市民曹女士在百脑汇科技城一楼花1680元买了一部三星9300型号的手机,当时店主承诺手机是原装机,如果是翻新机则包退。手机使用不久后出现问题,王女士来到三星售后进行维修时被告知,手机是翻新机,不包修。

事件:

新买手机实为翻新机

5月5日,曹女士在兰山区通达路百脑汇科技城一楼36号专柜购买了一款三星9300型号手机,半个月后,曹女士发现购买的手机型号并非是9300,而是9308。曹女士赶紧回家查看收据,这才发现收据单上写的是9308。

曹女士找卖家协商要求换回9300。卖家表示,由于曹女士的手机已经使用了半个月,要想更换必须返厂检测,检测周期为3天。

曹女士同意了卖家的要求,但检测手机没有问题后,卖家并没有同意给她换手机。于是曹女士拨打了12345,问题反映后,卖家终于为曹女士换了一部9300。

换回的9300手机并没有让曹女士高兴多久,手机屏幕开始出现一些细杠,后来情况越来越严重。不仅频繁黑屏、蓝屏,还经常自动关机,无法正常使用。

因为卖家不给处理,我只好到三星售后修理。令曹女士没想到的是,三星售后人员检查完她的手机后,告诉她这个手机是翻新的,出厂日期为2012年,并且后盖的标签也不是原厂的。

曹女士于是又找到卖家,卖家承认手机是翻新的,但是不给我退换。曹女士说,她当时想让卖家补开一个正规发票,但被卖家拒绝,他说想要开发票要再补500元钱。

经过多次协商,卖家终于同意给曹女士更换一部手机,是原厂三星手机,但还是二手的。

这次购买手机的经历让曹女士很是郁闷,花正品的价钱,却买回一个二手机,凭啥就不给我换新机?

记者调查:

水货与行货差价大

9月7日,记者来到百汇电脑一楼的手机卖场。

一家三星手机的卖家向记者热情推荐各种型号的手机。S5这款手机,行货最低3200元,水货2200元你就能拿走。当记者问起9300款的价格时,该卖家表示,9300款的手机行货需要1480元,如果立刻购买,还可以赠送一个钢化贴膜和手机壳。水货的话800元,但是只能店保一个月。

该卖家称,所谓水货以前多指是走私货,但现在也成为翻新机的代言词。至于翻新机,其实就是从外国大量收购来的洋垃圾手机,统一发往深圳,在深圳的组装点经过换壳,换屏等包装工序,重新把旧手机组装起来的。临沂市场的翻新手机基本都是从深圳进的货。卖家表示,临沂本地市场回收来的手机基本都作为二手手机再次出售了,很少有作为翻新使用的。

有卖家表示,水货性能与行货并无区别,只是售后没有保障,行货可以全国联保,联保期限是一年。而水货不能到售后要求保修,但是卖家可以进行3个月的保修。记者调查发现,各品牌手机水货和行货的价格相差通常在500元至1000元之间。

工商部门:

消费者有权要求换新机

临沂市工商塑料市场管理所的黄科长介绍,平时受理的投诉中,手机类产品投诉相较其他类产品略高。相较新机、品牌机来讲,二手机翻新机的投诉率最高。工商所接到此事投诉也会立即跟消费者取得联系,了解事发过程,核实是否属实,根据事实进行调解。如果商家有违反法律法规的情况,工商部门将对其进行查处。

对于曹女士反映的情况,黄科长表示他们接到投诉后也立即与卖家进行了联系,但由于卖家回家过节没能及时处理,经过核实后,如果曹女士投诉属实,卖家在销售时未告知曹女士手机实为翻新机,那么依据新消法规定,曹女士有权要求卖家更换新机。

黄科长介绍,目前市场上流通一种手机,就是手机厂家对消费者有出现问题免费换新机的信誉保障,回收的手机将发回厂家进行重新检修,然后再次流入市场,像这类手机的流通是符合规定的,但是二次出现问题的可能也较新机略大,消费者在购买时应慎重。