旅游纠纷维权收集证据有哪些-法师兄

旅游纠纷维权收集证据有哪些

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-21 17:51:19 86 人看过

旅游纠纷维权要收集哪些证据?

法官提醒，市民出行旅游，应注意收集证据，保留好与旅行社签订的合同和旅游行程表、发票以及其他有效凭证或材料。如果旅游中权益受到侵害，应提供的能够证明旅行社提供的服务与合同约定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明等，也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。

此外，出游前应购买健康意外保险和人身意外保险，以防患于未然。如遇到消费问题，可向当地消费维权机构12315反映投诉。

旅游纠纷的定义:

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游纠纷有有以下解决途径：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。

旅游纠纷包括哪些

1、游客与景点工作人员发生正面冲突。

这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。

2、游客在旅游景点受到意外伤害。

尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。

3、旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。

旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。

4、在景点出售假冒伪劣商品。

近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多仲裁机构相关文章

不可抗力
遇到旅游纠纷该如何维权

（一）旅游经营者霸王条款无效根据法律规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任，如果旅游者遇到类似霸王条款，旅游者请求依据消费者权益保护法有关规定该内容无效的，人民法院应予支持。（二）违反合同减少旅游项目要赔偿因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。（三）未尽保障义务旅游者受损要赔因飞机

2023-06-18

111人看过
承诺
旅游纠纷维权要保持理性

外出旅游除了要认真签订旅游合同，购买人身意外伤害保险，发生旅游纠纷时一定要做到理性维权。一是，遇事一定要保持冷静头脑，切忌鲁莽冲动。外出旅游的目的是观赏异地风景人情、愉悦放松身心，大家都希望高高兴兴外出，安安全全回来，因此一定要把安全放在首位。在旅游过程中，难免会因对方的工作失误或人为等原因发生侵权行为，给自己的身心造成伤害。遭遇旅游纠纷时，一定要保持理智，保护好随行家人的安全最重要，绝不能因为个人利益受到侵害就与对方大吵大闹，不现场答复就誓不罢休，提一些不合理的要求，甚至一时鲁莽冲动发生肢体行为，本来很小的旅游纠纷，就有可能升级为刑事案件，如此以来，好好的旅程会因一时冲动而造成更大的不良后果。二是，要注意收集保留证据，切忌粗心大意。外出旅游时，大家都认为既然交了钱就该享受到应有的服务，但有时会事与愿违，发生一些意想不到的事情。如该住的三星级宾馆换成了二星级，该乘坐的豪华旅游车换成了普通中

2023-06-07

166人看过
仲裁机构
旅游纠纷包括哪些怎么处理旅游纠纷

旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉，4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，5、向人民法院提起诉讼。具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：1、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。2、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：1

2023-04-27

88人看过
格式合同
旅游纠纷案件：如何依法维权？

旅游纠纷案例的维权：1、旅游经营者霸王条款无效。2、违反合同减少旅游项目要赔偿。3、未尽保障义务旅游者受损要赔。4、最高法院明确旅游者个人诉讼权利。5、代管行李等四种情况不赔偿。6、拒绝购物增收费用应该退还。发生旅游纠纷，消费者如何维权（一）学会法律维权，签好旅游合同鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题，广大消费者在随团旅游时，要学会依靠法律维权，一定要签订书面的合同，不能因为旅行社有一纸传真，或者有一个旅行日程的备忘录，就可以忽略合同的重要性。但是，怎么签好合同呢建议在签订合同之前，一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上当受骗。1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括

2023-08-06

233人看过

承诺
消费维权:旅游纠纷如何应对

2011年4月1日，枣庄市市中区韩老先生在参加某旅行社到广州旅游回来后，情绪激动地来到市消费者协会投诉该旅行社，投诉原由：一是韩老先生所签的《旅游合同》旅游地点与实际不相符，合同上承诺本次路线共有十个景点，实际旅途中只观赏到五个旅游景点;二是由于旅游景点的减少，同等路线的费用与其他旅行社的有很大差价，韩老先生所签的合同款是2800元，同等路线的其他旅行社的合同款是2500元。外出旅游本是件轻松愉快的事，可是旅途中出现这类事情，韩老先生的心情及情绪受到了很大的影响，气愤之余来到枣庄市消费者协会投诉，要求该旅行社退还其受到的损失300余元，并要求该旅行社对此次事件赔礼道歉。接到投诉后，市消协高度重视，迅速指派专人与该旅行社联系，进行调查核实。消协人员认为，消费者与旅行社签订《旅游合同》，但旅行社却未能按合用的规定进行履行，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，该旅行社应该承担全部责任

2023-06-07

316人看过
消费者
旅游维权：应对侵权纠纷的方法

在旅游过程中,如果旅游者遇到了侵权纠纷,可以先与组团社的全陪、领队或地接社导游进行沟通,尝试解决问题。如果沟通无法解决,旅游者可以再次与组团社联系,并要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。在旅游过程中,如果旅游者遇到了侵权纠纷,可以先与组团社的全陪、领队或地接社导游进行沟通,尝试解决问题。如果沟通无法解决,旅游者可以再次与组团社联系,并要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。旅游者权益保护指南根据《旅游法》的规定，旅游者在旅游过程中享有合法权益。然而，在实际旅游过程中，游客的权益仍可能受到

2023-09-03

56人看过
仲裁机构
游客旅游纠纷应早维权不要超90天

如果在外遇到旅游纠纷，旅游投诉时效不要超过90天。17日，市旅游局做客政风行风热线，相关负责人提醒市民，凡是旅游团因自身过错，未按与旅游者签订的合同提供服务,或未达到服务质量标准时，旅游者可以投诉。据介绍，在旅游合同结束之日起90天内可向旅游投诉处理机构进行投诉，若超过90天的，则旅游投诉处理机构无权对该投诉受理。旅游投诉处理机构处理旅游投诉的时效自立案之日起计算，不超过60天，在60天内旅行社和游客未能达成一致意见的，旅游投诉处理机构应终止调解，游客可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。据市旅游局执法支队工作人员介绍，老人和孩子选择旅行社，要拒绝因年龄或职业的差异被多收费;出游前要签旅游合同，严防模糊用语;提防景区周边不法商贩欺客宰客;主动购买旅游意外险，谨防意外伤害;慎重购物，按合同规定进出购物场所。节目中，有市民问开旅行社要具备什么条件?据市旅游局工

2023-06-07

498人看过
保险纠纷
五种旅游纠纷类型有哪些

一、旅游纠纷类型一般地说，在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是行、住、食、购、游、娱各要素的组合，是涉及各行业多部门的综合性“大产业”。为旅游者提供直接服务的是酒店、餐饮、景区、航空、铁路、汽车、游船等经营者。旅行社处于中介地位，提供的是一种代理服务。旅游纠纷中虽然主体众多，但是游客和经营者在旅游过程中经济地位、专业知识、经验阅历、物质条件等各方面对比悬殊，存在严重的信息不对称。因而在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游纠纷可以分为以下类型：(一)按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同，涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。(二)按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷;旅游经营者之问的纠纷;旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷;国内旅游经营者与境外旅游经营

2023-04-15

455人看过

旅游消费纠纷
遭遇旅游消费纠纷要理性维权

外出旅游本是一件高兴的事,但在旅游过程中突发的一些意外情况，不仅影响到个人心情，有的还侵害了自己的合法权益，外出旅游遭遇旅游纠纷怎么办?烟台市旅游质量监督管理所结合案例提醒广大市民，外出旅游除了要认真签订旅游合同，购买人身意外伤害保险，发生旅游纠纷时一定要做到理性维权。(一)遇事一定要保持冷静头脑，切忌鲁莽冲动。外出旅游的目的是观赏异地风景人情、愉悦放松身心，大家都希望高高兴兴外出，安安全全回来，因此一定要把安全放在首位。在旅游过程中，难免会因对方的工作失误或人为等原因发生侵权行为，给自己的身心造成伤害。遭遇旅游纠纷时，一定要保持理智，保护好随行家人的安全最重要，绝不能因为个人利益受到侵害就与对方大吵大闹，不现场答复就誓不罢休，提一些不合理的要求，甚至一时鲁莽冲动发生肢体行为，本来很小的旅游纠纷，就有可能升级为刑事案件，如此以来，好好的旅程会因一时冲动而造成更大的不良后果。(二)要注意收集

2023-06-07

387人看过
仲裁机构
旅游纠纷最佳维权途径是什么？

旅游纠纷维权途径具体如下：1、与旅游经营者协商和解。如果旅行者在旅行中遇到旅行纠纷，首先可以和团体公司的全部陪同。领导和地面公司的导游多交流，无法解决的情况下，联系团体公司，要求妥善处理。及时向他们反映自己的观点和建议，听取旅行社的回复后再做决定。二、要求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会．旅游投诉受理机构和相关调停组织在双方自愿的基础上，依法调停旅游者和旅游经营者之间的纠纷。消费者无法与旅游经营者协商时，可通过消费者协会等机构与旅游公司进行调停解决。但是，调停必须遵守自愿和合法的原则。1、原则包括两个方面。一是调停工作必须在双方当事人自愿的基础上进行，二是调停协议内容必须由双方自愿。2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益．社会公共利益，不得违

2023-08-07

57人看过
仲裁机构
旅游纠纷解决办法,怎么去维权

一、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。二、请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则。1、愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。三

2023-04-27

86人看过
侵权行为
旅游中侵权行为有哪些,旅游纠纷案件的注意事项

当心旅游中的十大侵权行为一是有的旅游企业对景点设施、参观项目有不实宣传、误导消费的行为;二是有的旅游企业为了减少或免除自身的法定义务,合同条款设置模糊,规避责任;三是消费者在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的档次比旅行社承诺的标准低;四是旅行社减少合同或承诺约定参观的景点,或将路途时间计算成旅游时间;五是当消费者到景点后,导游将团队转给当地的旅行社,再次收费,或与其他旅行社的团队拼成一个团,减少旅行社费用,增加旅游人数,影响旅游质量;六是以聘请当地车辆、人员等为由,再次向消费者重复收费,或以增加景点为由,向消费者收费牟利;七是强制消费者参加自费项目,否则服务打折,或刁难消费者;八是任意改变旅游路线,减少旅游时间,增加购物时间;九是引导消费者到一些质次价高、甚至是销售假冒伪劣商品的购物点,以超低价”、免关税”、中奖”、拉老乡”等形式诱惑消费者购物,甚至出现有的消费者在不情愿购物时遭到谩驾

2023-06-18

285人看过

录音录像
旅游纠纷可录音录像留证据

旅游一定要选择经旅游行政管理部门批准的旅行社，才能保证你旅游的愉快和安全。正规旅行社应取得由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》，并且旅游业务范围是经过严格核准的;中国公民出境游由国家特许经营，必须在营业执照中注明，否则就是假冒。根据《旅游法》的规定，旅行社组织旅游活动应当与旅游者订立合同，尤其对于包价旅游的方式。旅行者在挑选旅行社前应注意其是否具备相应的资质，从维护自身权益出发可要求变更或删除某些合同条款。包价旅游中，旅行社应向旅游者介绍当地法规、风俗、宗教禁忌和不宜参加的活动等。同时，旅行者要认真查阅合同中对于线路、项目、行程、交通、住宿、餐饮的标准等条款，也要注意合同中约定的违约责任和解决纠纷的方式。在旅行中，对旅行社违约的行为，应注意保存证据，可以采取录音、录像等视听资料的方式记录下旅行社的违约行为。

2023-06-07

447人看过
鉴定结论
五一出游期间遇到旅游纠纷该怎么维权？

（一）五一常见的旅游纠纷种类有哪些？1、旅游社单方违约：旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时。这时旅游者要将预先支付的报酬和费用损失和为获得该项服务而额外支付的费用损失等相关单据留存。2、旅行社提供的旅游服务明显缩水：如合同约定游客住三星级以上的宾馆，但是实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。旅游者通过拍照、摄影记录服务质量缩水的情况。3、旅行社造成游客行李物品损失：比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。旅游者需要丢失、被窃的物品列出清单，对损坏的物品拍照。4、旅行社故意或过失造成游客人身伤害：旅游者要取得医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论（包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限）、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂（居）住证、工资证明及个人所得税完税证

2023-06-07

147人看过