》规定，2023-05-03313人看过 -
本报讯内地销售的1000多元的团肯定是低价团。昨日，香港旅游发展局主席田主席首次在京公布了香港游的地接成本，表示4000元左右的纯玩团方可保证赴港游品质，实现无强迫购物、无自费项目、无附加费。香港地接成本需500-800近期，接连传来内地游客赴港旅游被宰事件。田主席介绍，由于不同旅行社采取的交通方式、住宿标准等不同，所以无法实行统一的香港游定价。但就香港地接社而言，2晚3天的接待，最低要500元到800元才能保证成本，加上组团社的成本，一千多元是没法去香港的。他建议内地游客，最好参加价格在四五千元，由香港旅游发展局指定的优质香港游，才能保证无强迫购物、无自费项目、无附加费。京优质诚信指定社达4家香港旅游发展局还将优质诚信香港游的合作旅行社增加到了78家，城市增加到了27个。北京在原有国旅总社、中青旅、中旅总社的基础上，新增了北京春秋国旅。据了解，所有指定旅行社都是香港旅游发展局在综合考察旅2023-06-07454人看过 -
强迫交易一、旅游者被强制购买商品构成强迫交易吗旅游者被强制购买商品有可能构成强迫交易，具体要看其行为是否满足强迫交易罪。二、强迫交易罪构成要件1、客体要件本罪不仅侵犯了交易相对方的合法权益，而且侵犯了商品交易市场秩序。商品交易是在平等民事主体之间发生的法律关系，应当遵循市场交易中的自愿与公平原则。但在现时生活中，交易双方强买强卖、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的现象时有发生，这种行为违背了市场交易原则，破坏了市场交易秩序，侵害了消费者或经营者的合法权益。如果行为人以暴力、威胁手段强行交易，就具有了严重的社会危害性，情节严重的，应依法追究刑事责任。2、客观要件本罪在客观方面表现为以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的行为。所谓暴力，是指对被强迫人的人身或财产实际强制或打击，如殴打、捆绑、抱住、围困、伤害或者砸毁其财物等；所谓威胁、是指对被害人实际精神强制2023-04-24295人看过
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法律综合知识一、新旅游法第三十五条旅行社欺骗旅游者消费新旅游法第三十五条明确规定了旅行社的欺诈行为将受到法律的严惩。依据《消费者权益保护法》第五十五条，如旅行社存在提供欺诈性低价游等行为，消费者将获得三倍赔偿。此外，若因此造成消费者重大健康损害或死亡，经营者将面临更为严厉的惩罚性赔偿。这些规定体现了法律对消费者权益保护的决心，确保旅游市场的公平性和透明度。二、欺骗、强制购物行为旅游过程中，旅行社的哪些行为构成欺骗和强制购物消费？1．未经旅游者书面同意安排购物的行为属于违规。2．使用威胁、恐吓手段强迫购物也是严重违法。3．此外，安排旅游者前往非法营业或未公开的购物场所、销售假冒伪劣商品、以及旅行社和导游领队收受回扣等行为都被明确禁止。法律、法规还规定了其他损害旅游者权益的行为，这些规定都旨在维护旅游消费的正当性和合法性。三、处罚措施与法律咨询那么，面对欺诈和强制购物行为，法律如何处罚？根据法律规定，除了2024-02-13366人看过 -
违约金根据最新颁布并已开始实施的《旅行社服务质量赔偿标准》(以下简称《标准》)规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的旅行社，每次需向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。据国家旅游局相关负责人介绍，该《标准》的最大亮点，就是对旅游购物的规范更加明确。《标准》规定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的旅行社，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。而旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社也应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。对于旅行社甩客的情况，《标准》作出了最严厉的处罚规定。旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。对于团队游中普遍存在的所谓“自费项目”，《标准》中规定，未经旅游者签字确认，擅自安排合同约2023-05-0152人看过 -
原始证据旅行公司强制消费投诉如下：1、以书面投诉为原则，以口头投诉为例外；2、可以是单个人进行的投诉，也可以是多人进行的共同投诉；3、可由旅游者本人进行投诉，也可委托代理人进行投诉；4、书面投诉。投诉者提出旅游投诉请求时，一般应向旅游投诉处理机构递交书面投诉；5、口头投诉。投诉事项比较简单的，投诉人也可以口头投诉，由投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；不符合受理条件的投诉，旅游投诉机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。6、委托代理投诉。投诉人可委托代理人进行投诉，但是应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限；7、共同投诉。投诉人可以推选1-3名代表进行投诉；代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力。共同投诉代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应经全体投诉人同意。一、消费者与商家发生纠纷可以到哪里投诉消费者与商家发生纠纷可以到工商2023-06-20327人看过 -
消费者对服务的售后评价是相当重要的。服务的不可感知性使服务的售前评价非常困难。消费者可能向他们的朋友征求建议，但它们实际上还是用他们的亲身经历评价服务。客人的第一次接触只是试探性的，如果饭店或餐馆能够让他们满意，他们会再次光临。消费者对旅游产品和服务的认识通常是以价格来作为质量高低的指示器。如公司的高级管理人员，由于日常的工作压力较大，在完成阶段性的工作之后，可能会去度假。在短短的三天假期中，她需要有豪华的居所、上乘的食品和服务。她预期每晚付175美元。她打电话给一家饭店，这家饭店提供85美元的特价。这是该饭店为吸引她而特意做出的折让。然而，现在这家饭店的价格降得太低了，对她来说已经不具有任何吸引力了。由于她以前没有入住过这家饭店，这样低的价格只能让他怀疑这家饭店地服务达不到他所期望的水平。同样地，当一个想品尝新鲜的海产品的人看到菜单上烤甲鱼的价格为7.99美元时，他会认为这是质量较差的冻鱼，因2023-06-07180人看过
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法人昨日，沈阳市旅游局与沈河区旅游局联合开展进社区，讲旅游，送服务，树维权活动，并在现场发布旅游投诉案例。今年5月，6名老人在一公园广场上拿到一份旅游小广告，随后在广告上的某国际旅行社运恒营业部报名参加港澳游，团费580元/人，约定除自选项目外，无其他收费。而到香港后，导游不但擅自改动就餐地点，还通过威胁手段，强制增加高价自费项目，回来后向沈阳市旅游质监所投诉。经核实，某国际旅行社运恒营业部根本不存在，属于不法人员通过假冒知名旅行社，散发旅游小广告或传单资料来招揽诱骗游客。沈阳市旅游质监所提醒游客：在参加旅游前要多了解核实旅行社的相关信息，不要轻信街头或广场上流动人员的花言巧语，更不要轻信小广告资料上的宣传。对陌生人上门服务进行收钱或者签订合同要谨慎对待，以免掉入不法分子设下的陷阱，使自己合法权益受到损害。游客在选择旅行社出游时，最好到有固定营业场所报名，查看旅行社及其分支机构的资质，确认旅行2023-06-07131人看过 -
继续履行国内旅游公司组团到国外旅游，负责接待的当地旅游公司在旅游中途竟然以中止旅行要挟游客参加强制消费和交齐委托公司没有支付的旅行费用，北京市第一中级人民法院对这起损害游客利益的委托合同纠纷案作出终审判决，组织境外旅游的乙公司被判赔偿承担相关费用89340元。2008年10月7日，某(北京)医疗用品销售有限公司与甲公司签订《北京市出境旅游委托代理合同》，双方约定某公司委托甲公司组团于2008年10月16日出发赴泰国七日旅行;团员共147人，旅费共计789260元，出发前先支付旅游费63万元，返京后支付余款。此后，某公司按约支付了相应的旅行团款63万元。2008年10月8日，甲公司(甲方)与乙公司(乙方)签订国际旅游组团社与地接社合作协议书，其中明确约定：乙公司要保证在接待甲公司客人时不出现质量问题，如出现问题，甲公司保留因乙公司原因引起的直接或间接损失的权利。如乙公司向甲公司团队提供游、住、食、交2023-06-07321人看过
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