消费者有哪些权利?经营者有哪些义务?
来源:法律编辑整理 时间: 2023-06-07 18:36:20 463 人看过

第二章消费者的权利

第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

第八条

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

第十二条

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

第十三条

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。

第十四条

消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

第十五条

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第三章经营者的义务

第十六条

经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

第十七条

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。

第十八条

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

第十九条

经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复。

商店提供商品应当明码标价。

第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。

第二十一条

经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

第二十二条

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

第二十三条

经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

第二十四条

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

第二十五条

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年12月18日 14:04
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
律师普法
换一批
更多经营者相关文章
  • 经营者尊重消费者人格权的义务体现在哪些方面?
    消费者人格权是不受侵犯的。经营者在履行这一义务时,主要体现在以下几个方面:一是不得对消费者进行侮辱、诽谤;二是不得搜查消费者的身体及其携带物品;三是不得侵犯消费者的人身自由,经营者不得扣留、殴打消费者。在实际生活中,经常发生一些因经营者怀疑消费者偷拿店内商品,强行搜查消费者身体及其携带的物品,或者扣押、限制消费者人身自由的一些侵害消费者人格尊严权的事件。凡此行为都是违法的。既使经营者发现顾客有偷拿店内商品的嫌疑,应当及时向当地公安部门反映,由公安部门依法对嫌疑人进行查处,而不能越俎代庖,自作主张,随意搜查、扣押顾客。尊重消费者,是经营者提高信誉所应该做的,尊重消费者,同样也会为经营者带来好的声誉与利润。
    2023-06-07
    342人看过
  • 网络商品经营者义务有哪些
    已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户,通过网络从事商品交易及有关服务行为的,应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人,应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请,提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的,依法办理工商登记注册。网上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律法规禁止交易的商品或者服务,经营者不得在网上进行交易。网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务,应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定,不得损害消费者合法权益。网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务,应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主
    2023-05-01
    141人看过
  • 经营者提供商品有哪些义务
    经营者向消费者提供商品或者服务,有哪些义务?1、经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在的严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。4、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商
    2023-06-07
    260人看过
  • 旅游商品经营者有哪些义务
    1、旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。2、旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金。3、旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。4、旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。5、法律规定的其他义务。【经营者义务】旅游商品经营者的义务与对待一般商品的经营者一样,旅游商品经营者的义务是指经营者在经营活动中依照法律、法规的规定应当履行的责任。旅游商品经营者的义务同消费者的权益是相对应的。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者在经营活动中应履行以下义务:1.保证产品质量和履行合同的义务经营者经营的商品要符合《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定。产品质量法规定了产品的质量标准,质量标准有国家标准和行业标准,对没有国家标准或行业标准的商品,必须符合保障人体健康,人身和财产安全的要求。经
    2023-07-28
    358人看过
  • 在电信资费方面经营者有哪些义务
    电信资费,是指经营者为电信用户提供电信服务所收取的费用。(一)经营者应当遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国电信条例》和国家有关电信资费的法律法规及其他有关规定,接受电信主管部门的依法管理。(二)经营者应当认真执行国家有关电信资费的各项规定,不得有下列行为:1、相互串通,订立价格联盟,损害其他经营者或者电信用户的合法权益;2、对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴;3、在提供相同的电信服务时,对具有同等交易条件的电信用户或者其他经营者实行价格歧视;4、擅自散布涨价或者降价信息,扰乱电信业务市场秩序;5、对实行政府定价、政府指导价的电信业务或者服务项目擅自设立收费标准;6、以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,搞不正当竞争;7、擅自改变计费方式,直接或者变相改变国家规定的资费标准;8、擅自将不同电信业务捆绑销售,以规避政府定价、政府指导价。当经营者发生上述行为时,其他
    2023-06-07
    391人看过
  • 【消费者安全保障权】经营者的义务
    在消费法律关系中,消费者的权利就是经营者的义务。为了有效地保护消费者的权益,约束经营者的经营行为,消费者保护法不仅专章规定了消费者的权利,还专章规定了经营者的义务。1.履行法定义务及约定义务。经营者向消费者提供商品和服务,应依照法律、法规的规定履行义务。双方有约定的,应按照约定履行义务,但双方的约定不得违法。2.接受监督的义务。经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受消费者的监督。3.保证商品和服务安全的义务。经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当做到:(1)对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应作出真实说明和明确的警示,标明正确使用及防止危害发生的方法。(2)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用或接受服务仍然可能对人身、财产造成危害的,应立即向政府有关部门报告和告知消费者,并采取相应的防范措施。4.提供真实信息的义务。经
    2023-06-07
    307人看过
  • 消费者有哪些权利,消费者权益保护的途径
    消费者的权利包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、受尊重权以及监督商家提供的商品和服务的权利。消费者权益保护的途径包括协商和解、调解、申诉、仲裁以及采用具有终局效力的诉讼方式。一、消费者有哪些权利消费者的权利包括:1.安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。2.知情权。消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3.选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4.公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权得到质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。5.求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。6.结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7.获取知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权
    2022-05-22
    312人看过
  • 消费者的权利有哪些,怎样保护消费者权益?
    消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。其核心是消费者的权利。消费者权益内容包括了九方面的权利,主要就有:1、安全保障权。2、知悉真情权。3、自主选择权。4、公平交易权。5、依法求偿权。6、获取知识权。7、依法结社权。8、维护尊严权。9、监督批评权。在发生争议时,可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定,可以通过五种途径解决:1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会调解;3、向有关行政部门申诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。律师补充:消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。因产品存在缺陷造成
    2023-05-07
    337人看过
  • 旅游者有哪些权利义务呢
    旅游者的权利:依据住宿合同享有得到符合标准的服务,不因国籍、身份、宗教、民族、性别、职业等而受到区别对待,旅游者的人身财产权利不受侵害,以及在其合法权益受到侵害时,有投诉权、起诉权。旅游者的义务:向住宿登记管理人员出示有效证件;缴纳住宿费用和其他的合法费用;不得将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性危险物品带到住宿地;不得进行赌博、卖淫嫖娼、吸毒、传播淫秽物品等违法行为;不得酗酒闹事,大声喧哗,影响他人休息,不得私自留客住宿或转让床位;损坏的设施和财物,应当承担赔偿责任;预订房间不适用应该赔偿店方损失;遵守店方的有关规定。相关知识:旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务,所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问,应作出真实、明确的答复。旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财物安全需要的服务,对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目,应当向旅游者作
    2023-06-14
    312人看过
  • 公共场所经营者的义务有哪些
    经营者安全保障义务具体来说包括硬件和软件两个方面:1、物的方面之安全保障服务场所使用的建筑物、配套服务设施、设备应当安全可靠,有国家强制标准的应当符合强制标准的要求,没有国家强制标准的,应当符合行业标准或者达到进行此等经营所需要达到的安全标准。首先是在建筑物的主体结构方面的安全要求。经营者所使用的建筑应当符合《建筑法》、《建设工程质量管理条例》的规定,在投入经营使用前必须经过建筑行政主管部门验收合格等等。其次是符合消防方面的法律法规。这方面的法规一般要求经营者在服务场所内配备必要的消防设备并保证他们一直处于良好的状态。《中华人民共和国消防法》第12条规定歌舞厅、影剧院、宾馆、饭店、商场、集贸市场等公众聚集的场所,在使用或者开业前,应当向当地公安消防机构申报,经消防检查合格后,方可使用或开业。再次,符合经营场所的电梯安全的特别要求。1992年,劳动部针对全国发生在包括经营场所在内的公共场所的
    2023-04-24
    167人看过
  • 经营者有哪些应尽的法律义务
    一、经营者有哪些应尽的法律义务经营者应尽的法律义务有:1.履行法定义务和约定义务;2.接受监督的义务;3.保证商品和服务安全的义务;4.提供真实信息的义务;5.表明真实名称和标记的义务;6.出具购货凭证和服务单据的义务;7.保证质量的义务;8.履行“三包”或其他责任的义务,等等。二、经营者的欺诈行为包括哪些?经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一的,属于欺诈消费者行为:1.销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;2.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;6.不以自己的真实名称和标记销售商品的;7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;8.作虚假的现场演示和
    2023-08-07
    337人看过
  • 经营者有权利翻消费者的东西吗
    一、经营者有权利翻消费者的东西吗根据消费者权益保护法相关规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者没有权利去翻消费者的东西,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。二、经营者对消费者的义务有什么经营者对消费者的义务:1、诚实守信。2、听取消费者的建议。3、保证商品和服务的安全。4、提供真实的服务信息。5、向消费者出具书面凭据。6、保证质量。7、履行“三包”服务政策。8、不以任何方式损害消费者的权益。9、给消费者绝对的尊重。《消费者权益保护法》第十六条经营
    2024-01-23
    156人看过
  • 销售种子的经营者有哪些义务
    (1)告知和保证种子质量的义务:向种子使用者提供种子的简要性状、主要栽培措施、使用条件的说明与有关咨询服务,并对种子质量负责。(2)加工包装义务:销售的种子应当加工、分级、包装,种子加工、包装应当符合有关国家标准或者行业标准。但是,不能加工、包装的除外。农业部《农作物商品种子加工包装规定》对能否加工、包装的种类有明确的界定。有性繁殖作物的籽粒、果实,包括颖果、荚果、蒴果、核果等,和马铃薯微型脱毒种薯应当加工包装后销售。无性繁殖的器官和组织,包括根(块根)、茎(块茎、鳞茎、球茎、根茎)、枝、叶、芽、细胞等;苗和苗木,包括蔬菜苗、水稻苗、果树苗木、茶树苗木、桑树苗木、花卉苗木等,可以不经加工、包装进行销售。(3)真实标签义务:销售的种子应当附有标签。农作物种子标签应当标注作物种类、种子类别、品种名称、产地、种子经营许可证编号、质量指标、检疫证明编号、净含量、生产年月、生产商名称、生产商地址以及
    2023-06-07
    151人看过
  • 消费者是否有监督经营者的权利
    有。经营者该接受消费者监督吗《消费者权益保护法》第17条规定,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这是经营者应当履行的义务。经营者必须虚心听取和接受消费者有关商品质量、服务态度、计量标准、质量标志、售后服务、价格状况等各方面的意见和监督。为此,经营者应根据实际情况,采取切实可行的措施,诸如设立意见箱、意见簿设立专门的机构等,除了直接接受消费者的监督外,经营者还应该认真对待和接受消费者组织、技术监督部门和工商行政部门以及物价监督部门等方面的监督,只有接受各方面的监督,树立起消费者是上帝的观念,经营者才能切实履行好有关的法律和法规所规定的义务。经营者的义务与消费者的权利有哪些经营者的义务是相对消费者的权利而言的,只有经营者履行了义务才能保障消费者权利的实现。《消费者权益保护法》规定了10种经营者的义务。1、履行法律规定或合同的约定义务《消费者权益保护法》第十六条
    2023-06-11
    100人看过
换一批
#消费知识
北京
律师推荐
    展开
    #经营者
    词条

    经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织;它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。 《消法》上的经营者,具有以下三个基本法律特征: 1、经营者各种所有制性质的生产者、销售者和服务的提供... 更多>

    #经营者
    相关咨询
    • 经营者的义务是相对消费者的权利有哪些呢
      上海在线咨询 2023-01-16
      1、履行法律规定或合同的约定义务。 2、听取意见和接受监督的义务。 3、提供安全商品和安全服务的义务。 4、提供真实情况的义务。 5、标明名称和标记的义务。 6、出具购货凭证和服务单据的义务。 7、保证质量的义务。 8、承担三包责任及其他责任的义务。 9、不得用格式合同等损害消费者合法权益。 10、尊重消费者人格的义务。
    • 在消费活动中,经营者有哪些义务?
      湖南在线咨询 2023-06-12
      在消费者保护法中,除了规定了消费者的权利外,还专门规定了经营者的义务,包括:1)履行法定义务和约定义务;2)接受监督的义务;3)保证商品和服务安全的义务;4)提供真实信息的义务;5)标明真实名称和标记的义务;6)出具凭证或单据的义务;7)保证质量的义务;8)履行“三包”或其他责任的义务;9)不得单方作出对消费者不利的规定的义务;10)不得侵犯消费者的人格的义务。
    • 那么作为经营者对消费者的义务是有哪些?
      云南在线咨询 2022-07-13
      履行法定或约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务,按照规定的法规的规定履行义务。 经营者和消费者约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
    • 那么消费者对经营者的安全保障有哪些义务
      吉林省在线咨询 2023-11-26
      法律分析 经营者对消费者的安全保障义务有:保障消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害,有义务保障提供给消费者的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照法律、法规的规定履行义务。
    • 经营者有什么权利或义务接受消费者监督
      北京在线咨询 2022-08-23
      《中华人民共和国》第十七条规定:经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这是经营者应当履行的义务。经营者必须虚心听取和接受消费者有关商品质量、服务态度、计量标准、质量标志、售后服务、价格状况等各方面的意见和监督。为此,经营者应根据实际情况,采取切实可行的措施,诸如设立意见箱、意见簿设立专门的机构等,除了直接接受消费者的监督外,经营者还应该认真对待和接受消费者组织、技术监