2009年7月15日，家住浙江省杭州市的消费者唐某在金山某商店购买了一支价格为2元钱的火腿肠。食用时，发现该火腿肠内有一根铁丝，于是打电话向该生产厂家反映，厂方答应尽快上门处理。但消费者足足等了一星期时间始终不见厂方来人，于是拨打了12315投诉热线电话。
经区消保委调解，该公司委派了驻杭州的售后服务人员专程来到消费者的家里进行赔礼道歉，并按照《食品安全法》的有关规定，赔偿了消费者10倍的购物款即20元，同时还根据消费者的要求补偿了50元电话资费。消费者对此调解结果表示满意。
案例点评：
一、民以食为天，食以安为先。食品安全问题事关国计民生，事关广大人民群众的身体健康和生命安全。任何食品生产经营者都应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。
二、消费者也应当加强对新颁布实施的《食品安全法》的学习，通过学习进一步维护好自身的合法权益。一是要到证照齐全、诚实经营、信誉好的食品商店去购买食品。二是提醒消费者要妥善保存好购物凭证。《食品安全法》第96条明文规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。消费者若购买到不符合食品安全标准的食品时，可依照《食品安全法》的有关规定进行索赔。
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消费者消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。消费者除要求赔偿损失外，一般还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。一、食品安全法中惩罚性赔偿金是多少1、生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，造成消费者权益损失的，消费者有权主张赔偿损失外，还可以主张惩罚性赔偿，要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。2、法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明2023-03-22340人看过 -
营业执照一、超市卖到变质火腿肠怎么办依据我国消费者权益保护法的规定，购买的食品是过期的，消费者可以要求超市退一赔三，既退还购买食品的钱，还要给予食品金额三倍的赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政2023-04-24384人看过 -
这三个牌子的肉松质量较差国家质检总局日前对肉松和火腿肠产品质量进行的监督抽查显示，所抽查的82种产品中，合格的为64种，产品抽样合格率为78%.抽查中肉松食品质量较差的产品有太仓明星食品有限公司生产的明帮牌肉松、龙海市华达富肉制品厂生产的伟君牌散装猪肉松和厦门市好乡亲食品有限公司生产的好乡亲牌散装内烘焙肉松。购买肉松、火腿肠请注意以下几点国家质检总局提醒消费者在选购肉松和火腿肠时，要注意以下几个问题：首先要选择有“QS”标志的产品，其次要注意看产品的标志标注是否规范。尽量到一些信誉比较好的大商场、大超市购买。选购知名品牌的产品，这些产品的生产企业规模大，质量控制严格，产品质量较有保障。在选购肉松产品时，注意看产品的配料表，如果配料表中列出了淀粉，则产品为肉粉松，肉粉松的蛋白质等营养成分相对普通肉松要少。选购火腿肠时注意标签上明示的产品级别，级别越高的产品，含肉的比例越高，蛋白质的含量也相应2023-06-07192人看过 -
作者享誉海内外的金华火腿至今已有千年历史，然而曾经有一段时间，“金华火腿”这个响当当的名字却成了金华当地火腿生产企业的一块心病，因为“金华火腿”作为注册商标归属浙江省食品有限公司所有，未经许可其他厂家无权使用。一方为了维权，另一方为了正名，由此引发双方间长达二十多年的争讼。2005年末，随着上海市第二中级人民法院审理的以浙江省食品有限公司为原告、上海市泰康食品公司和浙江永康四路火腿一厂为被告的一起商标侵权诉讼宣告判决，“金华火腿”的归属问题从此有了定论：金华地区火腿生产企业以原产地域专用标志形式使用“金华火腿”的权利得到确认。法槌落下，金华火腿回归故乡。历史原因官司频频时间回溯到29年前，1979年10月浙江省浦江县食品公司经过申请获得“金华火腿”注册商标。时逢计划经济体制时代，省食品公司出于统一经营、统一调拨、统一核算的需要申请将该注册商标转移至名下。1983年3月，省食品公司名正言顺地成为2023-06-0595人看过
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6月30日，钱清一时姓消费者在某超市购买了一包价值6元的某品牌火腿肠，给孩子食用2支后孩子便出现呕吐、腹泻等症状。家长不敢怠慢，立即将孩子送往当地医院诊治，经初步治疗，孩子的症状才有所缓解，共花去医药费65元。家长怀疑是火腿肠变质造成食物中毒，随即找到超市经营者交涉，经营者承认可能是由于该产品在运输途中受挤压破损后导致变质。然而消费者一方提出了医疗费、误工费及营养费共计6000元的索赔要求，经营者不同意，认为最多给予200元补偿。双方协商未果，消费者拨打了12315电话投诉。接诉后，工作人员立即与经营者、消费者沟通，通过向经营者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，向消费者宣传消费维权应理性，不能漫天要价，如果消费者坚持高要求的话，建议消费者走其他途径维权。最终，在工作人员的努力下，达成如下协议：经营者一次性赔付消费者医疗费、营养费、误工费等全部费2023-06-07272人看过 -
消费者家住即墨市蓝村兴和家园的宓先生日前拨打本报维权热线80889088反映，他日前在自家所在小区附近的超市买了一些金锣火腿带回家，家人吃火腿时竟然吃出了一根黑毛发。事后宓先生给金锣火腿的厂家打了电话，让宓先生感觉遗憾的是，厂家根本没把他的投诉当回事。事发两天以来，宓先生一直未得到厂家的解决意见。宓先生告诉记者，4月9日这天，他在小区附近的超市里买回了一些金锣火腿，12日早上一家人吃火腿时发现了一根黑毛发，他随后就给金锣火腿肠的厂家打了电话，一位接电话的工作人员说吃出的毛发极有可能是猪毛，还说在火腿肠里吃出猪毛也没什么大不了的。这位工作人员的解释，让宓先生觉得特别不可思议。他与厂家在电话里争执半天后，厂家表示会要求销售商与他联系答复，宓先生还将自己的电话告诉了厂家。放下电话后，他就在家中等着厂家来电，但自始至终也没等到厂家的电话。宓先生告诉记者：真没想到厂家根本不把消费者的投诉当回事。4月13日2023-06-07492人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护，体现在法律规范上，即国家通过立法形式，站在消费者的立场上，对经营者的活动进行一定的限制与约束，偏重其义务规范，对消费者偏重... 更多>
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