2006年三月底，陈先生与太太参加了上海某知名旅行社组织的海南180度全景游三星双飞六日的特价游程。然而在海南旅游结束后返程时，陈先生等游客被告知所乘航班飞机发生机械故障，不能按时起飞，包括陈先生在内的一百多名游客在候机楼等了近四个多小时后，与旅行社交涉后水、食物等基本供给财提供给游客。同时因飞机故障尚未查出，所以第二天中午可能都回不到上海。考虑到工作的特殊性，陈先生与该旅行社航空公司交涉要求退票改签其他航空公司的航班。航空公司当时同意了陈先生退票的请求但拒绝补偿改签其他航班的费用。陈先生无奈购买了全价票改签其他航空公司的航班才得以及时返回上海。
事后，陈先生多次与该旅行社联系退票事宜，但旅行社工作人员称没有退机票的规定。陈先生认为该旅行社因自身航空公司原因致使游客滞留不能按时返回上海而耽误了公所，应该承担责任，不能承诺在先而后又反悔。希望消保委能为其讨回公道。
调解结果：
根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第五条规定，因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
本案中，尽管飞机出现故障并非人为因素，但从根本上讲是旅行社航空公司由于应急措施不到位而致使游客延迟返程时间，并给游客造成了一定的损失。故应该对游客做出一定的赔偿。
最后在消保委旅游专业办协调下，该旅行社同意退还给消费者陈先生的返程机票款。
消费提示：
旅游过程中遭遇晚点而误机（车、船）的情况目前是很常见的，但打乱了旅游消费者的时间安排，给其造成了一定的损失。为避免类似情况发生，旅行社应该做好后勤工作和应急措施的准备，一旦出现类似情况应及时对游客进行妥善安排；作为旅游消费者也应该提前做好各方面充分的准备，以避免因自身原因而造成误机（车、船），更不要冲动，保留好证据以便之后的维权。
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折扣改签分为改期、签转两种形式的机票变更：改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。航班的变更又分为两种：同等舱位条件下的变更和升舱变更，具体的费用以及差价按具体航空公司及其舱位规定办理。签转指不同航空公司之间签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，目前国内机票除航空公司原因外，一般不可因个人原因申请办理签转。退改签的规定;(售票处不胡乱收费的话，有时候是替航司背黑锅，因为这些费用都是航空公司收取的，不是售票处收取的)。CA国航规定，退票根据座位等级不同分别收取票面价5-50%不等的手续费。分为起飞前和起飞后，前者收的少些。后者收的多些，为什么呢，因为你后者你让航空公司空着座位起飞了，这是一种浪费成本资源的表现。作为惩罚性收费自然多些。第一种情况;如果我们当天订了张-飞机票。如果因为一些原因确定不能成行的话，(这里指是确定不飞了，不止是今天不飞，以后几天也不飞了，通俗点讲，就是我只2023-04-27196人看过 -
代理能否改签可以再购买机票够查阅退改签说明，一般来说便宜的特价机票不支持改签。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十一条由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。第二十二条旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。(二)持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。(三)革命残废军人要求退票，免收退票费。(四)2023-06-01101人看过 -
折扣机票改签机票改签包括两种：更改和签转。更改又称改期，指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。签转签转指在同一航空公司签转指不同航空公司之间签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转.目前国内机票除航空公司原因外，一般不可因个人原因申请办理签转。相关规定航空公司将舱位等级分为头等舱、公务舱和经济舱头等舱和公务舱的退改签规定自然宽泛，在航班上享受的服务也不同，但是经济舱无论是什么折扣的机票，所享受的航班服务是相同的。所以航空公司就对经济舱以下的子舱位的退改签做出限制，特价折扣越低退改签限制越严，变更的费用也越高。一般4折以下的经济舱为三不准。注意事项原则上3折以下机票不改签、不退票。4折-9折2023-04-21226人看过 -
法律综合知识一、飞机票报销需要机票吗需要。1、持电子机票可到机场打印“行程单”作为报销凭证，以后行程单将是惟一的报销凭证。电子机票与传统机票一样，可以依据各航空公司规定更改、签转与退票。部分航司不支持机场打印，请联系原出票地邮寄。2、如果飞机票需要报销,您在网上订票的时候可以选择需要报销凭证,航班起飞后一星期会给您邮寄的,另外一种便是在机场可以打印纸质飞机票。二、报销是什么意思是将用坏作废的物件报告销账，也指把领用款项或收支账目开列清单，报请上级核销。2023-05-09374人看过
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保险公司一般的赔偿范围是“因恶劣天气、机械故障、罢工、劫持或减速”，其他原因造成的延误不在赔偿范围内。只有**保险的“乐友”方可赔偿因任何原因造成的任何延误。关于延误时间的规定大多是“连续8小时以上”，有的是“旅途累计延误时间超过12小时”。这里的“延误”是指“发车延误”，即延误发车。美的雅对航班延误的定义将从下月起改为“延误到达”；如果由于其他地方迫降、第三地转机等各种原因，延误到达目的地超过5小时，购买时需特别注意规定延迟时间的长短，无论是“连续”还是“累积”，都将直接影响到最终的补偿效果。同时，不要盲目选择“累积”保险，以增加赔偿的可能性。索赔流程如果发生航班延误，首先要通知保险公司并保留航班延误的相关证据。由于旅游保险的保险期限短，条款相对简单，理赔程序不复杂，审核时间很短。只要材料齐全，有的保险公司甚至可以当场理赔。2023-05-3178人看过 -
不可抗力飞机延误非自愿退票办理：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条第一款规定办理。自愿退票办理：(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。(二)持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。(三)革命残废军人要求退票，免收退票费。(四)持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。(五)持不定期客票的旅客要求退票，应在2023-05-30352人看过
承诺是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺应当具备以下条件： （1）承诺必须由受要约人作出； （2）承诺须向要约人作出； （3）承诺的内容须与要约保持一致； （4）承诺必须在要约的有效期内作出。... 更多>
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飞机票可以改签？吉林省在线咨询 2021-10-28一般情况下，机票可以提前改签，但有些机票不能改签，比如特价机票。更改机票，提前咨询航空公司，查询是否允许更改或退票。如不允许改签，可退票，可做退票处理再订。机票改签有两种：变更和签转。变更又称变更期，是指客人行程不变，承运航空公司不变的变更。改变分为两种：同等舱位改变和升舱。同等舱位变更是指航班变更的航空公司和舱位相同；升舱是指变更的航空公司相同，但变更的舱位折扣高于原舱位。 -
如何改签飞机票青海在线咨询 2021-12-30如果是全价票或头等舱，你可以随意更改签证。你只需要去机场找相关人员。一般情况下，航空公司不收取同等舱位变更的手续费；一般来说，航空公司会要求补足差价。签转让是指不同航空公司之间的签名转让。签名转让仅适用于全价票的客人，折扣票不能签名转让。两家航空公司之间必须有协议，同意两家航空公司的客人签字转让，否则也是如此。 -
因飞机机械故障停飞造成旅客损失应怎么赔偿广东在线咨询 2022-10-16航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内，另一个是延误超过8小时以上。飞机延误4－8小时(含8小时)，航空公司赔偿人民币200元。延误8小时以上人民币400元。对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿。补偿方式可以通过现金、购票优惠券和返还里程等方式予以兑现。在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等 -
飞机因天气原因取消应该怎么退票云南在线咨询 2022-09-13天气原因造成航班取消，想可以坐其他航班，想坐其他交通工具的办理退票。需要注意的是： 1、特价机票（指航空推出的特殊优惠票价。特价机票有很多限制条件，但较便宜,一般情况下特价机票折扣都低于3折）不能，取消航班全额退款。退票程序：旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，旅客持盖章的机票去原购票点办理全额退票，退票无时间限制，可先出行回来再退； 2、打折机票（指旅 -
飞机票如何改签目的地河南在线咨询 2021-10-28机票改签有两种：变更和签转。变更又称变更期，是指客人行程不变，承运航空公司不变的变更。改变分为两种：同等舱位改变和升舱。同等舱位变更是指航班变更的航空公司和舱位相同；升舱是指变更的航空公司相同，但变更的舱位折扣高于原舱位。
