金融机构在保护金融消费者权益方面的义务-法师兄

金融机构在保护金融消费者权益方面的义务

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:32:21 61 人看过

金融消费者，是指购买金融产品或接受金融服务的自然人。金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。

那么，金融机构在保护金融消费者权益方面有哪些义务?

(一)金融机构向金融消费者提供金融产品或者金融服务，应当遵守相关法律规定。金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。

(二)金融机构必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前知晓并了解相关产品或者服务及其所含的风险。

(三)金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理;拒绝金融消费者有关申请的，应当及时告知申请人，并向其说明理由。

(四)金融机构提供金融产品或者金融服务，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。

(五)金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式，做出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任。

(六)金融机构应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。

(七)金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，指定专门机构负责金融消费者投诉处理工作。对金融消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知金融消费者处理结果。

(八)金融机构应向人民银行银川中心支行报送金融消费者投诉案例，报送要做到全面、真实。

(九)金融机构应通过人民银行银川中心支行建立的金融消费者投诉案例共享平台，借鉴其他行的经验教训，完善本行相关内控制度、业务流程和产品设计，降低业务风险，不断提升金融服务水平。

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