一、碰到恶意买家怎么投诉

建议对于这样的客户先收集他的信息，在下次来购买的时候可以及时发现及时规蜜投诉，如果投诉成功就可以不发货，已发出去的订单，一定要在旺旺上留言告知他你已经电话联系他，但是一直都联系不上，这些在投诉规蜜的时候需要提供的证据，可以规蜜投诉，一次不行就多投诉几次，如果成立了就会剔除退款时长和自主完结率，如投诉成功了可立马申请小二介入

二、碰到恶意买家的处理方式

第一，索赔数额是否过大，即天价索赔。消费者索赔的数额应是多少？根据《消费者权益保护法》第55条的规定，区分两种情形：一是经营者提供商品或者服务有欺诈行为，但没有造成消费者或者其他受害人死亡或者健康损害的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。二是经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

上述第一种情形是淘宝店主经常碰到的，简单来说即买一赔四，比如你卖一盒面膜是20元，如果买家向你索要2000元的消灾钱，已经远远超过四倍的界限，可认定为索赔数额过大。换句话说，我卖出的商品可能确实存在质量问题，但你也不能漫天要价。

第二，是否采用了要挟的手段。判定是否构成敲诈勒索罪不能仅仅以索赔数额为标准，还要看消费者索财的手段，如果存在要挟的行为，高额索赔就可能转变为恶意索赔。有的客户问找媒体曝光是否属于要挟？笔者认为，这个要具体案件具体分析，一般情况下每个人都有权利选择解决纠纷的方式，寻求新闻监督是一个中性的行为，不应定性为要挟。如果消费者明确告知经营者不满足赔偿数额要求，就将此事向媒体曝光，导致经营者的市场份额萎缩，迫使经营者就范，这种就带有要挟成分，消费者曝光媒体的目的不是为了行使公众监督权，而是为了满足其天价索赔目的，该行为涉嫌敲诈勒索。

第三，经营者是否因此产生恐惧心理无可选择，只能交付财物。例如，淘宝收到差评对店家影响是非常大的，店家的信誉、排名都会下降，最终影响商品的销量，每一个淘宝店家都清楚，店铺的信誉和排名是真金白银、千辛万苦才积累得来的，面对职业差评师，沟通是无法解决问题的，唯有用钱才能解决，不给钱就不撤销差评，这是赤裸裸的敲诈。

三、相关法律规定

《刑法》第二百七十四条敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。